Microsoft Clarity 是微軟推出的一款免費網站熱點圖分析工具，能幫你視覺化呈現使用者在網站上的實際行為，甚至還能錄下完整的使用者瀏覽過程。
想要優化網站的轉換率，卻不知道使用者到底卡在哪一個頁面？看完這篇，你也能輕鬆學會用熱圖與錄影工具洞察用戶行為，看見使用者在頁面上猶豫的地方，更了解使用者的瀏覽習慣，進而精準調整網站版面與內容！
這篇文章就帶你從安裝設定開始，一步步認識 Microsoft Clarity 的核心功能，讓你也能用資料驅動的方式，把網站體驗做得更好：）
- Microsoft Clarity 是什麼？
- Clarity 和其他網站分析工具的差異
- 安裝 Clarity 全流程
- Clarity 必學 5 大實用功能
- 常見問題
- 聯絡犬哥網站
Clarity 是 Microsoft 推出的 免費網站行為分析工具，透過 熱點圖（Heatmap） 與 工作階段錄影（Session Recording），把訪客在網站上的實際行為視覺化呈現出來。
過去我們想知道使用者在網站上做了什麼，大多只能靠 GA4 這類工具提供的數字報表，像是頁面瀏覽量、停留時間、跳出率等等。
但這些數字只能告訴你 發生了什麼結果，沒辦法還原 使用者當下實際的操作過程。
Clarity 則是把使用者在頁面上的滑鼠移動、點擊位置、捲動深度全部記錄下來，轉換成一張張顏色深淺不一的熱點圖，讓你一眼就能看出哪些區塊最受關注。
除此之外，Clarity 還能像錄影機一樣，把整段瀏覽過程完整錄下來，像是在看回放一樣，重新走一遍訪客的操作路徑。
為什麼行銷需要使用 Clarity？
可以幫助行銷監測網站的工具很多，但 Clarity 在行為視覺化、和使用門檻上特別有優勢。
- 免費且無流量上限
市面上不少熱點圖工具都採取分級收費，流量一多，費用就會跟著往上跳，對預算有限的中小企業來說是不小的負擔。
Clarity 最大的優勢就是 完全免費，而且沒有流量上限，不管你的網站是每天幾十個訪客，還是每天幾萬個訪客，都不需要額外付費，這對剛起步或預算有限的團隊來說非常友善。
- 能彌補 GA4 的缺口
GA4 擅長的是「 量化分析 」，能告訴你這個月有多少人進站、哪個頁面流量最高、轉換率是多少，但 GA4 沒辦法告訴你這些數據的原因。
比如說一個頁面的跳出率突然升高，就需要 Clarity 這種能還原真實操作過程的工具，觀察訪客的使用行徑，同時掌握「 數字 」和「 行為 」，才能讓分析更全面。
- 找到訪客卡關的問題點
Clarity 最實用的地方，就是內建了非常聰明的異常行為標籤，能幫你抓出訪客在網站上遇到的瓶頸。
也許你會發現訪客一直在某個按鈕附近來回移動滑鼠卻遲遲不點擊、在表單的某個欄位反覆修改又刪除，這些都是優化頁面設計時最好的依據。
熱點圖抓到問題，但流量從哪裡來？
Clarity 分析的是「 網站內 」的使用者行為，但流量本身從哪裡來、進來的又是不是你真正想要的精準受眾，這是另外一個層次的問題，需要靠專業的廣告投放策略來解決。
如果進到你網站的訪客，一開始就不是你的目標客群，那不管頁面優化得再漂亮，熱點圖再怎麼漂亮，轉換率也很難有起色。
尤其小預算的品牌，更要把每一分錢都花在刀口上！
每月帶來 20＋ 諮詢量，高單價案件比例提升 50％
以犬哥網站曾協助的一家 防水隔熱工程公司 為例，觀察網站數據時發現，不少訪客瀏覽到報價相關區塊後就直接離開頁面，顯示訪客其實有詢價意願，卻在最後一步猶豫。
我們重新調整了頁面架構、簡化諮詢表單，同時針對不同訪客痛點制定廣告策略，即時追蹤轉換數據，確保每一分廣告預算吸引進來的流量，都能在流暢的網站體驗下順利轉化。
優化上線後，每月平均帶來 20+ 筆諮詢量，其中 高單價案件比例提升約 50％，區域知名度也跟著大幅提升，逐漸成為在地訪客詢價時第一個想到的品牌！
如果你也想讓廣告預算花在真正有效的地方，犬哥網站 提供專業的廣告投放服務，協助你從受眾設定、渠道選擇到成效追蹤，把每一筆流量都導向真正會轉換的頁面。
Clarity 和其他網站分析工具的差異
這個章節就帶你分辨 Clarity 和 GA4、或是同樣主打熱點圖的 Hotjar，幾個工具之間的定位差異，幫助你判斷該怎麼搭配使用。
Clarity vs GA4：可互補的網站分析工具
Clarity 和 GA4 的定位完全不同，適合搭配使用，建議可以先用 GA4 找出異常的數據，再用 Clarity 挖掘背後的原因。
- GA4 專注「 流量與轉換數據 」：有多少人進站、從哪個渠道來、停留多久、最後有沒有完成轉換目標，都是偏向統計結果的量化數字，用來掌握整體網站的表現。
- Clarity 專注「 行為細節與體驗優化 」：透過熱點圖和錄影回放，讓你看到訪客實際在頁面上怎麼操作、卡在哪裡、為什麼流失，補足 GA4 沒辦法呈現的「 過程 」。
比如，當你在 GA4 發現某個頁面的跳出率飆高，或是某個轉換流程的完成率明顯偏低時，就可以切換到 Clarity，針對同一個頁面調出錄影回放與熱點圖，找出真正卡關的環節。
Clarity vs Hotjar：兩大熱點圖分析工具比較
另一個常被拿來跟 Clarity 比較的網誌行為分析工具「 Hotjar 」，在計費模式、資料保存時間與延伸功能上，其實有不小的差異。
| 比較項目 | Microsoft Clarity | Hotjar |
|---|---|---|
| 價格 | 完全免費 | 有免費方案，進階功能需訂閱付費方案 |
| 流量限制 | 無流量上限，錄影與熱點圖皆不設限 | 免費方案有每日工作階段數上限，超過需升級付費方案 |
| 功能完整度 | 聚焦熱點圖、錄影回放與挫折訊號（如死點擊、錯誤點擊） | 功能較全面，額外提供問卷調查、意見回饋、轉換漏斗等工具 |
| 資料保存天數 | 約保留 30 天，標記或收藏的工作階段可保留較長時間 | 依方案而定，付費方案最長可達 13 個月 |
| 易用性 | 安裝設定簡單，介面直覺，適合快速上手 | 功能較多元，操作上需要花較多時間熟悉 |
如果你的需求是 想免費、無限制地掌握訪客的操作行為，Clarity 門檻低，非常適合中小企業或預算有限的團隊。
但如果你需要更完整的顧客體驗研究流程，像是搭配問卷調查、意見回饋收集，甚至是轉換漏斗分析，Hotjar 的功能會更全面，只是相對就需要考量付費方案的成本。
安裝 Clarity 全流程
Clarity 的安裝流程非常簡單，就算你不是工程師，跟著下面的步驟一步步做，大概 10 分鐘內 就能完成設定。
一、註冊 Clarity 帳號
第一步，先前往 Clarity 官網，點擊右上角進行註冊。
Clarity 支援多種第三方帳號快速登入，包括 Microsoft 帳號、Google 帳號以及 Facebook 帳號。
如果你原本就有在使用 Google Ads、GA4 等服務，建議可以直接用同一組 Google 帳號登入 Clarity，方便之後管理帳號、串接資料。
二、建立新專案（Project）
登入後台後，接下來要建立你的第一個專案，每個專案都會對應到一個網站或 APP。
這邊會需要填寫以下幾個基本資訊：
- 網站名稱：自訂即可，方便日後在後台快速辨識，例如「 犬哥網站－官網 」。
- 網址：輸入你要追蹤的網站網域，例如 https://frankknow.com。
- 產業類別：從選單中選擇最符合你網站性質的產業別，例如電商、部落格、企業形象站等。
產業類別會影響 Clarity 部分自動化建議與分析標準的呈現方式，建議選擇最貼近你實際經營內容的類別，才能讓後續的數據解讀更準確。
三、取得追蹤碼（Tracking Code）
建立完專案後，Clarity 會提供一段專屬的追蹤碼，安裝方式主要有兩種，可以依照你的網站架構選擇適合的方法：
- 手動貼入程式碼（適合自架網站）
如果你的網站是自行開發架設，或是使用 Webflow、Shopify 等架站平台，可以直接複製 Clarity 提供的追蹤碼，貼到網站的 <head> 標籤區塊裡。
建議貼在所有頁面共用的模板檔案中，才能確保每個頁面都能被正確追蹤到。
- 使用外掛快速串接（適合 WordPress 用戶）
如果你的網站是用 WordPress 架設，不用自己手動修改程式碼，直接在後台安裝官方提供的 Microsoft Clarity 外掛，就能自動完成串接，操作起來更簡單、也不容易出錯。
詳細的串接流程，可以參考官方提供的安裝指南，有詳細的圖示說明。
安裝完成後，回到 Clarity 後台，通常等待一段時間，系統就會開始顯示蒐集到的資料，提供視覺化的使用者行為數據囉。
Clarity 必學 5 大實用功能
Microsoft Clarity 介面上的功能非常多元，我們精選了 5 大最常使用到的技巧，不論是 電商品牌、B2B 形象網站，都能從這些數據看到真正的使用者痛點。
一、四種熱點圖類型
點擊熱圖、滾動熱圖、注意力地圖、成交地圖是 Clarity 最基礎的四種功能，透過熱能顏色深淺，呈現訪客在不同裝置上的行為表現。
- 點擊熱圖（Click Maps）：顯示訪客最常點擊的位置或區塊。適合觀察主要按鈕（CTA）的位置是否吸睛、選單的點擊率，藉此優化按鈕位置、CTA 文案與版面配置。
- 滾動熱圖（Scroll Maps）：了解訪客瀏覽到頁面哪個深度就離開，判斷內容位置是否需要前後調整，尤其對一頁式銷售頁很有幫助。
- 注意力地圖（Attention Maps）：確認訪客在網頁每個區塊的停留時間、佔工作階段比例，了解哪些是高價值區塊。
- 成交地圖（Conversion Maps）：專為電子商務轉換優化打造的功能，可以追蹤品牌網站上「 用戶點擊購買／促成成交 」的行為軌跡。
二、抓 Bug 與優化轉換
除了熱點圖，Clarity 還會自動偵測幾種特殊的行為訊號，這些訊號通常代表訪客在使用網站時，遇到了某種程度的卡關，是 找出潛在 Bug、優化轉換流程 的最佳線索：
- 憤怒點擊（Rage Clicks）：
訪客在短時間內對同一個地方發狂連點，通常代表 按鈕壞掉、結帳流程卡住，或是 API 載入過慢，讓訪客誤以為沒點到，才會不斷重複點擊。
- 無效點擊（Dead Clicks）：
訪客點擊某個元素後網頁卻毫無反應，可能是失效的連結，或是那些外觀設計得像按鈕、卻無法點擊的誤導性設計，需避免訪客因此感到困惑、進而放棄操作。
- 過度滾動（Excessive Scrolling）：
訪客在頁面上快速反覆上下滑動，通常是網頁的內容結構太過混亂，或是頁面標題和內容不夠對應，讓訪客得不斷來回尋找，影響體驗。
- 快速返回（Quick Backs）：
進入到新頁面後，在極短的時間內就按下上一頁。可能是內容與預期不符、頁面載入速度過慢，或網頁本身有異常，需要進一步排除確認。
這幾個訊號都可以在 Clarity 後台直接篩選出對應的錄影回放，讓你能快速鎖定問題最集中的頁面和區塊，優先處理。
三、Copilot AI 錄影總結與洞察
如果你的網站流量不小，要一條一條慢慢看訪客錄影根本不切實際。
善用 Clarity 內建的 Copilot AI，能自動彙整大量的錄影內容，歸納出訪客常見的操作痛點，甚至直接給出優化建議，大幅節省分析時間。
對行銷人員或網站經營者來說非常便利，先做好第一輪的資料篩選，快速掌握訪客整體遇到的問題，再針對 AI 標記出來的重點頁面和情境，深入看幾條錄影驗證即可。
四、智慧標籤與細分篩選
最後一個必學功能，是 Clarity 可以直接跟 GA4 串接整合，在後台直接匯入 GA4 的流量數據，讓你不用切換平台，就能在同一個介面裡對照流量表現與使用者行為。
也可以反過來，在 GA4 的報表中發現異常數據時，跳轉到 Clarity 調出這批訪客的操作錄影，不需要再手動比對時間區間、篩選條件，縮短從發現問題到找出原因的分析流程。
常見問題
Microsoft Clarity 可以免費使用嗎？
是的。Clarity 目前沒有任何付費方案，不管流量多寡，熱點圖、錄影回放、Copilot AI 等功能都可以免費無限制使用。
Clarity 安裝好之後，多久可以看到數據？
通常大約 2小時 就會開始出現第一批資料，實際時間會因網站流量大小而有落差，如果超過一天都完全沒有數據，建議先檢查追蹤碼是否確實安裝在每個頁面上。
Clarity 內建的 Copilot AI 功能也是免費的嗎？有限制次數嗎？
完全免費，且目前沒有次數限制！
只要進入 Clarity 後台，就能直接使用 Copilot AI 幫你一鍵摘要錄影影片、解讀熱圖洞察，甚至用中文深層檢視數據，分析效率大幅提升。
Clarity 可以取代 GA4 嗎？
不建議取代，兩者更適合搭配使用。
GA4 擅長追蹤「 發生了什麼事 」（如流量、跳出率、點擊數）；而 Clarity 則是用熱圖與錄影帶你觀察訪客動態，回答「 為什麼會這樣 」（如訪客因何卡關、在哪裡感到挫折）。
怎麼用熱點圖，提升網站轉換率？
先從 GA4 篩出 高流量、低轉換 的頁面，接著用 滾動熱圖 確認 CTA 按鈕、優惠資訊是否落在訪客實際會滑到的範圍內。
搭配挫折信號，找出訪客點擊報錯的地方，實際看幾段訪客的操作過程，驗證數據背後的原因，再動手調整版面、文案或按鈕設計。
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