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市民填写诉求件须知

一、受理范围
市民服务热线主要受理并办理个人和企业对政府社会管理和公共服务提出的咨询、求助、投诉和意见建议。

二、不受理范围
1、不符合法律政策或者违背社会公序良俗的事项，或涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的事项（如：恶意攻击、内容空泛、不具备答复条件等其他事项）；

2、超出本市行政管辖权、管辖区域的事项；

3、应当通过110、119警务平台或者120急救平台反映的求助事项；应当由政府信息公开、行政复议、信访复查复核等法定程序处理的事项；

4、应当由其他国家机关，如国家权力机关、监察机关、司法机关等依法受理的事项。
三、流程
网上提交诉求→市民服务热线阅处→转送承办部门→承办部门办理→承办部门答复→市民登录个人中心查询办理情况→满意度评价。

四、办理时限
1、我们的工作时间为每天8:00-20:00，如您的事情较紧急，请您拨打24小时服务热线"12345"。

2、一般事项，在承办部门受理之日起的15个工作日内办结。法律法规另有规定，按照法律法规规定的时限办结。

五、注意事项
1、请妥善保管您的用户名、密码，以便查询办理结果。

2、为使您反映的问题能得到及时有效地处理和回复，每次提交的诉求请反映一个事项，如需反映两个或以上的事项，请分别填写和提交。

3、市民服务热线网站主要受理您对政府部门行政行为的投诉、求助及意见建议，如您有事咨询，请拨打"12345"市民服务热线，我们将为您提供快捷、优质的服务。

4、您通过拨打"12345"热线电话、热线官网、手机客户端等不同渠道提交的诉求，处理的流程相同，不重复受理。

5、请您提供诉求的详细信息，如有信息内容不全，可能造成诉求受理的不成功。如诉求内容涉及个人隐私，请勿选择诉求公开。

6、对提交信息中违反法律、法规或者违背社会公序良俗的内容，市民服务热线将保留要求您修改后重新提交的权利。

7、请在承办部门办结之日起的5天内进行满意度评价，超过期限将无法评价。

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上海某党群服务中心的图书室夏天高温天气不开空调，服务意识和服务态度非常差！

我要投诉[XX区][XX街道]党群服务中心的图书室。
2026年07月30日下午14点，当前天气十分炎热 38度高温，
但该中心图书室的工作人员不仅服务态度差，并拒绝提供开启空调要求，导致室内温度过高、体验极差，未能起到公共空间服务群众的作用。
党群服务中心的图书室作为政府面向市民免费开放的“避暑/公共阅读空间”，未开空调严重违背了“便民服务”的初衷；
希望有关部门督促该中心，切实加强工作人员业务培训，不断提高服务质量和水平。
请相关管理部门尽快介入处理，督促其立即整改并正常开放空调。

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