ETERM 是一个广泛应用于中国和亚太地区航空票务行业的 航班订座与售票系统（CRS，Computerized Reservation System）。它是由 Travelsky（中国航信，China TravelSky Holding Company）开发的一套综合性票务订座和航班管理终端系统。ETERM 是航空公司、票务代理公司和旅行社广泛使用的一个主流票务操作工具。
以下是对 ETERM 的详细介绍，从概念到使用，再到作用场景。
1. 什么是 ETERM？
定义
ETERM 是中国航信推出的一款终端票务操作系统，主要用于航空票务数据的处理、航班信息管理、座位预订、改签、运维等功能。它的核心功能是为航空公司、票务代理及旅行社提供集中化的订座管理服务。
全称
ETERM 常被简称为订票终端，实际名称并没有官方长版定义。例如：
- E 可能表示 Electronic（电子化）。
- TERM 通常表示 Terminal（系统终端）。
特点：
- ETERM 是直接访问 中国航信（China TravelSky）的航空资源平台的专用终端。
- 基于命令行界面（类似 DOS 风格），用户需要使用票务代码和命令完成操作。
- 支持中国国内及国际航班订票功能，与多家国际航空公司的 GDS（全球分销系统）对接。
2. ETERM 的用途
ETERM 设计的核心用途是为航空公司和票务机构提供一个可靠、高效、集中的操作平台，助力航班运营管理。以下是其主要应用领域：
（1）机票预订与出票
- 实时座位查询：
- 查询航班的座位剩余情况。
- 通过系统与航空公司对接，实时显示库存和票价（包括打折等促销资源）。
- 座位预订：
- 根据客户需求锁定合适的舱位及票价，输入客户信息预订座位。
- 出票操作：
- 提供机票出票功能，包括电子票号生成和打印乘客行程单。
（2）改签、退票与航班维护
- 改签：
- 支持乘客票务的改签，调整后续航段的出发时间、舱位级别等。
- 退票：
- 执行机票退票操作，计算退票手续费，与航空公司进行结算。
- 航班变更：
- 处理航班延误、取消等不正常情况。操作员可通过 ETERM 查询和管理受影响的预订。
（3）客户关系管理
- 将客户基本信息与航班记录绑定在 PNR（乘客姓名记录）中，方便将来快速检索或批量服务。
（4）数据分析与运营结算
（5）支持常旅客计划
- 提交乘客的常旅客会员号码，将信息同步到航空公司的积分或里程计划中。
3. ETERM 的使用人群与主体
ETERM 系统的主要用户包括：
- 航空公司内部票务团队：
- 票务代理公司及 OTA 平台：
- 如携程、飞猪等，依赖 ETERM 进行机票采购及出票操作。
- 线下旅行社：
- 特别是在票台逐渐转向电子化的情况下，旅行社仍使用 ETERM 管理中小型票务服务。
- 政府机关或大型企事业单位：
- 通过专业票务代理中心直接操作订票系统，以确保公务需求的票源稳定。
4. ETERM 的核心功能模块
（1）航班座位管理
- 提供航班的库存展示，显示座位是否充足以及库存操作。例如：
- 查询航班的舱位（头等舱、商务舱、经济舱）的剩余数量。
- 对某些特殊乘客（如 VIP）分配座位。
（2）PNR（Passenger Name Record）管理
- PNR 创建：
- 通过输入乘客的姓名、联系方式、常旅客号码等信息创建 PNR。
- PNR 修改：
- 修改包括联系人信息、行李额、特殊服务需求（如无成人陪伴儿童）的细节。
- PNR 取消：
（3）航班动态查询
- 支持查询航班动态，包括实时飞行状态、延误信息等。
- 提供与航司现行政策的即时关联，例如退改签政策调整。
（4）财务与结算
- 系统与 BSP（国际航空协会的结算平台）对接，实现票款的透明化对账。
5. ETERM 的命令行操作
ETERM 是一个基于命令行交互的系统，用户通过输入简洁的操作指令即可完成不同类型的票务管理任务。其优势是高效快速，但对新手有一定的学习曲线。
常见指令示例：
| 功能 | 指令示例 | 说明 |
|---|
| 查询航班 |
AVH/PEKSHA/10APR |
查询 4 月 10 日北京至上海的航班。 |
| 创建 PNR |
NM1张三/李四 |
创建一个有两名旅客的预订。 |
| 价格显示 |
FD/PEKSHA/10APR/Y |
查询某航班经济舱 Y 舱位的价格。 |
| 修改预订 |
RT12345.X |
修改 PNR 中特定预订的数据。 |
| 取消座位 |
XE1 |
删除第 1 个航段的座位预订。 |
| 出票 |
TKNE-9991234567890 |
输入票号以完成出票。 |
| 退票 |
RFREM/乘客原因 |
操作退票，注明原因（如航班取消或个人变更）。 |
6. ETERM 的优势与劣势
优势
- 高效率：
- 通过命令行快速执行复杂操作，比图形化界面更适合票务操作员的工作习惯。
- 稳定性强：
- 作为中国航信主导的订座系统，它能够很好地支持国内外航空公司的票务流程。
- 覆盖范围广：
- 支持中国大部分航空公司，覆盖国内航空市场的绝大多数业务。
- 操作灵活：
- 支持航司专属指令扩展，满足不同航空公司的特定需求。
劣势
- 界面陈旧：
- 学习门槛较高：
- 对票务代理从业者存在较高的学习成本，需要熟知各种票务指令。
- 功能单一化：
- 缺乏图形化数据分析功能，操作员无法轻松一览业务趋势。
7. 与其他系统的对比
| 系统类型 | 代表系统 | 特点 |
|---|
| 中国订座系统 |
ETERM、ETERMCloud |
中国独有的订座平台，直接进入中国航信系统，支持中文操作。 |
| 国际分销系统 |
Amadeus、Sabre、Galileo |
国际化预订平台，支持航空公司接口、连通性强，适合国际航班的订票和推广。 |
| OTA 平台 |
携程、飞猪、去哪儿 |
更面向用户的在线旅行平台，提供图形化界面和全面的产品建议，但对代理团队功能有限。 |
8. 总结
- ETERM 是中国航空订座系统的核心之一：它连接航空公司与票务代理公司，是一个以命令行驱动的高效票务管理工具。
- 专业用户专用系统：ETERM 功能覆盖航空票务预订、PNR 操作、退改签、航班管理、统计结算等关键环节，是国内票务操作的行业标准。
- 尽管其界面和操作方式较为传统，但在票务效率、系统稳定性和操作灵活性方面仍然表现出色，是国内外票务代理广泛使用的工具。
