國泰世華銀行系統異常，致網路銀行與App服務大規模延遲。使用者無法登入與交易，衝擊擴及線上支付與臨櫃作業，造成廣泛業務影響。官方稱採分流應變，惟使用者體感形同服務長時間中斷。
Photo Credit:截自國泰世華銀行APP
國泰世華銀行4月10日傳出大規模系統異常，導致網路銀行與CUBE App在尖峰時段出現長時間排隊、轉圈與無法操作等情況。
國泰世華銀行官方回應並非當機，約上午9點半出現「交易緩慢」狀況，目前已陸續修復完成。為維持系統穩定與服務品質，已啟動CUBE App排隊機制，採分流方式提供用戶使用，造成不便之處，敬請見諒。
不過，從用戶與第一線回報來看，此次事件實際衝擊範圍與時間，已遠超「短暫壅塞」的程度。
多名用戶表示，上午9點左右登入後即反覆跳出「目前使用人數較多」與「等候時間1至3分鐘」提示，但實際等待後仍無法進入系統，甚至到中午過後仍未完全恢復。有用戶直言「根本進不去」，也有人形容「不說還以為在搶票」。
即使中午過後部分服務逐步恢復，整體系統仍處於不穩狀態。有用戶回報「可以登入但很緩慢，而且轉帳會卡住」，顯示核心交易功能尚未完全正常。另有用戶指出，行動支付與信用卡驗證亦受波及，顯示影響範圍已擴及跨平台支付場景。
此外，國泰世華各分行第一線員工直接承受壓力，內部員工透露，從上午9點多開始系統延遲已持續超過兩小時，「影響到所有線上服務」、「連圈存都被影響」，包括轉帳、換匯、刷卡驗證及第三方支付綁定皆出現異常。
有分行人員描述，今天適逢發薪日，臨櫃現場「人山人海」，電話與客訴同時湧入，「一直被客人罵」、「第一線同仁真的快不行了」，甚至有客戶在大廳情緒失控。部分交易無法完成，也連帶影響基金申購與外幣提領，「一堆客人要出國領外幣都不行」，實質業務損失開始浮現。
市場亦傳出，此次異常可能與系統升級作業時點有關。有工程背景網友指出，當日上午疑似公司進行IBM OpenShift（OCP）相關升級，但質疑為何「挑在營業時間升級」，並認為重大變更通常應安排於假日或夜間離峰時段。
隨著用戶高度依賴行動銀行，一旦系統承載能力或應變緩慢，即便並非全面當機，也可能因分流或效能下降，形成使用者體感上的「準當機」。不過，相關說法尚未獲國泰世華銀行官方證實，實際原因仍待進一步釐清。
事實上，類似情況過去已有前例。
2021年、2022年國泰世華銀行接連發生ATM、網銀與行動銀行異常，監理機關除祭出重罰外，更曾要求高層親赴說明，被外界形容為「找來喝咖啡」，要求董事會與經營團隊「一而再、再而三」檢討系統問題的根本原因。
金管會先於2022年4月開罰200萬元，同年10月、12月再爆發全台系統大當機後，最終金管會12月祭出1,200萬元重罰，並要求總經理減薪30%三個月，創下當時銀行資訊系統違規的最高罰鍰紀錄。
在此背景下，國泰世華銀行此次如何在短期內恢復服務、對客戶提出補償措施、對內強化系統與變更管理流程並回應監理要求，將成為此次事件後續處理的關鍵。
採訪撰文、責任編輯：劉家瑜 / 核稿編輯：林筠騏
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