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品质部的职责

1）统计、分析每个公司过程的表现和绩效

2）调查问题产生的原因，向最高管理层汇报问题的解决进度

3）阐述公司目前品质管理的现状，协助最高管理者制定品质方针和品质政策，建立公司的品质文化。

产品问题需要从源头定义

研发部将一个电路设计错了，测试指标不通过，应定义为研发问题；工程部将作业指导书写错了，导致产品做错了，应定义为工程问题；生产线将一个产品做坏了，应定义为生产问题；采购部买回来的物料不能使用，导致生产线返工，应定义为采购问题。

品质改善应由过程负责人主持

只有每个业务部门的主管主动关注自己的工作输出，主动改善输出绩效，并且能推动过程的前端输入环节改善，全员质量管理才不会是一句空话。