前面几年，信用卡业务很好做。渐渐地，大家都不怎么用信用卡了，客户也在开始逐渐流失。原因是什么？这篇文章，作者带我们去了解下

1、最近和朋友聊天，他说终于知道为什么他们行客户流失率那么高了。

原来他在看年度方案的时候，意外发现获客的预算高得离谱，接近存量经营的一大半了。

业内人士都知道信用卡早就进入存量时代了，新户的占比其实很低的，也谈不上能有多少收入贡献，这个时候还把资源大量投在获客上，很容易出现新户权益很高，吸引了大量用户，一旦过了新手期，后续经营活动跟不上，用户很快就弃用了。

后来某一天意外发现这家行又在获客，新户权益还是很高，对方告诉你，只要销户了一段时间，他们行就会重新认定为新户。

然后，新的轮回又开始了。

2、现在很多人在讲粉丝思维，讲存量经营，那怎样才能有粉丝，怎样才能存量用户不流失呢？

其实，只有让用户感受到价值，甚至是感到占了便宜，才会产生黏性，才能成为粉丝。

而这背后的运营，是需要砸资源的，不要总想着拿少量的资源撬动大量的存量客户，用50块换用户的100块，凭什么这样的好事会发生你们行呢？

相反，如果把大量资源投入到存量客群的维护上，减少用户流失的同时，还能引发口碑传播，就像行业领先的大行，有大量主动申卡的walk-in客户，获客成本自然也就降下来了。

3、其实吧，只要在信用卡行业做一段时间，以上这些大家都懂，谁都能聊上几句，但见识到了并不等于能做的到，两者之间相差十万八千里。

原因很简单，当一个人能很客观地分析事情应该怎么做的时候，大概率是没有入局的旁观者，没有牵扯到太多因果。

举个例子，如果你是获客部门的部门领导，你会考虑存量经营，会考虑获客的投产比吗？

不可能的，对绝大多数成年人来说，判断一件事要不要做的唯一标准就是，这件事情到底是不是有利可图。

有个渠道给预算就能带来大量客户，那就投，至于客户质量怎么样，为什么要关心呢？

那获客部门不关心，别的部门应该要关心啊？比如风险部门、财务部门。

其实也是很难的，一旦入局，就牵扯到很多盘根错节的因果，有点工作经历的应该都懂，这里就不展开了。

4、很多行经常喊口号，说什么既要增收又要降风险，只能说理想很丰满，现实中，甘蔗哪有两头甜。

十年的事情要用足十年去做，才是最快的。

在业绩依然挣扎的当下，共勉。