在上一篇文章“[推荐]分享一个项目管理团队建设的经典原则 （PPT）”中说的是在项目管理中，PPT对团队建设的重要性。 同样，PPT也可算是IT服务管理的三个核心要素： People, Process, Tools People: 此处的“人员”即包括企业IT部门员工，也包括业务部门的人员。人是流程的拥有者，触发者。 Process: 流程是IT服务管理的核心。有了流程，才使得IT服务...