Con la explosión de la Inteligencia Artificial (IA) quien no consulta a un abogado es porque no quiere... o porque no conoce a Álex. Este asistente legal gratuito que cabe en el bolsillo y está a cualquier hora disponible cuenta con la experiencia de los 800 abogados de Legálitas y en sus pocos meses de vida ha atendido ya a 600.000 usuarios. Al día despacha 15.000 consultas a las que da respuesta 'bebiendo' de los más de cinco millones de casos reales que tiene resueltos y documentados Legálitas. Una gran ventaja sobre cualquier otro chatbot al que le preguntemos por un tema legal, que por agradarnos seguirán dando respuestas pero que puede resultar que no estén ni actualizadas ni verificadas.

Y si hay un tema en el que hay que tener especial cuidado es en nuestra salud legal. En España hay poca cultura financiera, pero de abogacía menos y muchas veces por pereza o desconocimiento dejamos pasar un problema con el casero que nos acaba costando dinero, una discusión con un vecino en la que probablemente tengamos la razón o una consulta laboral (estas son las más realizadas). 

Muchas de estas preguntas pueden tener respuesta en Álex mejor que en otro chatbot, como aseguran uno de sus 'padres', Josep Miret: "Álex se convierte en un abogado veterano cuando una IA genérica es una especie de estudiante muy bueno que acaba de salir de la carrera y no tiene conocimiento práctico". ¿Cómo? "Hace preguntas clave para dar una respuestas personalizadas". Entre sus ventajas, la actualización constante de legislación (BOE, boletines de las CCAA, normativas, convenios colectivos, cambios regulatorios...). Una IA generativa "da una respuesta genérica desde el principio y puede referenciar a datos no actualizados". 

Álex es un asistente legal inteligente diseñado para ayudar a los ciudadanos a resolver dudas jurídicas de forma rápida y accesible. Este asistente digital, integrado en los servicios de la compañía, utiliza tecnología de inteligencia artificial para ofrecer respuestas claras sobre cuestiones legales habituales: desde conflictos con contratos o alquileres hasta dudas sobre consumo, tráfico o derechos laborales. La herramienta busca complementar el trabajo de los abogados de la firma, facilitando una primera orientación legal inmediata, siendo un más a más.

Alex permite a los usuarios formular preguntas en lenguaje natural y recibir una explicación sencilla en cuestión de segundos. En los casos que requieren un análisis más profundo, el sistema puede derivar la consulta a profesionales del equipo jurídico de Legálitas. Estos casos acaban siendo tratados por un 'humano' y llegan con gran parte del trabajo administrativo ya solventado. 

El nombre del asistente no está elegido al azar. "Las IAs conversacionales suelen tener nombres de personas para personalizarlas más y este es corto, unisex, internacional y contiene la palabra lex, que significa ley en latín", explican a Business Insider España sus padres, un experto en estrategias de crecimiento y desarrollo de tecnologías disruptivas en el sector jurídico y un físico de formación que llegó hace tres años a Legálitas para modernizar los sistemas de la compañía y adaptarlos a su nueva visión estratégica: Josep Miret y Juan José Vázquez.

Los dos hablan de Álex como un 'hijo'. Y por ahora están sorprendidos para bien porque no se esperaban semejantes datos: 170.000 usuarios activos este mes y más de 300.000 descargas en iOS y Android con una valoración media de 4,8/5. Una nota sobresaliente 

Transformación del sector

La iniciativa forma parte del proceso de transformación digital que vive el sector legal, donde cada vez más compañías integran herramientas basadas en inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente y agilizar la resolución de consultas. En este contexto, Legálitas afronta esa ola de la IA en el sector surfeándola, en lugar de esperando a ver cómo es el chapuzón. Así de claro lo explica Luis del Pozo, CEO de Legálitas: "El que no se suba a la IA como herramienta de productividad está muerto a nivel competitivo. Es como cuando se lanzó el ordenador y querías seguir trabajando con papel y boli". 

Del Pozo también deja claro, al hablar de retos, que "lo más importante es definir muy bien donde termina la IA, el algoritmo, y donde empieza la persona, el abogado. La IA es buena herramienta de información pero luego hay tareas que tiene que hacer el abogado, alguien experto es el que debe aplicar el juicio y preparar una estrategia y negociar con la parte contraria o representarte ante un tribunal". Así, con Álex se podrá encontrar respuesta a miles de preguntas legales cotidianas con las que en numerosos casos el cliente tenga suficiente, pero en otras evidenciará del problema al que se puede enfrentar legalmente hablando si no acude a un abogado, facilitando así el servicio de Legálitas o uno de sus partners.