从一个普通用户的角度出发，深入探讨了钉钉在用户体验上的不足之处，并提出了具体的改进建议。从手机端与电脑端操作体验的不一致，到一些功能设计上的反人性问题，作者通过亲身经历揭示了钉钉在产品设计上需要改进的地方。

卡洛曼咖啡壶

卡洛曼咖啡壶在《设计心理学》一书中提到过，卡洛曼水壶，Carelman Coffee Pot，又常被称作“专为受虐狂设计的咖啡壶”，并不是一件“真正用来煮咖啡”的器具，而是一件因“反功能主义”而闻名的艺术品。卡洛壶壶嘴与把手被故意安置在同一侧，导致使用者根本无法正常倾倒液体，物理功能几乎为零。

实际上也不是不能用，就是非常别扭，这就让我想到了钉钉很多奇葩的设计。昨天听闻钉钉8.0发布了，貌似下面的问题还是存在，以下是个人的几点建议。

1、必须在手机端扫码使用

这个是钉钉非常常见的一个提示（可能只有管理员会经常碰到），就是在PC客户端接收到一个通知后，点击查看 按钮，然后就会弹出一个“请用手机版钉钉扫描二维码”。这就好比是给了你一个卡洛曼咖啡壶，结果倒不出来咖啡，还得再拿个勺子把咖啡舀出来。

这个设计最开始我理解是钉钉为了拉升手机端的活跃度做的，但是这个设计本身是反人性的。PC端对于管理员来说，显然更方便，非得弄到手机端查看，一方面是效率低，另一方面实际上会让用户中断当前的工作。这对于一个效率型软件来说，可以说是表里不一。

2、必须在电脑上使用

上面说有些功能只能在手机端使用，拉手机端活跃度。然而，又有几个并不复杂功能提示只能在PC端使用（具体截图找不到了），实际上个人评估也是能够花点功夫就能够快速解决手机端使用的。

3、手机端和电脑端操作体验不一致

这个我是在处理邀请成员加入时候很别扭的一个地方。如果是在PC端处理新成员加入，是没法设置人员所在的部门的，但是手机端支持。因为我大部分工作时间都是使用PC端，结果要设置人员部门的时候，只能按下面两种方式做：

1）掏出手机，用手机端统一加入申请，然后选择部门

2）电脑端现在客户端同意，然后再打开网页版管理后台，在通讯录里修改人员部门。

不管哪一种方式，都是绕了一个弯，降低了效率。

4、文本不讲究

这个简单来说就是“不讲人话”，比如我曾经看到了一个悬浮在顶部的窗口他们叫“吊顶”，左上角的文本是“关闭吊顶”。当时看到就发了一条吐槽，实在不明白为什么会选择这样的文本。

图标含义不清晰

钉钉文档打开后，我个人想回到文档主页（比如想打开另一份文档），经常不知道点哪个图标。在文档有两个图标，一个是上面带返回箭头的图标我以为是能够回文档主页的，实际上是打开钉钉主界面。另一个房子形状的图标才是真正打开钉钉文档主页。这种图形相似的按钮，个人认为应当做区分或者使用文字+图标的形式。

OA表单问题

OA表单是动态加载的，但是并没有加载过程等待提示，有时候表单出来后，快速选择一个选项类型的表单内容或者上传一个附件后会丢失（应该是资源没有完全加载完成），然后不得不重新再操作一次，这种情况本人也是经常遇到。实际上，在资源加载完再启用表单交互是一个标准交互设计，不知道为什么钉钉没有这么做。

总结（吐槽一下）

钉钉功能确实越来越庞大，但是个人感觉在体验上改进实在不多。对于钉钉这样的大型企业来说，完成这一点点的产品优化，应该十分轻松，但是这种奇怪的现象从我使用钉钉以来（已经有10年历史）始终没有解决。从个人的推断来看，应该是PC端，Web端和移动端分了三个团队，然后产品设计各自做各自的，没有统一的体验设计，甚至不排除有些需求存在踢皮球（比如PC端不想做，直接来个简单粗暴的需要手机端打开）。

这些问题不知道是钉钉内部的产品团队没注意，还是觉得这种微不足道的用户体验排不上期。ToB企业软件不注重用户体验似乎是一个通病 —— 能用就行。至于“用得顺、用得爽”优先级很靠后的。然而“用得顺，用得爽”的产品设计这能够真正提升每日工作效率和改善员工的工作情绪。