根据 Tidio 官方帮助中心的信息，虽然无法直接访问你提供的那个具体章节链接，但其“Flows”模块的完整内容已覆盖在多个相关章节中。我为你整理了该功能的核心章节结构，其中包含你关心的如何创建和管理自动化流程的详细信息。
以下是根据官方帮助文档整理出的 Flows 模块主要章节和功能点：
| 章节 / 功能模块 | 核心内容说明 |
|---|---|
| My Flows 管理区域 | 集中管理所有已创建的流程。支持按用途（如销售、线索）、状态（活跃/停用）、触发器进行筛选和排序，并可查看每个流程的执行统计信息。 |
| 创建新 Flow | 提供两种方式：1) 使用预置模板快速创建；2) 从零开始，自由组合节点。流程的核心由触发器 (Triggers)、条件 (Conditions) 和操作 (Actions) 三类节点构成。 |
| Flow 编辑器：操作 (Actions) | 流程的核心逻辑单元。官方文档详细列出了20多种可用的操作，例如：发送聊天消息、发送邮件、提问、发送表单、条件判断、延迟、API调用、设置变量、添加标签、对接Zapier等。其中 API 调用功能支持向外部系统发送 HTTP 请求，实现数据互通。 |
| 预置 Flow 模板 | 根据业务目标分类，提供销售、线索、客服等类别的预设流程模板，可直接选用并修改。其中专门提供了FAQ 流程模板，用于高效处理常见咨询。 |
| Flow 性能分析 | 追踪每个流程的执行次数、互动率和转接率等关键指标，用于评估自动化效果，并提供了提升互动率的优化建议。 |
| Flow、Lyro 与人工的协作 | 说明了这三者如何协同工作。通常，自动化流程 先于 Lyro AI 智能体和人工客服介入，并可通过多种触发器（如访客到达、点击图标、发送特定消息）启动。 |
| 触发器 (Triggers) 详解 | 定义了流程启动的时机，包括：访客首次访问网站、访客点击聊天图标、访客发送特定词语、代理手动启动、来自另一个流程等多种方式。 |
| 工作流 (Workflows) | 区别于“Flows”，这是一套为人工坐席设计的后台自动化工具。用于自动执行分配会话、解决会话、为工单打标签等重复性任务，不直接与访客交互。 |
总的来说，Tidio 的 “Flows”功能是一个强大的可视化自动化构建器，其核心文档主要围绕 “管理-创建-配置-分析” 这条主线展开。
如果你正在设计类似功能或使用 Tidio，可以特别关注以下两点：
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