29. juni, 2026
Forbrukerrådet opplever en stor pågang av henvendelser fra forbrukere som ufrivillig har havnet i et abonnement på helsekosttilskudd etter å ha takket ja til et prøvetilbud. – En kynisk måte å drive butikk, sier direktør Mette Fossum.
Det er lett å tråkke feil i jakten på bedre helse: Du takker ja til å få tilsendt en gratis prøve på et kosttilskudd. Så dukker det opp enda en forsendelse i posten med en giro på tusenvis av kroner. Avsenderen av kosttilskuddet går med på å stanse abonnementet som de påstår at du har takket ja til, men: De krever at du må betale for forsendelsen du allerede har fått.
– Styr unna
Direktør i Forbrukerrådet, Mette Fossum, advarer nå nordmenn om å takke ja til slike «tilbud»:
– For oss virker det som om forretningsmodellen går ut på å lokke forbrukere med et tilbud som virker gratis og uforpliktende, uten å informere godt nok om at man tegner et abonnement. Når angrefristen er utløpt, dukker det opp en ny giro og forsendelse med flere måneders forbruk av kosttilskudd i postkassa. Det er først da mange oppdager at de faktisk abonnerer på produktet, sier Fossum.
Hun understreker:
– Styr unna prøvepakker på abonnementsbasert kosttilskudd. Dette er en kynisk måte å drive butikk, som utnytter de som ikke har tid, ork eller kapasitet til å stå i en strid med en næringsaktør, sier Fossum.
Tre hovedaktører
Det er særlig aktørene Norwegian Lab, Nordic Healthy Living og Lab Pharma det dreier seg om. Siden starten av året har Forbrukerrådet mottatt totalt 935 henvendelser om denne trioen (per 29. juni).
Det betyr at disse tre aktørene samlet sett skaper mer hodebry for forbrukere enn det store aktører som Elkjøp, Power og Telenor gjør.
I utlandet skaper Norwegian Lab angivelig også problemer for forbrukere. Selskapet har trukket seg helt ut av det belgiske markedet etter varsler fra belgiske forbrukermyndigheter, i følge Forbruker Europa.
Regjeringen vil gi tilsynet sterkere virkemidler
Regjeringen varslet i forrige uke at de vil avvikle den såkalte forhandlingsmodellen, som i dag kan føre til at saker drar ut, og at ulovlige aktiviteter får fortsette lenger enn nødvendig. Resultatet av dagens system er knapt fire overtredelsesgebyrer i året – til tross for at Stortinget i 2017 eksplisitt ønsket et tøffere tilsyn. Lovendringen som nå sendes på høring, vil gjøre Forbrukertilsynet bedre rustet til å håndheve forbrukervernet mer effektivt.
Forbrukertilsynet ga den abonnementsbaserte kosttilskuddsbransjen en veiledning i april, men antallet henvendelser om helsekost er fortsatt uforholdsmessig høyt i forhold til hvor lite disse tre hovedaktørene omsetter for, ifølge forbrukerdirektøren.
– Dette er særdeles gode nyheter, og et mer avskrekkende tilsyn vil forhåpentligvis demme opp for denne typen forretningspraksis. Her må det ryddes, og vi forventer at Stortinget slutter seg til forslaget fra Regjeringen. Det skal ikke lønne seg å bryte loven, sier Fossum.
Bruk angreretten din!
Veiledningstjenesten i Forbrukerrådet mottar henvendelser fra forbrukere om denne problematikken hver eneste dag. Det første rådet vi pleier å gi er å benytte seg av angreretten. Fossum forklarer:
– Du har angrerett, og du kan angre på avtalen i 14 dager etter at første forsendelse havnet i postkassen din. Det virker kanskje rart å skulle «angre» på en avtale du i utgangspunktet ikke har gått med på, men den siste detaljen er viktig: Du har altså to uker på deg fra du mottar den første pakken i posten til å «angre», og det gjelder også for hele abonnementsavtalen, sier Fossum.
Dersom du også har havnet i abonnementsfella og ikke kommer til enighet med tilbyderen av abonnementet, finner du mange gode råd fra oss under «mange lurer på». Her finner du også kontaktinformasjon til Forbrukerrådets veiledningstjeneste.
Andreas Framnes
Kommunikasjonsrådgiver – mat og helse
Havnet i abonnementsfella?
Dette bør du gjøre dersom du ønsker å klage på, eller stoppe et abonnement:
Når du bestiller varer og tjenester på nettet skal selgeren informere om prisen og varigheten av avtalen på en klar og tydelig måte. Fikk du ikke denne informasjonen er ikke avtalen er bindende.
Vær også oppmerksom på at du kan angre på avtalen 14 dager fra du har fått første sending. Hvis du angrer, så gjelder dette også for det tilhørende abonnementet.
Dersom du ikke blir enig med selskapet, bør du klage til selskapet og be om at framtidige sendinger blir stoppet. Det kan ikke kreves at du skal returnere en vare du ikke har bestilt.
En eventuell retur må i tilfelle den næringsdrivende betale for. Du kan for eksempel be om å få tilsendt frankert returemballasje.
Dersom dere fortsatt ikke blir enige kan du ta saken til mekling hos Forbrukertilsynet, eventuelt klage til forliksrådet.
Dersom du har blitt belastet for et beløp som du ikke har godkjent, bør du ta kontakt med banken din snarest mulig. Banken er forpliktet til å tilbakeføre beløp som ikke er godkjent av deg.