演唱会退票经历分享 退票需要收取高额手续费 维权的过程更难

前几天我购买了两张蔡依林南昌站的演唱会门票，因为是第一次买演唱会门票，抢票太激动了，不小心选错场次，于是找客服申请退票，但是没注意到退票的手续费需要收取用户的门票费用的30%，且上不封顶，也就是要收取我将近600元，我不认可这么高额的手续费，于是找客服申诉，没想到竟然开始了一场为期七天的拉锯战。

事情经过：

6月28日：我在猫眼购买门票后，二次检查发现选错场次，于是马上申请退款，前后不到3个小时。客服告知因为是二开无法全额退票，需要扣去门票价格的30%作为手续费，我觉得不合理，理由有以下几点：

第一，我刚下单就申请退票，距离正式演出还有很长时间，空座位完全可以二次售卖，猫眼平台不存在座位空置亏损，30% 扣费金额远远超出平台实际运营成本，违约金设置明显过高。

第二，下单付款的时候，30% 高额退票费只藏在页面折叠小字里面，没有加粗弹窗醒目提醒，消费者付款前很难留意相关条款，平台没有尽到法定告知义务，侵犯我的消费知情权。

第三，票务权责极度不对等，如果演唱会出现延期、取消问题，猫眼可以给消费者全额免手续费退款；仅仅因为我个人操作误购，就要扣除近六百元手续费，单方面加重消费者责任，属于不公平霸王格式条款。

于是以上理由向客服申请全额或减少手续费退款，但是客服直接拒绝。坚持30%手续费扣除否则不予退票。󠄐󠄹󠅀󠄪󠄤󠄣󠄞󠄡󠄥󠄣󠄞󠄢󠄠󠄣󠄞󠄦󠄣󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮󠄐󠅅󠄹󠄴󠄪󠄾󠅟󠅤󠄐󠄼󠅟󠅗󠅙󠅞󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮󠅄󠅙󠅝󠅕󠄪󠄡󠄧󠄨󠄣󠄥󠄢󠄩󠄠󠄢󠄨󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮

我在小红书上搜：演唱会退票，发现不但是我一个人，绝大多数购买过演唱会的网友都经历了这种情况，且都不认可平台高额手续费，但是为何猫眼敢这么强势，敢冒着惹起众怒的胆子拒绝退票呢？

开始维权：

在和客服沟通无果后，我选择了找有关部门投诉来维护自己的合法权益

我打电话给北京12345，向他们详细的讲述了自己的经历，12345于是将我的情况转给了北京东城区市场监督管理局，东城管理局以演唱会属地不在北京的理由拒绝了我的申请，让我找主办方所在南昌市文旅局投诉。

同样，12315投诉，转给了北京市场监督局，依然是非我局职责拒绝受理。

不过感谢北京的12345，后来他们还主动帮我联系了北京文旅局和猫眼沟通，但是对方很强势的拒绝协商，于是北京文旅局的工作人员建议我上诉法院解决问题。

同日：我向南昌市文旅局线上投诉，但是南昌市文旅局的工作人员以合同纠纷，超出文旅局的监管范围为由拒绝我的请求，并且依然建议我诉讼解决问题。

我打电话给南昌市文旅局，但是他们以蔡依林为台湾艺人，属于省文旅厅审批的而拒绝受理，叫我去找省文旅厅来解决问题

后面我拨打他们提供文旅厅的电话，刚开始接了但是跟知道我来找他们一样，接通了2秒立马就挂了，后续我再拨打终是无人接听的状态（下午四点左右，属于工作日时间）

于是我只能找南昌市的12345投诉这个情况，南昌市12345受理了这个情况，他们说已经转了省文旅厅，但是目前（7月5日）省文旅厅依然没有任何回复。

到这里我已经感觉维权之艰难了，简单的一个演唱会门票纠纷，猫眼所在的北京市场监督管理局拒绝受理，文旅局沟通无果，南昌市文旅局分别以台湾艺人和不属于职责范围拒绝受理，文旅厅电话不接，那么我们老百姓权益收到侵害，到底应该找谁才管用？！难道演唱会所在地的有关部门连出面调解都不愿意吗？

7月3日，我由于演唱会门票马上到了7月4日不退票期，实在没办法，为了保住剩下70%门票费用，只能打电话要求猫眼退票，猫眼客服刚开始是拒绝我退票的，并且说向我转入专员跟我协商，我就很奇怪了，我要求你客服该怎么退款怎么退款，干嘛非要反馈给专员卡我一道呢？于是我在电话里面特别声明我不同意30%的手续费，没办法因为7月4日不退票期只能退票后，我在猫眼APP申请了退款。

后续专员打电话给我了，结果还是一样，30%一毛钱不能少。但是在他的嘴里我问到了：如果主办方同意退款，那么他们就退款，如果以后国家法律规定这个不合法，他们也退款。

结语：

给大家分享这段经历也是图一乐，也希望大家能够涨一点经验，如果以后买票付款前指定要看清楚退票规则，否则钱进了别人的口袋想让他还给你可太难了，并且大家看我这些经历也知道了，维权也很难，如果没有十足的理由，法律可不会站在你这边。就这样。