零缺陷管理的基本原则

1）明确要求。质量就是符合要求。要将一个过程管理到位，必须围绕过程的输出，针对其输入、知识培训、工作标准、工程程序、设备设施五个要素制定详细的要求和控制方法。

2）预防在先。质量的系统是预防，也就是一个预防为主的系统才能得到质量。将每个过程及其输出的要求识别出来，并管理到位，就是实现了预防。

3）一次做对。工作的标准是零缺陷。一次做对（不是一次做好，因为好是没有标准的），改善无止境。

4）科学衡量。质量管理是否达到目标是用PONC来衡量，而不是各种基于妥协和谈判得到的目标。

品质问题的本质是管理问题。品质问题流到下一工序，说明对本过程的管理存在问题。

零缺陷是一种态度，而不是指一个结果。不是说推行零缺陷就一定要做到没有一个不良品。而且在很多场合下，要做到不出现一个不良品，也是不经历的。