虽然MS Dynamics CRM已经在年初出到4.0版了，而且据传2009版也在酝酿中，但是国内这方面的书籍还是非常少。其实微软已经出版了几册此类的图书，其中包括《Microsoft Dynamics CRM 4.0 Step by Step》。不过这些书现在在国内仍然买不到（借此大声向微软呼吁下，尽快引进这些书吧，并且尽快做本地化翻译吧！），但是在amazon上有，大家得花美金来支付书和运费了，而且是英文原版的。     

       抛开那些跟书内容无关的东西来说，这本书还是非常适合初次接触MS CRM的人的，并且对于那些对CRM普遍性概念仍然了解甚少的人们来说，也不失为一个启蒙教材。因为在本书中，不仅有详尽的对于MS CRM 4.0的各个功能点的介绍，还有对CRM中一些普遍概念的示例，比如潜在客户以及商机。

      本书分5个部分对CRM 4.0系统进行全面的介绍。这5个部分根据CRM系统的功能模块和组织结构的划分而分为概览、销售、市场、服务和数据管理。

概览：对CRM系统及相关的软件的介绍，并且讲述了CRM的几种访问方式，同时对Vista和XP用户做了不同的讲解。

销售：介绍了在销售模块中如何利用潜在客户、销售机会和订单来完成销售工作。

市场：内容涉及到市场部门日常工作中的市场活动、市场活动计划、快速市场活动以及活动响应的操作和处理。

服务：在一部分告诉读者如何进行服务请求跟踪、如何使用知识库以及如何使用联系人和队列进行服务工作。

数据管理：这一部分涉及到CRM系统管理员关心的内容同时也有很多是4.0中的新增功能。比如重复记录的检测。另外还介绍了高级查找、使用报表向导、数据导入导出以及使用Excel进行报表展示等功能。

       本书还附带一张光盘，这张光盘不仅有本书的电子版，另外还有一些增值的部分。光盘里带有《Microsoft Computer Dictionary, Fifth Edition》、《Microsoft Windows SharePoint Services 3.0 Step by Step》、《Microsoft Office Live Small Business: Take You Business Online》、《Working With MS DynamicsCRM4.0 2ndED》、《Beyond Bullet Points:Using Microsoft® Office PowerPoint® 2007 to Create Presentations That Inform, Motivate, and Inspire》的部分章节，以及《Windows Vista Product Guide》的全本。此外，对于本书中的练习，也在光盘中有安装文件，可以让读者安装使用。

       总而言之，这本书比较适合初学者，而对于已经掌握了解MS CRM的读者，以及需要进阶进行开发和实施部署的读者来说，光盘中介绍的《Working With MS DynamicsCRM4.0 2ndED》可能更加适合。还是想补充一点，微软出版的书，在统一风格和细致处理方面的确值得敬佩。