在商业设计中，理解人性是提升购买转化的关键。本文深入探讨了如何通过抓住六大人性——小钱办大事、建立信任难、时间的压迫感、贪婪、害怕失去和担心被骗——来设计出更符合用户需求的产品和服务。

随着租房业务的发展，一种新的租房商业模式产生——百亿补贴，大家对这名字应该不陌生了，各大电商平台都在做类似补贴的活动，但房产平台和电商平台不同，房源都是唯一性的，租出去一套就少一套，而且不可能无限的生产出一样的房源，这种新模式对设计提出了挑战，如何才能提升转化率呢？

1、六种人性

无论是什么模式最终服务的都是用户，所以新模式的设计需要洞察用户的需求和深层次的人性，在对人性、需求了解的基础上，通过对应的设计策略达成对用户需求的满足。形成高的用户转化，促进业务的发展。首先看一下用户的六种人性。

人性一：“小钱办大事

通过调研了解到，大部分用户在租房的时候都会有资金的考虑，希望通过最低的价格租到最好的房子，用最小的付出获得最大的权益，这一点相信我们都能理解，无可厚非。

人性二：建立信任难

人性中对于初次遇到的事物、产品都是有防备心的，通常信任是建立在使用一次完整过程的基础上，并且过程符合用户的预期，那么如何让用户在初次使用产品时就降低防备心，选择相信平台呢？

人性三：时间的压迫感

人是一种没有时间感知的动物，感知不到时间的流失，所以才需要用表来衡量时间，当人无法掌控时间的时候，时间流失的压迫感会让用户患得患失，生怕失去可能获得的价值，在患得患失中徘徊和思想斗争。

人性四：贪婪

人都是贪婪的，尤其是面对利益的诱惑，相信大部分是无法抗拒的，贪婪没有不对，这是人性的一个方面，这种特性随着人类的进化刻到基因里的，因为进化过程中的贪婪获得更多的食物，生命才获得了延续。

人性五：害怕失去

人类都害怕自己失去已有的东西，这是一种随着人类进化发展来的。一项研究证明：同样的10元钱，丢失10元钱的痛苦比获得10元钱带来的喜悦程度更高，通常需要获得更多的钱才可能抵消掉丢失10元的痛苦。

人性六：担心被骗

每一个人都担心自己被骗，尤其是涉及到自己金钱。通常用户在付费的时候会多次确认，背后就是担心自己被骗带来了损失，这种“担心被骗”和“建立信任难”是互相联系的。

人性不会孤立的存在，以上这六个人性是互相联系，互相依存，通常一个事件可能触发多个人性，多个人性共同发挥作用影响人的决策。

2、设计策略

针对这些人性，看看在百亿补贴这个项目上是如何通过设计提升转化的。

针对“小钱办大事”

突出优惠信息、权益信息，以及用户可以获得的完整价值。

1、 在百亿补贴活动入口和房源详情卡片中展示券后价格，在红色按钮的基础上通过高亮显示权益信息，吸引用户关注，让用户快速了解价格详情，知晓自己可以获得的更大的价值、权益，用户的“小钱办大事”人性会自动启动，“小心思是自己赚到了”。总之，让用户主动的开心的付费，一定是让用户认为自己赚到了更多的价值。

2、 在券后价格下呈现全年的优惠信息，让用户在了解券后价格的基础上，还可以直接的了解全年的优惠情况，因为大部分用户是租一年起的，通过全年的价值信息呈现放大用户可获得的价值，让用户的获得感更饱满，感觉自己赚到了更多。

3、通过融入向下的箭头进一步传递房价优惠、折扣的内涵。

4、在付费页继续强化券后价格和券的权益，进一步深化用户的“小钱办大事”认知。

针对“建立信任难”

传递优惠信息的来源，让用户了解优惠信息不是空穴来风，而是真正的让利给用户，帮助用户建立正确的认知。

1、 在活动入口卡片和房源详情卡片上的券后价格增加原始价格，通过券后和原价的对比让用户了解优惠的详细情况，同时强化优惠后用户可获得的“便宜”

2、 遵循设计可用性原则，在券后价格底部呈现“比同小区同类型房源低的信息”，通过呈现“比同小区同类型房源低”的信息，让用户了解详细优惠的信息并非平台的价格先升后降的游戏，而是真正的让利给用户的优惠活动。

针对“时间的压迫”

在百亿补贴卡片的上方呈现倒计时，通过活动icon和倒计时形成视觉重点，从视觉引领用户的角度，让用户首先关注到活动时间，通过活动时间倒计时向用户传递活动结束的时间概念，传递用户可能获得的权益会随着时间流失，推动用户尽快做出选择。

针对“贪婪”

1、在购买按钮上强化付出和获得的价值差，并且按钮设为页面按钮和浮动按钮，高频次传递这种价值差，通过巨大的价值对比让用户感知到自己可以收获的价值，通过微小的付出与获得价值比，唤醒用户“贪婪”的人性。

2、 在优惠券权益部分，突出除价格优惠的其他权益，进一步放大用户内心的价值差，吸引用户点击购买

针对“害怕失去”

1、 在入口卡片按钮上增加数量的引导，给用户建立稍纵即逝的感觉，通过稀缺性的展示让用户也更重视每一次符合自己需求的房源，有利于用户快速决策。

2、 按钮上加入“抢”的动作引导，引导用户点击购买，同时传递优惠券可能被抢走的概念，推动用户尽快购买。

3、 购买按钮上增加“仅限1张”的强提醒动效，再次传递房源优惠券稀缺性的信息。

针对“担心被骗”

担心自己付出了钱，但是没有获得相应的权益，主要通过在房源详情页卡片底部增加官方的平台保障，让用户理解平台为百亿补贴房源保障，同时在购券页的按钮上也增加了活动券的使用说明例如“房源与实际不符可全额退款”，在每一个重要环节以此打消用户担心被骗的忧虑。

通过以上针对人性的设计给用户呈现最大的价值，让用户对自己获得的价值更满足，同时稀缺性的房源也会让用户认为自己更幸运，在付费环节因为有退款和保障的官方说明，用户的防备心也会减少，综合整体提升用户的付费转化。

3、总结

通过设计服务于用户，在用户和业务之间选择一个平衡，对用户人性的深刻了解有利于做出符合用户价值的设计，如果你对用户的洞察还不够深刻，或者不清楚用户的人性，也可以通过分析竞品，了解竞品设计背后的人性，作为自己项目设计的参考。