做G端公司的产品经理，大部分都是一个人又是产品经理又是项目经理，这两个角色本来可能就有一定程度的交叉，在G端行业，这两个身份可以说80%的重合，那我们如何做好项目上线工作呢？

G端建设系统的时候往往都会面临一个局面，和客户刚刚汇报完成，没几天他就找你：“小X，这个系统月底能不能上线啊”，此时内心惊呼一声，这不是才刚刚看了一下原型，怎么就要要求尽快上线了。这个时候你只能和领导汇报之后，赶紧和团队同步信息，紧锣密鼓的开启开发工作。

一、项目上线清单

确定V1.0版本上线时间和上线功能点之后，我们需要罗列上线需要完成的工作清单，明确要求的完成时间，实际负责人，特殊情况说明等内容。

以下是项目上线时，现场需要准备的内容：

两套环境：一套正式环境，一套测试环境，两个环境尽量保证测试数据，用户数据完全一致，如果不一致很可能会引发后续的测试问题。很多情况下没有办法保持完全一致也没有关系，那特殊的测试点在正式环境要注意即可。如果有更多的服务资源，可以部署一套开发环境，便于现场开发排查和开发。

用户数据：平台如果是内部单位使用，用户会比较多，我们要注意完成用户数据导入功能。一般会让我们直接拿其他数据库导出的数据、或者ECXEL表格的数据、再或者对接接口从接口抽取数据。无论哪个方式都可以，这个时候要注意，实际用户的组织结构很可能和提供的数据不一样，政府单位存在借调的情况，在设计用户表的时候要注意区分好实际单位和挂职单位，把用户数据密码全部初始化。这里注意两套环境的用户后台数据库不要用一套，我工作中遇到过开发把这两套环境用户数据后台用一个数据库，后面引发了问题。

角色/权限/数据字典配置：

1、角色配置：如果角色涉及的人员比较多，职位比较复杂，需要开发提供SQL进行批量配置，有的角色配置可能和单位层级以及职位挂钩，角色特别复杂的情况下，要求开发提供SQL配置文档。（不要小看角色的问题，很多时候出现BUG，排查之后发现就是角色配置有问题，角色是非常容易踩雷的一个点）；

2、权限配置：权限配置和角色挂钩，很多时候公司打包的安装包里面权限已经配置完成，要做好检查工作；

2、数据字典配置：配置好现场所有的数据字典。实际项目上线之后，很容易出现一种情况，本来一个下拉框四个筛选项，客户加一个，现场加了公司没加，这种情况建议督促现场运维做好记录，最好公司也保持同步。

数据库准备：建立所有需要的数据库（一般就是公司同步的SQL，由运维或者测试执行）

现场测试：部署完成之后，测试率先开始进行测试，测试完成之后，产品经理一定要去现场点击一下看看，不要100%相信你的同事说没问题，后期遇到BUG当然不可怕，但是事前检查很重要。也不需要产品像测试一样进行全面细致的测试，大概操作一下主流程即可。

登录页挂名：内部网站系统登录页一般挂上负责人的名字和手机号：比如王工，18186741234。

建立试运行反馈群：这个是由客户主动去政务微信建立微信群，会拉一些主要用户和试运行测试用户进群，群内会提问或者提出一些建议，所以我们也需要对应的政务微信账号，便于及时回复消息。

二、上线后工作

数据库定期备份：建立完善的数据备份机制非常重要，项目运行过程中难免遇到数据库崩溃或者数据有问题的情况，更新新版本的时候，也要主要备份最新数据库，万一更新有重大问题还可以及时回退版本。

系统更新发版：内部系统，尽量在6:30之后（客户下班之后）再开始更新，更新的时候可以在群里发布更新公告，及时同步消息。

客户沟通汇报：及时与客户报备系统运行情况，与客户定期（每日/每星期）沟通当前平台的情况，包括更新内容，解决BUG，尤其是客户直接打电话或者微信提出的BUG和优化，更新之后一定要及时汇报，维护和客户之间的良好关系。系统运行稳定到后期的时候可以根据实际情况再进行汇报。

三、项目上线之后突然遇到很多问题，客户信任感下降怎么挽回？

我当时刚刚毕业的时候，负责的第一个项目客户没有经过试用就直接上线给全省内部使用，当时那个平台涉及到新旧两个平台的对接，上线之后用户数据，角色，本身原平台的对接数据全部都出现了各种各样的问题，总的来说就是“天塌了”，后面客户对于我的信任值直线下降，这个时候作为产品经理（项目经理）我们应该做什么呢？

• 果断认错，态度良好：上线遇到那么多问题，客户心态炸裂，肯定会连带着一起骂我们，但是不要慌，这个时候没有人比你能够更快速的解决问题，所以我们的心态要稳，被出气之后，快速整理问题，召集团队进行沟通，梳理问题点，挨个解决。
• 加班加班，兢兢业业：系统遇到大问题，整个项目团队肯定都脱不了干系，所以开发、测试、产品在现场都在是最能快速解决问题的，大家都在现场集中解决问题最稳妥，快速响应和解决。
• 定时汇报，快速响应：系统出现的问题和优化每天下班之后都整理好发给客户，对于客户提出的合理优化更好及时响应，微信要及时回复，我曾经就因为没有及时回复客户被骂过。
• 安抚团队，团结力量：项目出现重大问题，不管这个问题是一个人的，还是一个团队的，对于客户来说都是你们公司有问题，你们团队有问题，我们出现就是一个整体，所以更要和团队成员搞好关系。产品经理站位会更高一点，会看见团队的每一个情况，总揽方向，团队其他人更多都是做好自己的事情，所以产品此时更应该站出来，处理好团队之间的情绪，避免情绪爆发引起冲突。