这两天遇到两个同事，问的问题内容都差不多，就是看看我能不能帮她找到丢失的word文档。

最近deepseek很火，但是暂时还只能我自己去。主要是要先了解清楚用户到底遇到了什么，虽然表现出来的结果是她文件找不到了。

但是原因也要仔细分析。我就是“人工"的智能。

案例1：

背景：

这个同事描述的是这样的：她今天上午正在写一份文档，结果发现没有保存，打开当前文件夹内的文档，没有新写的内容。看看我能不能帮忙找找。

她说毕竟写了大半天的，很多词汇费劲脑子想出来的。我看了看，她计算机上装的是office2013。windows 10计算机。

解决方案：

1、我先是尝试按照文件名搜索，看是否有asd备份文件。我们一般可以通过asd文件来尝试修复。

具体位置一般是 C:\Users[用户名]\AppData\Roaming\Microsoft\word

2、上面找到的目录里面有一个asd，但是很不幸，无法使用。这个是她最新保存文件生成的。打开后也没有她需要的内容。

3、我继续尝试查找相近时间点的tmp文件，看看是否有可以使用的。也没有。

4、最后尝试全盘查找文件名，结果发现在浏览器直接打开的文件目录里，有同名文件，文件名加了序号，类似文件（1）、文件（2），耐心的逐一打开，其中有一份文档就是她存过的。

5、问题解决。

给用户的提醒事项：

建议用户直接下载后再工作，不要选择直接打开文档，然后一顿操作。最后都不知道具体更改的文件是哪个了。

案例2：

背景：

这个同事描述的是这样的，前几日她将一份文档a2024.docx从2024文件夹剪切复制到新的文件夹2025内，文件名还叫a2024.docx，但是因为她以为是复制的，就将该文件内容全部清空了。

结果实际她是剪切复制的。这下可好，原来2024年的文档内容相当于全部丢失了。

她想要咨询是否可以找回来。我看了看，她计算机上装的是wps office 365。windows 10计算机。

解决方案：

1、刚开始全盘搜索，也没有找到更多可以使用的文件。

2、我想了想，wps office有一个自动保存功能，如果她近期编辑过丢失内容的那个文档，就应该有wps自动保存的文档。

3、我去C:\Users\[你的用户名]\AppData\Roaming\kingsoft\office6\backup找了一下，刚好有12月她编辑过的。还好文件变动不大。

问题就解决了。

给用户的提醒事项：

建议用户复制文档后工作。此外，不管是microsoft office还是金山wps office，都建议将自动备份功能打开，并且设置自动保存时间为3分钟左右。

这样万一意外停电，可以将损失降低到最低。

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