IPD体系为什么需要PQA？

近期，共创力咨询帮助几家企业提供了质量管理体系的建设咨询服务，对于PQA的设置问题引起了大家的普遍关注。PQA究竟是放在放研发中心，还是放在产品线？PQA究竟设置多少人？甚至PQA能不能让人兼任？今天我们来聊聊PQA的设置问题。对于兼任的问题，之前已写过文章。哪些岗位不能兼任PQA？     

我们先来看看IPD体系下PQA的职责：

1、负责指导PDT正确有效的运用公司流程，达成产品质量目标，以预防的理念制定产品质量计划并监控执行，参与评审产品商业计划及端到端计划；

2、组织/跟踪对各阶段关键交付件评审，跟踪研发领域关键质量控制活动执行（如：软件代码评审、测试bug分析与跟踪、CCB决策组织），客户端认证问题跟踪，项目重大风险跟进；

3、承担项目TR评审的质量角色，组织TR评审，提供客观的质量评价，及时报告关键质量问题和风险，有效支持业务管理团队的正确决策。保证TR评审问题的关闭；

4、引导各阶段的过程活动，提供相应的培训。推荐优秀的实践及标杆，利用榜样的力量，激发组织的潜能；

5、完成质量周报/月报，组织缺陷分析和质量追溯；针对内部质量问题及客户端质量专题lesson learn与TOPN问题跟进，持续推动产品质量改善。     

综上所述，PQA是一个端到端质量保证的角色；是客户满意度提升的促进者；并且要对IPD流程引导和推行负责。因此，IPD体系下PQA是一个不可或缺的角色。

PQA设置的常见问题

随着越来越多的企业在质量方面投入较多的关注度，产品质量尤其是研发过程中的质量保证已成为必要的活动，但大部分的企业还是存在困惑：

1、传统的PQA是放在研发部门，不懂生产品质，品质需要另外的QA进行管理，分段式的质量保证存在不少漏洞，如何保证端到端的质量得到管理？

2、PQA是否需要对外部的质量，即客户端的质量进行管理？

3、PQA需要配多少人？

4、端到端的PQA与传统的软件QA、硬件QA、结构QA、生产QA的关系是什么？

5、PQA究竟向谁汇报？

6、如何考核PQA？PQA的绩效谁来评价？

7、PQA需要具备什么样的能力，什么样的人才能担任PQA（产品QA）？     

以上这些问题，便是我们在咨询过程中经常遇到的一些问题。

PQA两种设置模式

这里的PQA中P是指Product（产品）的意思，而不是Process（过程）的意思，产品QA需要对IPD端到端的质量负责任，根据共创力咨询的经验， 我们建议有两种设置方式：（如下图）

第一种方案：

• 设置端到端的PQA，即类似目前华为公司的做法，PQA放在产品线质量运营部，管理产品质量端到端的流程；  
• 这种方案的优点是PQA的职能比较完整，但对PQA的能力要求较高，需要对IPD全过程如研发、制造、采购、客服、市场等质量管理有一定的了解，并且对PQA的沟通能力要求也较高；

第二种方案：

• PQA只负责研发阶段的质量，即把产品开发的活动做完了就不管了，即到了TR6，就交给品质那边的QA了，这种模式目前在很多企业使用。
• 这种模式的优点是专业的人干专业的事，PQA对研发比较擅长，产品QA对产品交付的质量比较擅长，这样完美的结合起来能把两段的质量进行保证。但缺点是PQA在前端无法听到客户的声音， 研发对客户满意度的感知不强，无法在设计过程中快速对设计质量进行调整。       

综合以上两种模式，传统企业采用第二种模式的较多， 但随着设计质量在整个产品质量中占据的位置越来越重要，大部分的企业都在向第一种方案靠近，即设置端到端的产品QA：  

（注：以上为某标杆企业的PQA设置模式，PQA整个产品线的质量负责）

PQA的任职资格

PQA作为质量运营的重要岗位，一方面承担着业务活动的质量保证，另一方面，也承担着产品线的运营指标，因此，PQA有两条通道可选，一条就是专业通道CQO（首席质量官），另一条通道是COO（首席运营官）。PQA任职资格如下：

对于PQA的能力要求如下：

PQA的配置与绩效管理

PQA的一般配置为1：50，即1人对50人的团队，对于RQA（研发QA，视研发的成熟度，一般为1：20），如软件QA，硬件QA，结构QA等。PQA的绩效：PQA的绩效一般由产品线总裁给出，PDT经理只提供建议值。绩效包括：

• 客户满意度
• 产品质量目标达成情况
• 流程推行情况
• 遗留问题解决情况
• 业务流程改进及优化案例
• 质量工具的推广及培训   

PQA对于IPD的推行至关重要，即是IPD的引导者，也是产品端到端质量的首席责任人，PQA的设置决定了IPD推行的质量与效率。