看到题目就知道做管理不易，因为有这么多任务要完成。而笔者本来还想声明，因为字母只有26个，无法全面概括管理中的问题。因此，管理者最好的选择还是只有用心体悟管理之道，以道应变，则可得心应手、从容自如。

A--Agent（代理） 委托－代理关系是现代管理中最基本的关系，管理者要善于找到合适的人、将其放到合适的位置上，成为自己的优秀代理，则可以将自己解放出来，专注于战略等全局问题，获得双赢。

B--Basis（基础） 谁都知道打好基础的重要性，但在追求扩张或发展的过程中，总要有太多欲速则不达的新例子涌现。也许应当在解决好组织的基础之前，先解决管理者的基础－智慧和品格。

C--Communication（沟通） 沟通是其他管理技能的基础，某种程度上也是中国管理者最需要提高的方面之一。通过好的沟通，管理者可以施加更大的影响力，保证组织目标的实现。

D--Decision（决策） 管理就是决策。由于信息技术的发展，管理者面临的总是太多选择和可能性而不是没有选择，因此无时不需要根据实际情况找到最适合的方案，必要时要依靠直觉。

E--Execution（执行） 好的思想只有通过好的执行才能发挥威力，好的目标只有通过好的执行才有实现的可能。执行往往是最艰苦的环节，需要能力、信心、忍耐，更需要解决问题的艺术。执行能力是管理水平的标尺，也是当前中国管理者最稀缺的资源之一。

F--Flexibility（灵活性） 在这个快吃慢的时代，快速反应和灵活性是竞争的必备武器。不仅是在时间维度上需要保证“零时间”，更需要在投入和效果之间保持艺术的平衡，这可能不得不依赖对“道”的体悟来解决。

G--Gap（差距） 对差距的管理是推动组织进步、保持组织活力的利器。要时刻关注与理想、与目标、与标杆之间的差距，在步步为营中实现超越。

H--Helpfulness（帮助） 管理者要善于通过帮助他人成功来获得自己的成功。同时，天助自助者，管理者自己的艰苦努力也必然会得到天之助益，进入良性循环的高速轨道。

I--Image（形象） 在传播速度和范围超过任何人想象的时代，组织形象将决定组织的命运，管理者自身形象决定管理者的命运和组织的发展，因此需要高度关注和富有成效的管理。

J--Jeopardizing（损害） 进步犹如逆水行舟，退步却似飞流直下。即使在形势一片大好的情况下，管理者必须关注和警惕潜在的损害，并防患于未然。尤其是对组织文化造成损害的人、言论和行为，绝对不可以放任自流。

K--Knowledge（知识）管理者需要不仅要有终身学习的决心，更要把握广度与深度的平衡。知识管理的技术越来越成熟，但如何变成个人和组织的资源并用之创造财富，还是需要智慧，这也是前《羊城晚报》财富沙龙主持孙玉红女士倡导“真知创造财富”的原因。

L--Lever（杠杆） 管理者要明晰大势，配置好资源，因势利导，发挥杠杆之威力。善于以四两拨千斤的从容潇洒解决问题，就很接近管理之道了。

M—Multi-culture（多文化） 不仅是国家之间的文化差异需要理解和妥善处理，在地域辽阔的中国，地区之间的文化差异同样不能忽视。管理者需要建立统一文化，但也要有一种对各种文化的宽容态度，让各文化在合理冲突和包容中促进组织进步。

N--Neck（颈部） 管理中不仅有瓶颈问题，更存在一些象颈部一样的人或事件。他们不是头部却影响头部运动，表面不重要却影响高层与基层之间联系，必须妥善处理。

O--Object-oriented（目标导向） 管理五大职能中的“控制”，因文化差异造成许多人的误解。管理的控制，是保证目标不被偏离，需要管理者虽然根据形势不断调整策略，但始终对目标保持清晰的认识。同时，善于将大目标分解为小目标，使别人能在不断实现小目标的成就感中成功达到最终目标。

P--Politics（政治）政治是文化的重要组成部分，归根到底是一种影响力。在知识化和网络化的时代，管理更多地需要通过制定政策、个人魅力等施加影响力。管理者需要提高全面素养，不断扩大影响范围、增大影响力度。

Q--Quality（质量） 管理者要关注的质量是广义的，而不仅是产品或服务质量。对管理行为、措施要及时跟踪和评估，保证执行质量；对组织成员的生活质量也要关注，保证成员在幸福指数较高的环境中创造更大价值。

R--Resource（资源） 管理存在的前提在于资源的有限性，管理的对象就是资源。管理者不仅要致力于争取更多的外部资源，更要将内部资源实现最合理配置，保证最佳的投入产出比。

S--Simplification（简化） 不仅庞大的组织需要预防繁琐和效率低下，小组织同样需要防止由于部分人对权力的偏爱而造成的制度性迟钝。在建立了合理的系统、找到了适当的人之后，简化是提高应变能力和竞争力的必然选择，这也是杰克韦尔奇的秘诀之一。

T--Technology（技术） 当前所有新的管理思想、管理模式，都是建立在信息技术和通信技术发展的基础之上。管理者也需要对技术保持深刻的理解，才能真正发挥新思想、新模式的作用，掌握竞争的主动权。

U-Uniqueness（独特性） 核心竞争力是别人无法模仿或复制的能力，其根本在于独特性。管理者要根据组织的特点，找准在价值链中的位置，不断强化独特能力，获得长久的成功。

V--Voice（声音） 管理者要关注和鼓励组织中的声音尤其是消极、反对的声音，并为此建立民主的文化和良好的沟通渠道，这是组织活力的保证。同时，要善于将自己的想法清晰地表达，让每个成员都能听到自己的声音。

W--We（我们）在充分尊重个人权利和自由的基础上，将组织成员的每个“我”组合成一个富有战斗力的整体，在追求成功的道路上由“我们”共同奋斗。而且是主动的、勇于承担责任的主体，而不是宾格的。

X--X－ factor（未知数）竞争中充满了不确定性和风险，要有合理的冒险精神和良好的风险管理能力，善于化风险为机会。

Y--Young（年轻）让组织保持年轻的状态，充满激情和想象力，勇于展现每个真我的风采，需要每个人年轻的心态，更需要健康向上的组织文化。

Z—Zoom（放大）在评价人或事时要努力避免放大效应，而要以完善的体系、客观的态度进行评价。同时注意“好事不出门，恶名传千里”的古训，建立良好的公共和内部传播渠道，避免传播过程中消极因素的放大。