1 月份买了个几刀的东西, 加运费共十几刀. 亚马逊找了易满客承运. 到这里一切正常.
几天后,因为银行 1 月份有海淘活动,满足一定消费金额有回馈,但是当时又没什么想买的,所以先充值到亚马逊,过段时间再买东西,这样就能曲线参加银行活动了.
结果充值后几分钟,收到亚马逊发来的邮件,说账户 ON HOLD. 要求上传 billing statement, 证明我是我.
第一时间我就上传了电子账单, 审核没通过. 不给理由.
那我就脑补, 你要的是纸张账单. 中国国情是不怎么给纸张账单了, 但也没关系, 我去申请邮寄吧.
过了几天,上传了纸张账单,又不给通过,还是不给理由.
于是我搜索了下网上案例,发现好多中国人被封. 起始于约 2 年前亚马逊新成立的一个所谓风控团队.大部分人按要求给资料,都审核失败.我估计这个团队没有能力没有途径去验证中国卡的所有权,所以无脑封.
那我想. 就拉倒吧, 这么折腾, 大不了不用你亚马逊了. 这账户你爱解不解吧.
可是呢, 之前不是还有个易满客承运的订单吗? 我马上查了订单状态, 发现退运了. 易满客客服说,是 seller 要求.
也就是说, 亚马逊一旦怀疑你盗刷他人卡片, 会把所有可追回的东西都追回.
那我想, 行吧, 你不卖就不卖吧. 事实证明, 是我太自以为是了, 因为几周过去了, 这笔被退运的订单一直没有给我退款.
那不行啊,你东西可以不卖,钱不能不退啊.
由于向我索要 billing statement 的所谓 specialist team 是一个 no-reply 邮件地址, 无法联系. 我就尝试通过 美国在线客服 /美国电话客服 联系他们, 答复都是一样:普通客服没有办法解除账户锁定,也没有办法操作被锁定账户的退款事宜,你需要按照之前邮件的要求上传账单,我们的专家团队解锁你的账户后,才能进行后续的退款操作.
问题是,我已经按照要求上传了账单啊,那你们不认可中国银行给的中文账单,我作为一个用户也没有任何其他方式满足你们的要求啊. 所以我说"有什么方式能让我直接联系所谓专家团队", 答曰没有, 你只能根据邮件操作. 然后便要强行挂电话, 不愿让我多问一次. 大概是我在耽误他们时间了, 真抱歉呀.
然后我又找了中国亚马逊,更没用,直接:我们干涉不了美国团队的验证流程,您可以通过其他途径维护您的权益.
在此之前我都还是蛮无所谓地看待这事情, 但是到这里我就来气了. 因为亚马逊的逻辑, 以我的脑回路是在理解不了.
1. 你愿意接受中国客户,愿意让易满客承运中国地址的订单, 结果在你把客户当作小偷的时候, 却不认可中国的银行账单了. 那你要是没能力鉴别中国账单,当初又为何接受中国的银行卡, 为何接受中国的客户订单呢?
2. 全世界都可以用 CVV 和 3D 验证 来验证卡片所有权, 你亚马逊偏偏不用通行的方式, 非要自己搞一套流程? 而这流程中的所谓专家团队是有多忙, 一个联络方式都不愿意给, 拒绝解封的时候也不给理由. 这不是故意刁难用户?
3. 最重要的, 假设我真的是盗刷, 那我就无法证明这卡是我本人的, 也就无法解除账户锁定, 也就无法进行后续的退款流程, 那这钱就一直被你亚马逊占有. 你觉得我盗刷是一件不对的事情,那你占有卡主资金是对的吗?
为了这点金额,准备起诉材料,走诉讼流程,恐怕只有相当较真的人才会去做,那亚马逊通过这种封号不退款的操作,占有了多少钱?细思恐极.
目前我只有两个应对办法:
1. 找银行发起争议, 但中国的银行一般只对被盗刷的款项争议, 而不处理商户不发货或商户货品有质量问题导致的纠纷
2. 找 315 投诉, 虽然亚马逊在中国有实际运营方, 但本次的商户主体是美国亚马逊, 315 不一定管得到.
这两个应对办法我都发起了, 后续有进展可以来更新, 但是我不抱太多期望.
都说老美表面上讲道理讲规矩, 怕是有什么误解吧? 亚马逊这波操作只有一个词能形容: 傲慢