每个人对于私域的理解或多或少都不太一样，要做好私域需要练好基本功。作者分享了自己对于私域的理解以及需要掌握的关键能力，一起来看看吧。

很久以来，我就想写一篇，关于自己对如何做好私域理解的文章。

今天正好，我从上海出差回家，打了个顺风车，路上有四十分钟，我争取在这时间内，把我想说的说清楚。

我也把它当作，理解私域的第一课，我们开始吧。

01

很多人认为，私域和其他平台一样，就是个广告渠道，电商渠道。

造成这个现象的原因有很多，但现象并不代表是真相。

想要做好私域，涉及的因素有很多，但最重要的是什么呢？

我想一定不是 ：买个工具做个管理、拉个群发个券。

我觉得所有想做好私域的企业都要思考三个核心问题：

1. 什么是私域，做私域对企业来讲意味着什么？（why）
2. 如果要做私域，谁来负责？什么时候做？(who、when)
3. 我的业务怎么做私域，利润从哪里来？(how)

我想，上面这三个问题，才是老板最应该去思考的问题，也是决定私域成败的关键问题。

坦白讲，要搞清楚这些，并不容易。

02

私域，比想象当中要难。

过去三年，我大概接待了上百个私域方面咨询，很多老板或操盘手都会问我：私域怎么做，有没有案例，他们没有清晰的思路，甚至不知道从何下手。

私域难在三个方面：

首先，认知层面。

互联网发展的这些年，从BBS时代，到博客、微博、电商、再到公众号、短视频，底层逻辑始终没变——流量思维，从一个公式来看就是：销售额=流量×转化率×客单价

也就是说，流量思维已经深入了我们的固有认知里。

但私域不一样，私域需要的是【超级用户思维】，服务思维、体验思维。

因为你给别人提供了好的产品、服务、价值、体验，别人喜欢你、信任你、认可你，选择你，并且不仅仅是消费，还会给品牌做反馈、分享、转介绍。

把流量变成用户，再发展成超级用户，是私域的终极目标。

要实现这一目标，很显然，用公域的流量思维是搞不定的。

遗憾的是很多人并不知道，他们用公域的流量思维来经营私域，于是就变成了“洗流量”。

洗流量惯用的三招“加拉发”，加人，拉群，发券。

发券像一剂毒药，刚开始的时候，很爽，越到后面越难受，直至把私域干成了“死私域”。

这种认知上的误区，会导致企业从一开始就偏离了正确的方向，甚至不可逆无法挽回。

其次，是组织层面。

如果说认知问题，是方向性的错误，组织层面就是内部矛盾的问题。

具体表现为以下三点：

1. 超出管辖范畴

私域常见是由市场部牵头，但很多工作超出了市场部范围，包括销售、产品、技术、企业用户资产管理、HR等多个部门，甚至有些不明所已的老板还要瞎指挥。

对于牵头部门，很多工作超出他们的管辖范围，但又需要其他部门的积极配合，其他部门多大程度上愿意配合？

2. 牵扯部门利益

私域除了会牵扯到各部门的工作，更是要牵扯到各部门的利益。

比如：

• 引流问题，电商平台不愿意把流量导流给私域；
• 定价问题，私域跟公域的定价是否一致，如一致，客户为什么要到私域买，如不一致，公域觉得不公平；
• 业绩归属问题，如何追溯是私域的业绩？私域用户到公域下单，算谁的？
• 客户归属问题，销售不愿意交出客户给公司管理？
• 执行问题，销售/导购不愿意配合执行公司统一策略怎么办？
• ……

谁能来协调这些利益？

3. 能力无法胜任

谁来负责私域，当负责人和团队不知道怎么做，或者做了一段时间无法胜任私域工作时怎么办？

以上任何一个问题，都可能导致私域无法顺利开展下去。

最后，学习层面。

很多人会想到找外面学习，参加大会、听课、培训，各种理论方法案例非常多，但放到自己业务上时，一片茫然，不知道从何开始。

要么就是“一学就会，一做就废”

根本原因两个：

一个是方法不适配，你看到的学到的，不适合自己。

一个是能力不匹配，方法没问题，但你能力不行。

03

想做好私域，练好基本功。

这里所谓的基本功，是指具体怎么做的层面，我认为的最重要的四种能力：

1. 业务能力
2. 洞察能力
3. 内容能力
4. 数据能力

业务能力，是你对你们业务的理解，为什么人群解决了什么核心问题，产品有什么独特优势和卖点，和同行比有什么差异化，业务的关键阶段在哪里。

洞察能力 ，是你对你们客户的理解，他们有什么特征，有哪些行为，能够打动他们的关键成交点（付费点）有哪些。

内容能力，是你基于对业务、对产品、对用户的理解，写出能影响客户的内容，愿意看、愿意问、愿意买。

数据能力，是你能通过数据呈现过程和结果，通过数据分析，复盘策略，找到关键问题并制定或优化策略。

这些是我认为的基本功，想要做好私域，必备的能力。

最后，请你多关注具体的人，你的用户，商业的本质是人性。

好了，已经到家了，这个话题就先聊到这里。

祝：练好基本功。