UX文案写得好，对用户界面的提升有着重要作用。不同的文案，对用户产生的行为信号也不一致。本文总结了优质UX文案的撰写细节，希望对你有所启发。

一、UX文案，字字斟酌

3月中旬，“Apple ID将成历史”的话题登上热搜，科技网站MacRumors爆料苹果预计将在今年把“Apple ID”更名为“Apple Account”，届时，使用超20年的“Apple ID”逐步淡出视野，成为记忆。看似简单的文案更改，其背后考量可能是复杂的。仅从文案的字面含义来看，“ID”指的是可以代表某个身份的一串数字或编码，服务于“认证”环节的工具属性更强，而当前苹果给“Apple ID”的定位却是“一个账户尽享Apple所有服务”，显然“Account（账户）”的含义更加宽泛，即能代表身份标识，又可以包含自定义设置、功能权限、服务状态等所有个人相关的信息，文案更加符合实际定位，精准地表述也让用户容易理解和区分。

同样是为了降低用户困扰，提升行为数据，2021年，苹果发布iOS 14.5时，其播客服务将“订阅”功能更名为“关注”，因为据市场分析机构Edison Research的调研数据显示，有47%的人认为“订阅”播客需要付费，这意味着过去几年，可能有很多用户因为担心收费而不使用播客服务，造成大量用户流失。更名为“关注”后，文案表述不容易发生歧义，可以消除用户不必要的担忧。

二、重要的行为信号

不同于注重修饰、抓人眼球的运营型文案，“Apple Account”、“关注”所代表的是侧重于功能释义、服务说明的功能型文案，也就是UX文案（UX Writing），UX文案常见于产品界面中的标题、按钮、表单、提示等位置。

俄国生理学家、心理学家巴甫洛夫认为，人的一切行为都是刺激反射行为，也就是人的行为都是在受到外界信号的刺激之后做出的。而文案就是外界信号的形式之一，对用户建立认知，指导行动决策具有非常重要的作用。可以说，UX文案是一个产品中最基础的用户体验要素。

国外众多大厂开始设置专门负责撰写UX文案的设计岗位，称为UX Writer，随着独立岗位的出现，UX文案成为一个专门的设计领域，从认知心理学、脑科学、眼动跟踪等不同角度被解读。

但本文不打算体系化的切入，而是从语气、措辞、英文大小写、数字与标点四个方面简单展开，整理了一些撰写UX文案时可能会忽视的细节，并提供案例图片辅助理解，希望对产品、设计同学有所启发。

细节一：语气

从文学角度说，语气可以传递情感、态度和意图，恰到好处的语气能够迅速拉近内容与阅读者的距离，而根据NielsenNormanGroup研究发现，网页使用的不同语气能显著地影响用户对品牌的友好度、可信度和欲求度的认知。当然，同一个信息，基于品牌个性、用户类型以及上下文情景，可能存在多个不同的语气版本，但尽量做到以下几点：

（1）客观中立，不极端

（2）责任划分明确，不推卸责任

（3）不命令，不强迫

（4）给予支持与鼓励

（5）使用“你”

细节二：措辞

措辞是说话、行文时选用的词句，可以帮助用户正确的理解表达内容的真实含义，选择什么词汇、如何组织句子、语序怎样排列都直接关系到信息传递的准确性和清晰度。日常中仅仅是措辞的变化，便会释放不同的信号，对行动产生重大影响。所以大家基本都明白，清晰准确是措辞的第一要义，功能是什么有没有说清楚、用户知不知道接下来要做什么、表述符不符合技术逻辑是审视文案时讨论的焦点。

另外，文案措辞仍需遵循三点原则，即简洁、一致、易懂。

简洁，并非一味的减少字数，而是在清晰传递信号的前提下，文案不冗余，每个字都有存在的必要。尤其是一些复杂的描述，要考虑是否能替换成更简洁的表述方式，并剔除文中一些重复、已知的信息。

（1）精简复杂信息

（2）不重复已知信息

用户喜欢一致，因为可以调用认知惯性来扫视文案，不用每一段都花心力重新理解，阅读效率获得提升。这里有两种方式可以提升文案的一致性：

（1）统一用词

（2）统一语态、语序

造成文案不易理解的原因是多样的，既有表达主体本身复杂的专业属性，也受用户认知水平、阅读场景的约束。常规ToC的产品界面中（小众专业应用除外），应避免使用专业的名词术语还有简称，尽量转化成相对口语化的措辞，同时也要把控口语化力度，避免过犹不及。无法转化的专有名词，要规范使用，或在必要时进行额外的释义。

（1）避免专业术语及简称

（2）控制口语化力度

（3）规范使用专有名词

（4）必要时进行注释说明

细节三：英文大小写

在英文的写作世界，大小写有着严格的语法规则，通常用于区分不同的词性和含义，如句子首字母大写、专有名词首字母大写等。正确使用大小写可以避免歧义，帮助用户准确理解文案。如果大小写使用混乱，则会给用户留下不专业、不规范的印象，损害品牌形象。对于面向全球用户的产品或应用，英文大小写的规范使用也是设计国际化的重要体现。

（1）产品名称全称，首字母大写

（2）全英文标题、标签、菜单项等遵循首字母大写规范

（3）正确使用专有名词大小写规范

细节四：数字与标点

数字与标点可能是撰写UX文案时最容易忽略的细节，所以经常可以看到同一个页面中，中文数字、阿拉伯数字混用，不论重要与否都要给用户来一个感叹号。当然，因为UX文案并非长篇写作，数字与标点即使不规范，也基本不会影响整体的认知，但随意的运用仍然会在意想不到的地方造成误解，对阅读体验、品牌形象造成负面影响。

（1）统计数值、数量使用阿拉伯数字

（2）省略不必要的标点

（3）多句、多段、句尾有链接，使用标点

（4）慎用感叹号

最后

以上就是我们撰写UX文案时，在语气、措辞、英文大小写、数字与标点等几个方面需要注意的一些细节及建议。

作为一个日趋完善的设计领域，所写内容仅是冰山一角，很多细节都值得深扒，还有品牌调性也是文案重点考虑的一环，综合起来才能为用户提供一个成功的文案体验。不管如何，践行以用户为中心的界面设计理念，UX文案都值得我们重视并花更多的时间进行打磨。