导读
11月23日智慧物流论坛上，贝业新兄弟李济宏分享了《如何做到企业信息化建设的加减乘除》演讲，介绍了如何更好的构建企业信息化系统。

30秒get演讲干货
为什么用户总说系统难用？为什么IT团队每天都在苦逼的敲代码，但是得不到用户的认可？物流信息化建设的困难点在哪？IT人如何做，才能不沦为高级民工？
贝业新兄弟李济宏将御用的信息化建设的四大法则全盘托出，带领大家解决信息化建设中遇到的各种难题。

贝业新兄弟

贝业新兄弟的全称是上海贝业供应链管理有限公司，1997年成立于广州，是国家4A级第三方的物流企业。2000年贝业成为科勒中国区唯一的物流商。2004年贝业位居中国卫浴物流的前三，2007年的我们跟宜家合作，开始接触非标大件的B2C物流。2014年贝业和海尔进行合资。

刚刚结束的双11贝业整体承接了日日顺的家装和卫浴行业的仓储和配送。很值得庆幸的是在菜鸟的统计中，大件家居仓库，贝业承接的上海仓\武汉仓双十一期间及时出库率为100%，KPI位列第一。

加减乘除四大法则

用户体验做加法，业务流程做减法。加减法主要是指软件开发方面的建设原则。数据做乘法，是指大数据分析，运维做除法是指基础架构以及企业的非核心系统。

体验做加法

我们首先来讲一个苹果和安卓的故事。

在iphone 5s的时代，iphone几乎成了中国的街机。到现在为止，iphone也是全球智能手机占有量第一的产品。这是为什么呢？

我们现在拿着5s打电话玩微信，也不觉得卡，但是如果你拿几年前买的安卓手机，体验感就会明显的下降。

我们再说说苹果电脑。以前苹果电脑是艺术设计专业人员的必备，但近几年，苹果电脑也成了软件开发人员的最爱。这是为什么呢？

第一，品牌性强，撑面子；第二，Mac系统稳定、高效；第三，keynote等软件，做出的ppt更具有创意性。举个最直接的例子，现在的程序员直接摆脱了鼠标，也再也不为开机或是debug速度慢而着急砸电脑了。
    
我们再讲个案例，就是微信、快手和知乎。

微信在问世的时候，QQ早已有移动端，但是为什么微信一出来直接就把QQ给完败呢？坊间有个传说，用户给张小龙提了1000个需求，被张小龙全否。就因为张小龙一直秉承了不忘初心的设计理念，才造就了现在的微信。微信现在已经替代了短信，成为我们日常必不可少的手机应用。访问权限控制极佳的朋友圈，也成了大家了解朋友动态以及碎片阅读的最好工具。

所以，体验做加法，不是说要把系统做得非常庞大复杂或是非常完整才是完美的，要抓住用户的需求，更要一直秉承自己在创作时的初心。
    
我们再说说快手。快手为什么一下子火了？两个字：简单。但是，快手后台的逻辑，并不简单。我觉得快手是把AI用得最好的一个产品。快手的直播权限开通、推荐视频、涉黄识别等功能，全部是后台自动计算。以日活量来自动开通直播权限，以你日常点击的视频类型，自动推荐你喜欢的视频。
 
最后，我们说说知乎。为什么现在大家在搜索问题的时候，都习惯性的在后面加个知乎两个字？两个字：定位。

知乎面世的时候，就以高大上的专业社区，吸引了很多的用户。在知乎，你可以看到很详细的解答，每个回答者都在用心，都在用自己最专业的方式来回答提问者的问题。我也经常被邀请回答问题，但是，我在回答问题的时候，都堪比写一篇文章。知乎已经形成了良好的专业知识氛围。
 
最后，我用一句话来总结体验做加法: 用户不会买你卖的是什么，但是用户会买你相信的是什么。(People don't buy what you sale, but people buy what you believe.) 保持初心，很重要。

对于物流信息化来讲，体验的加法，主要体现在客户是否能主动通过微信，被动通过短信等方式进行货物的在途信息查询，物流运作异常时的自动反馈，是否能实现系统的对接。

对内部用户来说，系统是否稳定流畅，操作是否简单，用系统能否享受像excel般的那种便捷性的快感，应收应付是否可以系统自动计算，报表能否自动统计。

我见到很多公司的物流系统就是个摆设，用户为了结算的需要在补录系统，跟踪、报表、甚至应收应付结算，全部是线下excel。系统用户苦不堪言，成天加班做最基础的excel的工作，实在可悲。

系统是用的，不是当摆设的。系统是让用户优化作业使用的工具，不是累赘。

流程做减法

现在大多软件工作者，都不喜欢说No。客户要我做什么，惯常思维首先就去想用什么技术实现，然后就蒙着头去做，等系统上线后，客户又说，这不是我想要的，然后再改，改过来改过去，还是整套系统上线失败，人财物造成巨大的浪费。

国内的很多软件相比国际化的软件，差距就在于，国内的系统辉煌几年后，就变成了四不像的系统，而国际型的软件诸如SAP等，就不是这个样子，这是为什么呢？

2010年，西蒙在TED演讲中，提到黄金思维圈的概念。客户提到需求，我们先多问几个为什么，直到问到客户问这个问题的初心是什么，客户提出这个需求背后的目的或是动因到底是什么，然后再考虑如何去实现这个需求。

给大家讲个黄金思维圈的典型案例：

小丽应聘到了自己心仪的一家汽车4S店做销售员，试用期三个月。

一天，她接待了一位顾客，这位顾客上来一句话就是：“我想要一辆便宜的车”。

小丽听闻，就带着这位顾客介绍了几款他们店里便宜的车。

然而这位顾客听了她的介绍之后，又会不断地抛出新的问题——

“这款车如果以后出现了磨损，它的维修费多少？”

“这款车耗油情况如何？”

“后期在使用过程中，会不会遇到意想不到的情况？”

…

一个上午的时间，小丽使出浑身解数，应对这位客户的每个问题，然而当问题解答完之后，这位客户还是摇摇头，说再去别家看看，小丽顿时沮丧极了。

我们用“黄金思维圈”进行情景重现：

一天，小丽迎来了一位顾客，顾客进店的第一句话就是：“你好，我想买一辆便宜的车。”

小丽试探地问：“这位先生，您好。您是不是在担心，买到了一辆又贵性能又不好的车？您身边是不是有很多人都有了私家车？”

顾客：“是的，身边好多人都有了私家车，他们也给我各种买车建议，说实在的，我不想和他们一样，但也不能买错了回去被他们笑话。”

小丽：“是啊，您说的很对，现在私家车越来越普及了。不过这私家车也在不断地升级换代，毫无疑问，新出来的车不论款式还是价位上，普遍来说比前几年好了很多。”

顾客：“我都到了这个岁数了，早就过了追时髦的年纪。我就想找一款经典的好车。”

经过进一步确认，小丽发现，原来这位顾客之前说的“便宜”，并不是指售价便宜，而是指性能好，日后用起来省油、省维修费、经久耐用。

最后小丽圆满的促成了这笔生意。

加减混合运算：KANBAN管理 & 乐高积木

在加减法实践过程中，最重要的工具，就是看板管理。

产品经理要利用黄金思维圈，把20%的核心需求和关键性的需求理出来；

项目经理，要按需求的紧急重要程度，进行优先度划分，并按需求、开发、交付、上线四个环节对团队人员进行合理的调配。

Kanban提供了整个项目进度的可视化管理，可以随时把握项目节奏。

在软件开发过程中，虽说可以用黄金思维圈、kanban等工具来提高项目的成功性，但是还是会难免出现无用、多余或是需要重新开发的功能，这就需要敏捷开发和微服务架构的思维。

行业变革越来越快，谁也不知道明天又会是什么模样，在系统设计过程中，尽量把各个功能微服务化，就像乐高积木一样，每个积木都有插口，可以随时拼接。拼接的模块不好用，没事，只拔掉这一块，重新做个新的接上即可。持续迭代是当今最好的方式。

数据做乘法

数据分两个层次，一个是广度，一个是深度。

从广度来说，内部系统统一使用API进行连接，对客户、供应商以及IOT平台使用EDI进行连接。在数字经济时代，连接即一切。

深度是指数据的归集及分析。每个系统的数据库首先要做归集，然后做分类聚合，并从高层到底层进行数据挖掘，从而产生各类报表、图表，最终实现运营监控可视化，数据智能化，供决策者进行分析。

我们现在对数据的运用颇有成就感。以前我们公司运营负责人天天都在救火，之前系统不记录任何异常信息，只是靠客服人员自觉的上报。平时货损货差，客服自己能解决的就解决了，每个运单的跟踪，客服偷懒不做也就不做了，但不是每次都是这么幸运。 有货物异常，收货人一个电话就打到了甲方，甲方的物流经理气呼呼的再打给我们运营负责人的时候，运营负责人才知道这件事情。

现在我们怎么做呢？用报表反推操作。运营负责人每天上班第一件事就是打开运营监控平台看异常报表，如果有异常，第一时间会处理。但如果还是发生之前甲方物流经理投诉的话，直接责任到跟踪文员。

另外一个很好的案例，就是应收应付结算。通过TMS产生的费用，制作各维度的损益表、特殊费用报表，可以快速准确的查出问题所在，做到真正意义上的降本增效。

运维做除法

干该干的事儿，不该干的事儿交给别人去做。这就是运维做除法的核心。

对于中小型企业来说，硬件网络等投入尽量使用云产品，以降低人员成本及硬件成本，提高硬件弹性使用率，提高系统安全性和稳定性。

另外，对于HR、OA、电子邮箱等非核心系统，也尽量使用云产品。云产品更新迭代快，每个月都有新花样供使用者尝试，用户对IT系统的满意度会大大的提高，而且云产品对IT运维成本降低很多。

对于中大型企业来说，核心系统的本地化部署必不可少。

IT人员首先要考虑服务器的虚拟化。虚拟化系统部署方便，CPU、内存、硬盘等也可动态调整。

另外，核心系统的高可用，以及存储是重中之重。数据是IT的核心。没了数据，一切都是空谈。不管你中毒也好，误删除也罢，有了备份，万事都好商量。建议各位IT负责人，不管去哪，其他钱都能省，存储千万别给公司省，这是咱们IT的命根子。一天一全备少不了，高可用少不了，灾备也少不了。

另外下一代防火墙也是中大型企业的IT需要关注的。一般企业给员工配的电脑并不是很高大上，如果装杀毒软件，务必会影响用户操作。下一代防火墙是基于应用层的防护，在普通防火墙基础上，可以抵挡病毒及木马。

最后，行为管控也很重要，该关的关该封的封，防患于未然。另外如果IT团队够强大，不要忘了数据库审计设备和堡垒机。

结语

一个现代化的技术平台，需要以订单驱动、体验驱动、数据驱动，作为设计原则。以面向单一职责的微服务，作为逻辑单元。这，就是加、减、乘、除的精要总结。

用技术提升平台侧的协同效率

用战术提升高效敏捷的作战单元

助力贝业打造新的增长引擎