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分析阶段主要关注收集信息以便更好地理解项目。它会收集关于业务和用户目标的信息。
我们首先分析现有的 Web 站点。我们的过程分四个方面评估这个 Web 站点：
这种方法主要基于 TSDesign 的 User Experience Audit（参见 参考资料）。在整个过程中一直使用这些分析类别作为对评估、建议和设计讨论进行组织的方法。我们将分析所获得的信息整合在一起，提供有用的建议。下面简要描述业务和用户目标以及每个分析领域。
在任何项目的一开始，了解业务目标都是很重要的。明确任务、业务目标和项目目标会在客户和设计者之间建立一个共同的理解基础。这样，后续的设计决策 才能够支持这些目标。目标必须是明确的，这样后续的设计决策才能够在整个过程中针对并支持这些目标。我们的目标是为客户提供外部 Web 站点的组织的典型目标。在这个设计问题中，业务目标包括：
识别用户的目标和期望也很重要。有许多种技术可以用来收集这种信息。通常，利用用户访谈和调查表可以更好地了解用户在与设计进行交互时的角色和任务。如果有现有的设计，就可以向用户询问对这个设计的评价和建议。
对于我们的设计问题，用户目标包括：
受众（audience） 这个概念描述访问站点的所有用户以及他们访问站点的原因。然后，将识别出的用户类型整理成主要角色。然后，根据 Cooper 的定义，识别出每个类别的角色（参见 参考资料）。Cooper 的 GOAL-DIRECTED® 方法依赖于代表特定兴趣的人，而这些虚构的人依赖于正在创建的产品、服务和系统。
这些模型中最关键的部分是用户集。这些原型用户的特征是从调查结果中整理出来的。不同的用户集代表不同的行为模式和目标 —— Cooper。
通过确定角色（如 图 2 所示），就可以度量设计的易用性和有用性，而不需要向过多的用户征询意见。如果在设计过程中这些角色感到满意，那么大部分用户也会感到满意。在我们的设计 中，定义了三种角色：典型客户、组负责人和管理员。这些用户的需求差异很大，这样对用户类型进行划分是很合理的。我们与每个类别中的许多用户进行会谈，了 解他们如何使用现有的 Web 站点。在设计过程中，我们还会观察他们在我们的原型中执行任务的情况，以此为设计提供反馈并更好地了解他们使用站点的实际方式。
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