Ник Нейлор – лоббист табачной индустрии – никогда не проигрывал переговоры. Его продукт – слова, стратегия – спорить, опровергая факты, секрет успеха – моральная гибкость. Он защищает то, что убивает людей, и называет это «Нюрнбергская защита яппи», ведь «всем нужно погашать ссуды».
Недавно я пересмотрел «Здесь курят» и понял: свой Ник Нейлор есть в каждом бизнесе. Если он уйдет – всё рухнет. Хорошая новость: этого можно избежать.
Дисклеймер. Я эксперт по менеджменту знаний. Работаю с крупным и средним бизнесом уже больше 15 лет и вижу одну и ту же картину: вместо хорошей платформы знаний – десятки файлов, вместо счастливых сотрудников и клиентов – растущее недовольство. Я решил бороться с этим с помощью кино. Порой работает нагляднее, чем демо успешных бизнес-кейсов.
! Здесь будут спойлеры. Если вы их не любите – сохраните текст и прочитайте после просмотра. Фильм огонь – провокационный и интересный. Рекомендую.
Немного про фильм
«Здесь курят» (Thank You for Smoking, 2005) – американская сатира режиссёра Джейсона Райтмана про «торговца смертью» Ника Нейлора. Он защищает интересы табачных компаний: не доказывает, что курение – это хорошо, а вводит людей в заблуждение, ссылаясь на «право выбора». По сюжету Ник одновременно отбивается от назойливого сенатора, продвигает курение в Голливуде, строит отношения с повзрослевшим сыном и переживает серию взлётов и падений.
Академию по изучению табака, где он работает, основали 17 бизнесменов. Они решили доказать, что к сигаретам нет привыкания: на каждое исследование про вред табака «выкатывают» своё, ставя под сомнение методы первого.
Если коротко, то фильм об убеждении, власти информации и последствиях концентрации знаний в руках одного человека.
Сцена первая: Сообщество практиков MOD
Каждую неделю Ник встречается с коллегами – лоббистами алкогольной и оружейной индустрий. Они называют себя MOD – «торговцы смертью». Ужинают в баре, обсуждают, у кого больше смертей на счету, и искренне радуются.
Это интересно – и это точная иллюстрация того, что в управлении знаниями называется сообществом практиков. Три специалиста из разных индустрий с одинаковой профессиональной задачей делятся кейсами, тактиками, провалами и предупреждают друг друга о рисках. Мы видим живой обмен знаниями: неформальный, но системный.
В большинстве компаний нет и такого. Обычно это корпоративный портал с новостями или папка «Общее» на сетевом диске.
Что можно взять в работу: если у вас есть коллеги с похожими задачами в разных отделах – объединяйтесь. Это не должно превратиться в совещание: разбирайте кейсы, обменивайтесь методами и наблюдениями. Получится хорошее начало работы со знаниями.
Сцена вторая: «Если споришь правильно – победишь»
Отношения Ника с сыном – типичное наставничество. Джои ездит с папой на переговоры, наблюдает, учится, задаёт неудобные вопросы.
Вот один из диалогов:
Ник: Представь, что ты – сторонник шоколада, а я сторонник ванили. И вот я тебе говорю: "Ванильное мороженое самое вкусное". А что ты?
Джои: Нет, шоколадное.
Ник: Вот именно, ты в этом уверен. Но я спрошу, смысл мороженого в одном только обилии шоколада?
Джои: Это лучшее мороженое, я другое не закажу.
Ник: Значит, тебе нужен только шоколад?
Джои: Да, один только шоколад.
Ник: А мне не только шоколад. Больше того, и не только ваниль. Я уверен, что нам обоим нужна свобода выбора мороженого. И это, Джои Нейлор, определение свободы вообще.
Джои: Но мы совсем не об этом говорили. Ты не доказал мне, что ваниль лучше, чем шоколад.
Ник: Зато убедил всех, что ты не прав. А раз ты не прав, то прав я.
Во многих компаниях обучение выглядит примерно так же. Проблема в том, что вместо одного Джои могут быть тысячи сотрудников, которые через месяц забывают информацию, интерпретируют её по-своему и постоянно бегают к наставнику с вопросами.
Что можно взять в работу: попробуйте оцифровать процесс. Запишите курсы в LMS и свяжите их со статьями в платформе управления знаниями: пусть люди разбираются с тем же, что изучают. Рекомендую выбрать инструмент, в котором можно задать вопрос эксперту онлайн и посмотреть отчёты. Это сэкономит время опытных специалистов и упростит жизнь новичкам.
Сцена третья: Bus Factor = 1
Ник – владелец знаний, наставник и лицо компании. Что будет, если его похитят? Проекты – на стопе, переговоры заморожены, бизнес под угрозой.
Это называется Bus Factor = 1. Если один человек попадает под автобус, проект останавливается. Я уверен, в вашей компании тоже есть такой человек. Возможно, это даже вы.
Простой пример: главный менеджер по продажам знает ключевых клиентов лично и держит историю сделок в голове. В CRM – ноль, база знаний – личный excel. И вот конфликт с руководством, он уходит к конкурентам, компания теряет не только специалиста, но и все его знания.
Вы можете подумать, что сотрудник в плюсе. На самом деле нет. Пока знания в голове, невозможно расти и масштабироваться. Поэтому обмен знаниями почти всегда про win-win и взаимное развитие.
Что можно взять в работу: найдите Ника Нейлора в вашей компании, определите точки взаимного интереса и начните переносить знания из головы в цифру. Не заставляйте насильно – если не можете обосновать ценность процесса, возможно, что-то сломалось. С этим надо разбираться.
Сцена четвёртая: «Не обижайся, это просто работа»
Главный провал Ника – откровение с журналисткой. Он знает о рисках, но в непростой момент «сливает» всё без задней мысли.
Вот как реагирует руководство:
«Мы будем вынуждены отвернуться от тебя навсегда. Эта статья – твоя головная боль. У тебя было два умения: не выдавать тайны и морочить головы».
Один неверный шаг – и репутация под угрозой, лидер проекта без работы. Вывод: важные знания должны быть под защитой.
В рабочих процессах риск утечки ещё выше. Возьмём ИИ-ассистента: если он не понимает, где данные для сотрудников, а где – для клиентов, может «слить» корпоративную информацию. И это не чей-то злой умысел, а обычная проблема в управлении доступами.
Что можно взять в работу: когда строите платформу знаний, сразу думайте об уровнях доступа: что для сотрудников, что для клиентов, что для ИИ-ассистентов. Лучше решить это на берегу, чем после утечки.
Сцена пятая: Изменение ради изменения
Идея сенатора разместить на каждой пачке сигарет череп и кости разбивается о простой тезис Ника: «Я не вижу смысла в символе, который предупреждает о том, что все знают».
Это похоже на типичную сцену из жизни: есть решение что-то поменять, но цель не определена. Идея ради вау-эффекта, практической пользы – ноль. В бизнесе так часто меняют платформы: внедрим другой инструмент – и всё заработает. Но проблема обычно глубже: в процессах, людях, договорённостях.
Что можно взять в работу: если видите проблему, скорее всего, она не в человеке и не в инструменте. Попробуйте разобраться, как всё устроено. По опыту: проблемы копятся долго, просто никто ими не занимается – не хочет или не может. Но ресурсов всегда будет недостаточно, а решить всё на старте всегда проще, дешевле и эффективнее.
Что даёт понять фильм «Здесь курят»
Попробуйте задать себе эти вопросы:
Если завтра ваш ключевой эксперт уйдёт, что будет с бизнесом или подразделением?
Как и откуда сотрудники получают знания? Где они их используют?
Насколько актуальна и достоверна информация в вашей базе знаний?
Если не нравится хотя бы один ответ – задумайтесь о том, чтобы сделать менеджмент знаний частью стратегии. Это не сложно и станет хорошим фундаментом для внедрения ИИ-ассистентов.
Как вы считаете Ник Нейлор – позитивный герой или антипример? Как часто используете его приёмы в спорах? Буду рад обсудить в комментариях!