减肥路长漫漫，上个月想着做运动减肥，于是想买Keep年卡会员。

起因

6月12日，在闲鱼找到一个看着还可以的卖家，有买卖交易记录，信用也都是极好，于是花了66元大洋下单了。充值过程中因为收短信的问题折腾了一会，最后还是给我充值上了。我在Keep上看到也是到账了一年有效期，立马就确认收货了。好景不长，在6月18日，打开Keep准备跟练，提示我会员到期。再仔细看下会员状态，确实已经没有了。找到卖家问情况，说服务器波动，过两天给我补充上。这时候我就不愿意了，要是我不懂就算了，服务器波动和我会员被退有个冒险的关系。我要求退款，不给退的话就投诉。结果很明显，并没有给我退款，我也进行了投诉。

投诉

6月20日，按照卖家说的，过两天给我充值，两天到了，啥都没看到。这个我怀疑是他惯用的套路，是不是刚好有个规则，是七天，所以在第六天失效，然后告诉我过两天处理。6月23日，投诉的最后期限他进行了反馈，拒绝处理。并且回复到：“商品已经被签收好几天了，而且自签收之日起，买家并未反馈商品质量问题，与卖方无关，买家应该去Keep平台找客服。”看到这里，我也是觉得自己粗心，没有去问Keep客服。于是找到Keep客服，告诉我是商品被退款了。因为这是爱奇艺联合会员，被退款可能是爱奇艺那边退款，导致Keep这边也被退款。不提醒我还好，这一提醒我更加坐实他是故意的欺诈。于是我找到闲鱼客服，把Keep客服的聊天记录作为证据再次提交。6月23日，闲鱼平台认定这次投诉成立，卖家违规行为是交易欺诈。

追款

6月26日，闲鱼开始第一次追款，并于6月27日进行第二次追款。我想了解追款的细节，比如是否联系上对方、对方态度是怎样的，闲鱼平台的客服说了解不到，只能看订单的追款记录，这点体验着实不好。既然闲鱼是个废物，帮不上忙，那就只能靠自己。

找闲鱼申请卖家信息披露，很快就把卖家的实名信息推送给了我，包含真实姓名、手机号码、身份证号码、收货地址。有了这些信息，我还是打算给他一次机会，用手机号加他微信，并且留言：要求他在当晚十点前，走闲鱼官方渠道退款货款66元，过期我拒绝任何沟通，后果自负。结果，他压根不理我，我也一度怀疑号码对不对。

PS：事后问过卖家，他说压根就没有接到过闲鱼平台的追款电话。

诉讼

花了一些时间查找诉讼相关的资料，于7月1日，开始进行诉讼，打开湖北法院诉讼服务网，把准备好的材料提交。第三天我就得到了驳回的答复，原因是应当向被告住所地的法院提交。7月3日，我又在山东法院电子诉讼服务网进行了起诉，前前后后因为资料的原因一共被驳回了四次，终于在7月21日，审查通过。

调解

7月28日，一个熟悉又陌生的人加了我，是的，卖家主动加我微信好友，并没有理会他。下午的时候，卖家打电话给我，说愿意退款和承担诉讼费，然后说自己是大学生，没钱。我直接拒绝，之前加他微信的时候已经说过，拒绝任何沟通。

过了没多久，一个山东座机打过来，对方是当地法院的调解员，代表法院来给我们双方调解。

“你的诉求是不是66元、对方承担诉讼费。”“还有赔偿。”“要赔偿多少？”“500元。”“一般都是三倍的赔偿。”“根据消保法，不满500按照500算。”“对方是个学生，说自己没钱，而且是为了暑假做点事情，自己也被骗了。”“那不是我的问题，我不是没给过他机会。”“如果调解不成功，到时候就过来这边开庭。”“难道不是网上开庭吗？”“也可以选择网上开庭。”

我个人感觉调解员是有些偏袒卖家的，有些带偏我的感觉。一是让我少赔偿，我要求的赔偿合理合法，二是吓我要线下开庭。

最后我还是松口了，主要是开始卖家打电话过来的时候，态度也非常的诚恳，考虑到大学生，可能真的没钱，给个教训就算了。我和调解员说，让卖家去韩红爱心慈善基金会捐款200元，截图给我看，我就不要赔偿了。调解员说帮我转达。

没过多久，调解员说对方已经捐款了，并且支付宝也受到了闲鱼退款的通知。捐款我还是有些不信，对方又把捐款的发票（不算发票，叫做电子票据）发给了我，这才确认已经捐款。事后我在财政部全国财政电子票据查验平台验证票据的真伪，真实有效。

PS：吐槽一下，这位调解员一口山东方言，慢点说还能理解一点点，说快了压根听不明白。

完结

最后调解员让我写一个撤诉申请书，签字按手印寄过去。寄送的快递费我也说要求卖家支付，调解员说你直接寄过来吧，到付就可以。然后我问是不是有报销，他说双方当事人的利益，自己出算了。这搞得我也不好意思了，他都这样说了，我说我这边付算了，到付更贵。

就这样，事情基本完美解决。

总结

几个关键点给总结一下，给大家一个参考，希望大家永远用不到。

诉讼请求

这个一定要写清楚，货款和诉讼费，这个是必须的。赔偿一定要合理合法，比如我的，是由《消费者权益保护法》第五十五条作为支撑。

• 被告退还原告货款数额66元
• 被告赔偿原告数额500元
• 被告承担本案全部诉讼费用

事实与理由

这个在起诉书中会涉及到，一定要描述清楚事情的经过，从客观的角度去描写，最好不要带有任何的主观看法。

诉讼材料

起诉提交一定要去被告住所所在地的法院，不能是原告，否则会被驳回。

根据佬友 @4382sdf 的指导，我查询了『最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释』第二十条，以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。
从字面理解，网络交易并且是虚拟物品，可以在买受人住所地进行诉讼。

• 要素式起诉书：可以用山东法院电子诉讼网提供的智能诉状帮你写，但他并没那么“智能”，生成后至少你知道要写什么东西；
• 原告身份信息：就是你自己的身份证正反面；
• 证据目录及证据：证据清单以及证据本身，比如聊天记录、订单详情等，只要能够作为证据的都丢进去；
• 通讯录：原告（自己）以及被告、第三方（比如闲鱼平台）的联系方式。