京东外卖推出“迟到免单”政策，并增加骑手招聘名额以应对“竞对平台”的“二选一”策略，试图在激烈的外卖市场竞争中站稳脚跟。本文分析了京东外卖的百亿补贴策略及其对用户体验和骑手收入的影响，探讨了京东能否通过“烧钱”策略在竞争中胜出。

4月21日早间，京东发布一封《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，直指近期“竞对平台”再度玩起“二选一”游戏，强迫骑手不得接京东秒送订单，否则将面临封号等处罚。

京东在信中指出，这类“二选一”行为影响了骑手在三大平台间自由接单的权利，可能导致收入下降16%至25%。

对此，京东表示“深表同情”，并强烈谴责相关平台的做法。为保障骑手收入，京东宣布推出紧急援助措施：所有因“竞对平台”封杀的骑手，将获得足够单量保障，不降收入；全职骑手招聘名额由5万增至10万；为有对象的骑手优先安排其对象工作岗位，如快递员、保洁等，提升家庭收入；对兼职骑手，承诺永不强迫“二选一”，鼓励自由接单，追求收入最大化。

信中也提到，由于突发“二选一”行为，部分订单延迟，影响了用户体验。京东向用户致歉，并宣布即日起所有超时20分钟以上订单“全部免单”。同时，公司已成立紧急应对小组，承诺本周内解决配送延迟问题。

截至发稿，这封公开信尚未获得其他平台直接回应。不过，记者注意到，4月19日，美团官方微信公众号和视频号“小团有话说”发布文章和视频，称网络流传的“美团封杀骑手去某平台跑单”“跑京东秒送将被永久封号”等聊天截图为不实信息。

据调查，一名在合肥市蜀山区的骑手曹某在群聊中转发了“乐跑、乐远骑手私自跑某平台将被永久封号”的内容，其自称“觉得好玩”而传播。美团称，该行为违反平台秩序保障规则，已与其沟通并依协议处理。

美团还表示，2024年以来，公司已协同相关部门处理涉骑手虚假信息案件共计62起，部分涉事人员被依法采取刑事强制措施、行政处罚或训诫，平台对扰乱秩序行为“零容忍”。

无论是口水仗，还是价格战，京东和美团都鏖战不休，而另一家外卖平台饿了么却悄无声息。测试过程中，记者多次遇到饿了么小哥送来的京东外卖，没有补贴的饿了么，订单下滑明显，暂时在这场“烧钱大战”中偃旗息鼓。

1.暂未发现“二选一”

为验证京东外卖的真实体验，《IT时报》记者近日多次下单，并询问多个外卖小哥是否遭遇“二选一”。

截至4月21日，尚未有骑手确认这一点。一位在上海兼职送餐的外卖员向记者表示，其本人及周边骑手仍可在京东、美团和饿了么等平台自由接单，暂未遭遇平台限制京东秒送订单的情况。

不过，百亿补贴之下，京东运力明显吃紧。

记者注意到，京东外卖3月1日上线后，仅一个多月，日单量已突破500万。

4 月 11 日，京东外卖宣布正式开启百亿补贴，将在一年内投入超百亿元，向全体用户发放补贴，覆盖平台上的所有餐饮门店。

4月16日，因百亿补贴带来的流量暴增，京东外卖曾短暂“宕机”近20分钟。

4月17日至19日，记者三次在京东外卖下单，两次均超时20分钟，其中一次甚至等待近两小时。

4月18日中午11:27，记者下单了京东外卖，平台信息显示，11:50有骑手接单，12:21更换了一次骑手，但直到12:30才显示商家备餐完成，13:05外卖送达。配送骑手为身穿饿了么蓝色工服的兼职骑手。

对于超时理由，骑手解释是因为“商家出不了餐”，记者则获得了4元的超时赔付券。

4月21日，京东宣布“超时20分钟以上全部免单”后，《IT时报》记者再次测试。中午，记者分别下了三单京东外卖，其中两单提前送达，一单超时半小时。下单时，平台商家页面普遍提示：“订单火爆，送达时间或有波动，请耐心等待。”

一位配送骑手告诉记者，最近京东在搞补贴，单子太多了，配送时间又短，最近有很多超时订单，“但便宜是真的便宜”。

记者实际对比价格发现，一份套餐在京东平台售价21.3元，在美团为26.3元；在京东外卖花7.8元购买的相同套餐，在美团需要12.8元；一杯库迪咖啡在京东只需5.9元，美团售价为13.99元。

该骑手表示，如果超时，平台可能会罚款或者减少派单，“可能还会限制你一两天的单量”。

2.延时免单骑手赚得比订单金额高

4月21日用餐高峰时段，记者再次下单京东外卖，10分钟后系统显示商家备餐完成，预计11:48送达，但直到11:48，仍未有骑手接单。

12:15，订单送达，比原定配送时间超时了27分钟，客服人员向记者确认超时免单，该单系统会自动赔付，24小时内到账。

记者注意到，前来配送的是身着饿了么衣服的兼职外卖骑手，“我其实是送静安区域的，正好在这附近，就顺路接了这单。”

不过记者也发现，该订单在骑手端并未被系统判定为超时，京东平台设定该订单需在骑手接单后30分钟内完成。

“我今天总共送超时了1单，扣了1块多。”而这单总价7.8元的外卖，骑手则表示，“你这单单价挺高的，我能赚8块钱”。

据京东人士回复，目前百亿补贴均由平台自行承担。这意味着，京东在喊出“延时20分钟免单”之后，将对这些延时订单承担多重成本：百亿补贴+订单金额+骑手运费。仍以这单7.8元的外卖为例，整体成本为29.8元。

如此高额成本的价格战，京东能打多久？

一位业内人士表示，高峰时段外卖送达慢，有可能是运力不够，更大可能是缺乏调度能力，“即时订单调度是一项技术活，高峰时段运力不足是各家都存在的问题，外卖这个赛道潮汐效应特别明显，骑手接不上单，配送效率就会比较低”。

一位同时在美团和饿了么平台跑单的兼职骑手告诉记者，美团派单更智能合理。美团会综合考虑骑手手上的订单情况，包括顺路程度、商家是否出餐、取餐地点是商场还是街边门店等因素来派单，此外，美团的出单时间也比饿了么长，一般不会超时。相比之下，饿了么只看顺路程度派单，“比如手上订单时间已经很紧张了，还会塞一个去商场取餐的顺路单。由于配送时间本来就短，这样手上这单就会来不及”。

显然，外卖市场的“野蛮人”京东要想占领“第三极”，必须在最短的时间里，让自己的商家出餐系统和配送系统跟上快速增长的单量，才可能降低履约风险带来的成本增加。

外卖平台的价格战正愈演愈烈。4月11日起，京东外卖宣布上线百亿补贴，面向全体用户发放每日可抽、最高20元的补贴，同时上线百亿补贴“超级爆品”专区。

补贴成效明显。记者注意到，4月15日，据京东数据显示，自3月1日正式上线后仅一个多月，京东外卖日单量已突破500万单。同时，京东宣布本季度将再招聘不低于5万名全职外卖员，全额缴纳五险一金，所有费用由公司承担。

4月14日，在中国连锁经营协会主办的2025中国连锁餐饮峰会上，美团外卖总经理薛冰宣布，未来三年美团外卖将投入1000亿元，主要用于红包补贴。

外卖战火远未平息，京东、美团、饿了么仍将鏖战不止。对于新入局者京东来说，如何在持续“烧钱”的同时保障运力和履约体验，才是补贴之外的真正考验。