我们生活在一个对神经多样性*认知不断增加的时代。谨慎来讲，至少有20%的人被认为处于神经多样性的范畴内。可是，这当中的许多人仍然不知道为什么他们生活这样疲惫，焦虑甚至抑郁（不管是在线上还是线下）。

但是，我们可以通过设计让文字，视觉，甚至结构和流程变得对他们更加的包容和友好。

神经多样性*

神经多样性（Neurodiversity）指人脑在社会行为、学习能力、注意力、心境和其他心理功能上人类范围内的变化。

神经多样性是孤独症谱系障碍（ASD）、注意力不足过动症（ADHD）、妥瑞综合症（Tourette Syndrome）和特殊学习障碍（SpLDs： 包含阅读障碍 dyslexia、运用障碍 dyspraxia、运算障碍 dyscalculia、书写障碍 dysgraphia）的总称。提出这一表述的意义在于强调这类神经发育障碍的社会职能方面的特点，而不是关注于固有的病理性。

我们可以看出，神经多样性所描述的大都含有“障碍”一词，这是为了强调神经多样性者（Neurodivergent）生活在一个为大多数神经典型者（Neurotypical）设计的社会当中所受到的阻碍。

焦虑让使用数字产品更加困难

新冠肺炎给人类带来了持久的挑战，人们变得更易焦虑和抑郁，在此之中神经多样性人士更为严重。 Prof. Amanda Kirby 在领英上发表了如下数据：

大约40%的孤独症（自闭症）者，超过15%的阅读障碍者和25%-40%的多动症者都有不同程度的焦虑。（ ADHD/ASC/Dyslexia/DCD的障碍通常会互相叠加）

这意为着产品和服务应该提供一种友善的（不会加剧用户焦虑的）体验。所有的使用者，无论是神经典型者还是神经多样性者，都将从中受益。

《Web内容无障碍指南》对于视觉层面的包容性很有帮助；但在引导用户使用产品时，结构与功能则需要体现在用心的内容设计和智能的UX功能中。如果我们也能考虑到那些没有意识到自己是神经多样性者的人们，想象一下他们正在流览一个过于复杂和包含信息的网站时，因为缺少显微镜，帮助文本和错误信息的帮助而感到焦虑。显而易见，这带来的结果就是高跳出率*。这自然是企业所不想见到的，所以我们需要寻找方法来降低产品可能带来的压迫感和心理成本。

跳出率*

跳出率是指在只访问了入口页面（例如网站首页）就离开的访问量与所产生总访问量的百分比。

在这场提倡改变包容性设计的运动当中，Doug Kim（微软设计师，《尊重注意力》（Respecting Focus）联合作者），致力于通过让神经多样性被广泛接受而非单纯让大家意识到这个概念，是一个很好的例子。作为微软Azure的首席内容设计经理，Doug正在打造Azure的神经多样性项目，他确信当涉及到包容性设计时，我们正处于范式转变的边缘。

掩蔽引起的疲惫

如今，由于全球新冠大流行，我们比以往生活得更加艰难。有时，我们需要去掩饰这份艰难且表现出生活如常，疲惫对我们很多人来说都是一种非常熟悉的感觉。

然而对于神经多样性者而言，掩饰更不是一件容易的事情。他们甚至需要从孩提时代开始隐藏自己的差异性，这是一种生存机制。在那些神经多样性不被理解或不受欢迎的地方，自闭症者常常觉得需要表现出或表现出被认为是神经典型者的社会行为。有些人可能也觉得他们必须隐藏神经多样性的行为，以便被接受。但不管是什么意图，掩蔽会导致严重的健康后果：

• 压力和焦虑：2019年的一项研究发现，与那些不经常掩蔽的人相比，经常遮盖自闭症特征的人压力和焦虑更大。
• 抑郁：2018年，研究人员采访了111名自闭症成年人，发现那些自称掩蔽自己自闭症特征的人都有抑郁的症状，并且觉得自己在社交圈子里不被人接受。
• 疲惫：掩蔽会消耗大量的精力。2016年的一项研究发现那些把自己掩蔽成神经典型者的女性表示，持续的伪装让她们筋疲力尽。
• 自闭症的延迟识别：有些人伪装得非常成功，以至于他们的自闭症直到他们长大很多才被发现。这种延迟可能会导致心理健康问题，因为没有得到他们需要的支持或理解。
• 自闭症倦怠的风险：当人们强迫自己以感觉不真实的方式行事时，结果可能是一种压倒性的超负荷感，有时被称为自闭症倦怠。掩蔽可能需要更长的时间的来恢复。

总之，在一个为大多数神经典型者设计的社会当中，不管是否掩蔽自己，神经多样性者的生活都是一种挑战。想象一下，当你在工作中需要在规定时间内完成一份调查，或者在试图使用一款设计的很槽糕的app时，需要表现的很“正常”是一件压力多么大的事情。

所以，UX设计能做什么让生活变得更为轻松和包容？

神经多样性设计指南

以下内容参考自Irina Rusakova《为自闭症群体设计》

1.清晰、一致和简单的设计

在我们设计产品的时候，清晰的产品布局，一致的设计模式，有逻辑的内容分组和简洁的文案传达可以帮助用户降低认知负荷，增加每个人对产品的可用性。切记，不要把简单的功能复杂化，无目的的炫技反而会让你的产品缺乏直观性。

2.避免模棱两可

以自闭症者为例，他们与神经典型者的认知差异之一是：自闭症者先看到细节，然后才看到全局。所以说导航和页面布局的设计与传递产品信息和突出网页目的一样重要。当涉及到文本和词语的使用时，也要注意清晰性和一致性：字面上的细微差别会造成表达和修辞上的歧义。

• 使用简单的词语，这将增加内容的可读性。
• 为图标增加标签。
• 避免使用口头的修辞或表达。

当设计时问问自己，“这会被误解吗？”如果答案是肯定的，那么这需要被重新设计。当然这一原则也有益于那些不同文化和语言的使用者。

3.注意颜色

很大一部分神经多样性者对颜色的亮度十分敏感。这是由于视觉超载引起的。所以我们要尽量避免使用极端的对比色，同时降低颜色的亮度（brightness）和发光亮度（luminance），多使用自然朴实或柔和的颜色。

4.避免意想不到的互动

根据英国政府的统计，40% 的自闭症者患有焦虑症，而自闭症群体认为这一比例实际上甚至更高。一个侵入性的交互（弹窗）或者页面上突然的声音对于一个正常人来说可能只是一个普通的打扰，但是对于一个自闭症者来说，它可以导致严重的焦虑。

5.支持控制

• 控制时间：允许用户以自己舒服的速度来处理信息并与之互动。例如有的人希望有更多的时间来填写表格，他们认为有限的时间会给他们带来压力。允许用户保存和返回表单，并确保“超时”是合理的。
• 确保和内容的精准交互：页面上难以控制的动画元素是令人非常不舒服的，而且会分散注意力。如果一个页面上的多个元素是动态的，请确保它们的交互是一致的。
• 允许个性化：支持用户调整字体、文字大小、行距、颜色、背景主题，前景颜色等等。允许用户以一个最舒服最直接的方式来创建自己的使用偏好和与内容的交互方式。

6.从全局的视角考虑设计

可能我们产品的单个触点的设计很好，但其他环节累计的小错误可能会导致整个体验变得无法访问。确保体验的关键环节尽可能的简单，例如登陆，付款，退出等等（完成一个复杂的登录会让人对接下来的事情更加焦虑）。同时增加交互反馈，焦虑和对不确定性的低容忍度会迫使神经多样性者在感到太具挑战性时放弃旅程。在这个过程中添加一些明确的信息（一个清晰的进度条或对即将发生的事情的预告），会使这个流程更容易完成。

7.加入更广泛的无障碍准则

由于感官过载和焦虑，自闭症者使用产品时，往往会求助于附加的可访问性功能。例如，关闭声音并在视频中使用字幕，或者使用TTS软件来“听”而不是阅读内容，或者使用 Tab键 来导航。因此，数字体验的整体无障碍性将有利于神经多样性者的体验。

总结

新冠肺炎是我们共同的创伤，许多人在此之中遭受了精神上的挫折，我们变得更加忧郁和焦虑。而资本并没有放慢略夺我们注意力的脚步，他们只会变本加厉。神经多样性群体在此之中显得更为脆弱和无助。在数字空间里，包容和友善对于他们而言是一种奢侈。希望这篇文章能帮助你开始思考设计中的神经包容性，开始尝试着为神经多样性者做些什么。

作者推荐阅读：《Mismatch》

Kat Holmes 向我们展示了如何使包容成为创新的源泉。这本书对于那些渴望为大多数人开发出伟大产品的人来说非常重要。”ー Satya Nadella (微软 CEO)

本文原文题为 Neurodivergent experiences tell us: please choose kind design，发表在 Medium 上，作者为 Katrin Suetterlin。可关注公众号：第三设计观察所关注其他作品哦

*已获得作者授权，若有翻译问题，欢迎一起交流~