쿠팡 사용자, 어디로 떠나고 누가 남았을까? 데이터로 보는 온라인 쇼핑 변화
온라인 쇼핑 시장의 브랜드 지형이 1년 사이 눈에 띄게 달라졌습니다. 브랜드별 인지도와 구매 경험, 주이용 서비스 지표가 동시에 움직였고, 그 배경에는 2025년 말 쿠팡 개인정보 유출 공지 이후 달라진 소비자 행동이 자리하고 있습니다.
쿠팡, 네이버플러스스토어, 토스쇼핑까지 — 어떤 브랜드가 올라서고, 어떤 브랜드가 흔들렸는지, 소비자가 온라인 쇼핑을 선택하는 기준은 어떻게 변화했는지를 오픈서베이가 데이터로 짚어봅니다.
이런 점이 궁금하다면 리포트를 읽어 보세요
✅ 쿠팡·네이버플러스스토어·토스쇼핑, 1년 사이 달라진 온라인 쇼핑 브랜드 지형도
- 쿠팡의 주이용 지표가 전년 대비 7.0%p 하락하고 네이버플러스스토어는 7.5%p 상승하며 시장 구도가 양자 체제로 재편되고 있습니다.
- 토스쇼핑은 인지도가 약 12%p, 구매 경험은 10%p 증가하며 1년 사이 시장 내 입지를 빠르게 넓혔습니다.
✅ 브랜드별 만족 요인, 무엇이 소비자를 머물게 할까
- 쿠팡 이용자가 플랫폼에 만족하는 이유 1위는 빠른 배송으로, 서비스 경쟁력이 잔류의 핵심 동인입니다.
- 불만족 요인으로는 보안·개인정보 관리와 브랜드 이미지가 상위에 꼽혀, 서비스 편의성 못지않게 신뢰 기반의 브랜드 관리가 중요해지고 있습니다.
✅ 이거 살까 말까, AI에게 묻는 소비자들
- 온라인 쇼핑 시 AI 서비스를 이용해 본 소비자가 10명 중 6명에 달해, AI가 쇼핑의 일상적인 도구로 자리매김하고 있습니다.
- 제품별 장단점 비교(54.4%), 쇼핑몰별 최저가·혜택 비교(46.2%) 순으로 AI 효용이 높게 평가됩니다.
- 조사 내용: 온라인 쇼핑 브랜드 이용 행태 및 만족도, AI 쇼핑 현황과 소비자 기대
- 조사 대상: 전국 15~69세 남녀 2,100명 (본 조사 1) / 최근 1개월 이내 쿠팡·네이버쇼핑·카카오쇼핑 구매 경험자 각 300명씩 총 900명 (본 조사 2)
- 조사 기간: 2026년 03월 19일 ~ 2026년 03월 23일
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