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站在客户的角度考虑问题
超哥 · 2006-06-28 · via 博客园 - 超哥

    发生一件事情,搞的我极其郁闷!
    我们给客户一份名单说明客户所有人对某个功能的权限,但是我们忽略了一个对客户很重要的问题:客户是政府部门,而那份名单的人员没有按照政府部门职位的高低排序。结果客户看到这份文档后从最高领导往下骂,一直骂到我这里。
    被骂了也就算了,毕竟是自己没有做好。但是在项目组内部开会讨论这件事时,有实施人员竟然说我们没有错,这份文档只是说明个人的对那个功能的权限,不是排名表,是他们太敏感了。天啊!的确,我们受过高等教育,知道人人平等,知道姓名只是一个代号。但是关键是客户不这样认为,他们认为名单姓名的排列是很有讲究的,是不可马虎的,君不见任何会议上最高领导正正经经地坐在第一排的正中间吗?
    做实施,一定要站在客户的角度考虑问题。一件事情,只要客户认为不妥就是不妥,不是我们认为没有关系就行的通的。出了这个问题,说明整个项目组对这个“站在客户的角度”意识没有到位,还不能真正做到站在客户的角度考虑问题。