我曾经一度对于「平台产品经理」是没感觉的。毕竟大家都是产品经理，做平台有什么了不起的？大家干的不都是产品经理的活么？你有什么差异。

但，后面，发生了一件事，让我记忆犹新，从而对于「平台产品经理」和平台级业务的感知和敬畏加深。

那时我刚加入飞书开放平台，作为飞书开放平台的技术型产品经理，我要去推动一个产品上的 API Breaking Changes。如果在产品发布前就触发了 Breaking Changes，就一定要提前告知客户，不然会直接出现事故，要追责。所以，我就发布了通告，进行客户的告知。

看起来很正常，且做的事情逻辑也对，是么？

但其实那次被定义为事故，事后组织了复盘。

之所以被称为事故，是因为，我的客户告知，进行了一次大面积告知，我的通知告知了所有的开发者客户，但实际上真正可能受影响的客户并没有那么多，我的过度告知反而给平台带来了巨大的解释成本和服务成本。

这个事情很小，但非常明显的体现出了普通产品和平台型产品的很大区别，普通产品大家的影响面可能是非常有限的，但平台型产品，特别是 TO B 的平台型产品，你的影响面可能是数以万计的用户和客户。一个处理不好，可能就是所有人要陪着你一起去跪客户的。