1 、在某东自营买了个东西，有个赠品。收货时发现少了赠品，给客服反馈后，快递小哥打电话来询问收到了几个包裹，包裹是否破损。这里都算正常，后面简直是灾难。

2 、快递小哥连续给我打了 9 个电话，反复确认是否收到商品，包装是否完整，让我找客服反馈。同时我也给客服反馈了。但是整个过程没有客服主动联系我，都是快递小哥在瞎猜，要我排查是不是自己拿掉了之类的。哎，他们就不能自己内部排查清楚，然后回复客户吗？