SaaS 产品的功能再强，也可能因“不会用”而被用户忽视。本文聚焦产品培训体系的构建逻辑，拆解如何通过认知引导、场景教学与内容资产，让产品优势真正“被看见、被用好”，从而撬动口碑与续费的飞轮效应。

首先说一下我自己在产品运营工作时间占比，10%在于学习新知识，20%作为新课件的制作，30%要在一线做实践，40%的时间要做的是内外部的培训。由此可见，培训的工作占据了产品运营相当大的精力。

产品运营开展培训的意义在于哪里？

产品运营培训的意义在于通过传递产品价值，为客户业务创造价值—传递的是产品信息，创造的是业务结果。（如果有一天你的老板或上级问你为什么开展培训的时候，你就可以这么回答。）

在培训形式上常见的形式上有三种：音频伴随、文字留存、视频观看。

1. 音频文件的使用场景是当公司内部的伙伴或者外部的伙伴，工作条件可能不太方便看文字或者可能工作比较忙等等情况，伙伴们可以一边听音频一边做其他的工作。
2. 文字留存，你要把你讲的内容&需要对方做的内容，整理成相应的文档进行保存。方便对方随时拿出来对比查看是否正确。
3. 视频观看，当对方有时间的时候，通过视频边听边记你所表达的内容，让培训信息吸收更为完整。

在培训中难免会遇到问题，结合笔者近数百场中总结出来培训的两大“坑”。

首先从作者自己踩过的最大的“坑”给大家讲一下，就是“你的专业性并不是靠培训时长体现的。”在笔者自己刚开始培训的时候，我认为第一开始的时候讲的时间很短，感觉自己对于这块不是很了解。我就不断学习，不断增加培训时长。

当时错误地认为培训的时间越长，代表我懂得越多，代表受培训方会更认可你。实际这是从自我角度出发产生的错误认知。应该做的就是要为客户，无论是内部客户－自己人还是外部客户－企业来讲，你要做的是为客户节省时间，而不是占用时间。

如何为客户节省时间呢？关键在于提升课程密度，提高自己的水平。不断磨炼自己的语言表达能力，每天思考如何到言简意赅，让人一听就懂。

第二个坑习惯做单点性培训，上来就说今天我给你讲的内容都是重点，有句话叫“都是重点那就是没有重点”，我们是否可以给它简单归纳成为一个理论，一个模型，甚至于一个公式，这样能够方便听众清晰地记住我们做培训的目标。

产品运营人员在做培训之前最重要的是清晰自己的目标，不要只是在乎自己做过多少次培训，把自己搞得很累，但是没有结果。结果最起码要从销售数据上有所体现，而大多产品运营不愿意接受没有结果这样的现实，总是拿过程麻痹自己。

记住，不要假装努力，结果不会陪你演戏。

我们培训的结果是你的受众是否从理念到行为，从行为到结果发生改变呢？可通过以下的阶段自我进行评判：

• 知或不知
• 能或不能
• 对或不对
• 好或不好
• 定或不定。

知或不知，培训对象之前不知道，但是现在知道了；能或不能，知道之后从自身来讲能不能干这个事情；对或不对，培训对象干完之后这件事情他能不能干对；好或不好，干得对，对到什么程度；定或不定，培训对象的优秀表现常态的还是偶然性。

那么如何让被培训的伙伴处于更高的阶段呢，从培训对象出发，我们培训的是成年人那么一定要记住一个核心：“你培训的内容和对方绩效关联程度越高，对方的参与程度就会越高，对方的结果改善情况更好”。

虽然培训的有趣性/互动性等等非常重要，但最核心的就是你培训的内容是否与他的绩效关联程度成正相关。如果不成正相关，同样你为了产品工具落地设计的绩效奖惩制度同样是有效的。

当我们把怎么培训这件事理清楚之后，具体培训过程当中如何进行开展？我们可以分为培训前、培训中、培训后三个阶段进行开展。

首先在培训前，我们要与客户充分地进行交流，了解客户关于培训想法，了解客户现在现实的情况，其中人员情况&业务情况，以及他对于培训的期待到什么样的程度，从上至下从决策人以及到产品使用人，甚至于产品的影响人都要做充分的交流。

当我们和客户交流完之后，我们就要把和他们交流的内容做成培训的需求调研。举例：对岗位而言，我们和岗位人员的交流，发现需求有10项，你自己知道产品只能够满足它的6项需求，那么我们就要和客户进行明确。

明确之后将客户需求和培训的内容融合成课件，因为我们给每一个客户进行培训的内容上看都是大同小异的，只不过是你在讲解的时候侧重点不一样。

当我们把课件进行改编之后，需要提交给我们的甲方进行课件的审阅，为了避免你的文档排版不正确，请各位将你们的课件转成PDF模式，方便对方进行审阅。

你再把课件交给对方审阅的时候，记住教学清单也要一并发送过去，教学清单包括课程框架/课程培训时长/相关人员等，最后明确行程，什么时间培训开始&结束。以上是培训前所准备的动作。

培训中是指在培训正式开始之前，首先要进行设备（投影仪/话筒/音响/道具/翻页笔）的调试，设备调试成功之后，就要进行开场，开场一定要有甲方的人员对你做介绍，所以需要给到甲方的人员一句话的自我介绍。

同时我们在开场的时候也要有一页自我介绍，听众不了解你，只能够通过你的介绍和简历从侧面评判一下你的专业程度是怎么样的，然后开展教学。那么我们在教学的过程当中肯定会有互动的环节，在互动的时候我们要把控互动的节奏。

包括在整个讲解过程当中发生问题，我们应该如何处理？比如说硬件类设备（投影仪/音响等）突然出现问题，或是场地出现问题，或是场下的观众持不同的意见，甚至于场下观众走神怎么办？我们都要学会镇定自若地去处理这些问题。

同时我们在培训的过程当中，通过和客户的互动注意收集客户的反馈，当我们培训结束后，就要进行各类的评估。

如果客户满意程度比较低怎么办？我们就要想好是我们的调研方向错了，要回归到调研的问题，我们发现不是回归调研的问题，那么是有额外的新需求，可以和甲方进行沟通，在以后的培训当中进行培训方向的调整。

我们对于自己的培训要进行客观评价，比如说初级，基础学员培训完之后，他知不知道这次培训对于他的作用是什么？中级评价就是学员在知识技能方面有没有知识方面有没有得到收获，技能方面有没有得到改善，然后通过演讲考试等方法，判断他是否能够真正地掌握。高级评价，进行深度的观察，通过观察发现陪跑行为是否发生改变。