看截图这是 AI 客服，解决不了任何问题。刚刚经历了一波，也是买的药物，同城马上配送的，没送到但是配送员私自确认已收货，还假模假样拍了个照。
当晚联系 plus 客服追究，回复就跟 OP 截图一样，车轱辘话，只说会跟进。
12h 后有个说话很不耐烦的客服电话跟我确认情况，就是这个电话触怒了我，跟 AI 讲的话一样，跟进，没下文。
几小时后，我空闲下来，在 plus 客服对话框里不管对面的信息，连续发了几次“转人工”，“投诉”，终于出现了一个人工客服，说明情况后，话也很套路，但马上给出了解决方案——重新发一次快递，订单金额全部赔付。

体感 JD 客服这块最近有很大变化，已经经历了两次比较大的问题，解决起来也很费劲，小区里比较熟悉的快递员也貌似对新规定有怨言，但不好多说什么。