近日，在西安召开的中国电动汽车充电基础设施促进联盟（以下简称“中国充电联盟”）2026年度工作会议上，中国充电联盟携手万勋科技正式发布了《中国新能源汽车自动充电服务用户行为洞察报告》。报告基于真实高用量运营场景的一手数据，验证了自动充电技术已具备规模化商用条件，用户满意度高达97%、超半数车主愿付费体验，标志着自动充电服务从概念验证迈入市场落地新阶段。本次会议恰逢“十五五”谋篇布局关键之年，也是充电基础设施行业从“规模扩张”迈向“质量效益”的转型窗口期，来自政府主管部门、行业协会、科研机构及产业链重点企业的400多位行业专家与代表齐聚一堂，共话充换电产业高质量发展新路径。
随着新能源汽车保有量持续攀升，国家政策密集推动智能充电技术发展。2026年2月，全国首个电动汽车充电机器人国家标准正式启动编制，标志着自动充电技术已进入国家战略视野。然而，目前自动充电商业部署成熟度及终端用户接受度仍缺乏系统性验证。作为唯一经国务院批准成立的国家级充电设施行业组织，中国充电联盟携手万勋科技，基于真实运营场景发布首份自动充电用户洞察报告，旨在为自动充电技术的普及应用提供关键参考。
中国充电联盟产业研究部主任李康现场发布并介绍报告
报告基于首程控股与万勋科技共同打造的“全国首个自动充电机器人快闪体验站”活动一手数据，开展了深入的定量与定性分析。该体验站于2025年8月下旬在成都环贸ICD投入运营，采用万勋独创的“柔韧自动充”解决方案，在一个月内服务了1200+车主、1300+车次、100+款不同品牌车型，实现了业内首次高用量收费自动充电服务体验。研究团队系统采集了1000+后台数据、300+触客记录、30+现场访谈、300+用户问卷及400+服务记录，全面分析了用户画像、使用行为、满意度及付费意愿等关键维度，部分核心发现包括：
报告显示，25-35岁用户占比超六成，触达转化率近28%，构成核心“科技尝鲜者”群体。问界、蔚来、极氪、理想、特斯拉、宝马、领克等中高端品牌车主占比近六成，其中极氪车主转化率高达55%。女性用户触达转化率达33.5%，显著高于男性的25%，其对省力、省心、干净卫生等体验的差异化认可值得关注。同时，中低端及个性化车型车主也展现出强烈兴趣，体现了自动充电服务的普适性价值。
用户使用的三大核心动机——“规避手动操作繁琐”“体验新科技”“便捷省心”合计占比近70%。用户最看重的体验要素为安全、多车型适配及无感交互，合计关注度超85%。尽管现有方案尚未臻于完美，但用户满意度仍高达97.27%，近九成用户表示愿在可接受成本内继续使用。52%的用户选择付费体验，最高单月复购达6次，并形成“个人使用-口碑传播-群体体验”的扩散效应。此外，机器人服务直接拉动场站增量订单占比达11%，实现了用户质量与数量双升。
用户对安全性、无感化、高适配及经济性给予了高度认可。面向未来规模部署，43.77%的用户明确提出扩容需求，期望通过“一机多车”模式缓解排队；38.12%的用户强调跨系统互联，希望与充电桩系统、车机平台深度打通，实现全流程无感充电。
• 数量可观的用户基础业已存在，自动充电服务价值深受认可。广大车主对自动充电服务已有相当程度的认知和热情，不同群体均找到了打动自己的使用驱动力，中高端车主更展现出黏性使用行为，填补了早已存在的需求空白。
• 高用量案例宣告技术方案已具备全面进入市场能力。本次活动实现了100%的安全作业率、超99.9%的单次作业成功率与97%的用户满意度，自动充电机器人在高温、昏暗等复杂环境中表现稳定可靠，满足规模商业部署的核心要求。
•创新商业模式驱动场站价值跃升，生态共建潜力无限。要释放自动充电服务的全部潜力，需与充电桩运营商、停车场管理系统、车机平台等深度对接，构建协同生态。万勋科技联合中国充电联盟正携手各方力量，推动打造完整生态系统。
本次报告的发布，标志着自动充电技术已从概念验证走向规模商用的全新阶段，为产业链各方提供了清晰的决策参考与落地路径。随着国家标准的确立和技术路线的逐步收敛，行业将进入“技术底座+精细化运营+生态协同”的三位一体竞争新阶段，自动充电服务有望成为下一轮行业增长的重要引擎。
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