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JD 是已经废了么,几千块的药不送上门直接扔驿站? - V2EX
luomao · 2025-06-23 · via 京东
nadia

64

nadia      2025 年 6 月 23 日   ❤️ 1

看截图这是 AI 客服,解决不了任何问题。刚刚经历了一波,也是买的药物,同城马上配送的,没送到但是配送员私自确认已收货,还假模假样拍了个照。
当晚联系 plus 客服追究,回复就跟 OP 截图一样,车轱辘话,只说会跟进。
12h 后有个说话很不耐烦的客服电话跟我确认情况,就是这个电话触怒了我,跟 AI 讲的话一样,跟进,没下文。
几小时后,我空闲下来,在 plus 客服对话框里不管对面的信息,连续发了几次“转人工”,“投诉”,终于出现了一个人工客服,说明情况后,话也很套路,但马上给出了解决方案——重新发一次快递,订单金额全部赔付。

体感 JD 客服这块最近有很大变化,已经经历了两次比较大的问题,解决起来也很费劲,小区里比较熟悉的快递员也貌似对新规定有怨言,但不好多说什么。