前情:
https://www.v2ex.com/t/1190914
可不看,简单说我想买便携屏.
很多人说去 PDD,我考虑电子产品售后,还是京东
期望省心不折腾
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结果碰到买屏幕最不想碰到的问题: 亮点 漏光
肉眼可见的亮点 3 个,大面积边角漏光 2 处,这些在我上传到京东的照片里清晰可见
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第一次烦心来了:
由于春节我到海外度假,手机号不通,申请售后以后,就把东西放门口,想着快递员拿货也不需要联系我.
结果等了两天售后居然没通过,问在线客服,客服说必须电话联系本人才能通过.
好嘛,我只能开通了 10 块钱的漫游包,专门为了接这个电话.
结果他电话里问的居然是:外表有磕碰吗
就这种问题你不能 APP 里问,非要打电话,你们是科技企业吗?
甚至你们申请售后的表格里直接加一个选项,有没有磕碰,有磕碰不给售后就完了啊,感觉好傻哟这个流程,又不是新平台
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第二次糟心来了:
取件后那几天没动静,我想可能是春节缺工,就没搭理.
今天一看,好家伙,换货需求显示为'维修',且货品在抵达京东自己的仓库进行验货后,又发往厂家仓库
那我就找客服了,客服说,需要厂家鉴定,所以发往厂家,整个流程需要 7-15 天
那加上我已经等的时间,前后不是奔着三周甚至一个月去了?
如果是着急用的东西,你们又不提供备品,买家不得过年气爆炸了?
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咱都不说平台自己的规定,单从国家三包层面,7 天退货 15 天换货也是覆盖网络售卖的电子产品的吧.
按照以往京东作风,不都是高标于国标吗?现在这么不利索了,还必须厂家鉴定?
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那厂家要是不承认自己货品有问题,硬说买方摔了淹水了,买方还得找检测机构去吗?那这样的售后,和华强北小商贩有什么区别了?和 PDD 有什么区别了?PDD 好歹还便宜几百,遇到问题还没那么堵心呢
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分析原因:
1. 可能是这些年售后赔了不少钱
2. 可能是京东不喜欢我这种新账号,觉得我是捣乱的(旧帐号要求接收验证码,收不到登不上,有密码没用)
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你要鉴定我不能说你错. 但在我心里吧,京东的电子产品售后神话已经破灭,不会再迷信了
其实以前也有过一次不好的经历,买内存条买到二手,但那是第三方商户,不是京东自营,所以那次还没影响我对京东看法. 这次确实不一样了