為克服年輕世代普遍的電話焦慮，本文作者實測三款工具。結果顯示，AI 模擬通話練習最能有效建立信心，相較於冥想或行為計畫，更能幫助使用者做好準備，實際撥出電話。
當您的手機突然震動並響起來電鈴聲時，您是否會心跳加速、呼吸急促？
您可能正經歷「電話過敏」（callergy）。這是一種在職場年輕族群中日益普遍的電話恐懼症。根據自我提升應用程式 RiseGuide 最近的一項調查，每 10 位Z 世代與千禧世代中，就有 1 人認為突如其來的電話比分手或工作面試更具壓力。
我是一名微千禧世代，所以我也無法免於電話焦慮，儘管我的工作基本上就是與人交談。我曾經接到一通來自某位我剛發過電子郵件對象的突發來電，當時我驚慌失措到接起電話時竟然忘記了自己的名字。
令我恐懼的是，朋友們交給我一項任務：打電話給當地一家熱門的海地餐廳，預訂本週末的位置。在整個上午都在拖延這項討厭的任務後，我決定轉向網路尋求幫助。
許多能幫助緩解電話焦慮的應用程式是為冥想和管理工作相關壓力而設計的，而其他程式則建議更具行動力的方法。我花了一個下午嘗試了三款受電話恐懼者歡迎的應用程式，而其中只有一款真正幫我按下了撥號鍵。
Calm 感覺像是一款傳統的冥想引導應用程式。其大部分音訊體驗都需付費，但仍有少數免費內容。
針對眼前的任務，我選擇了「工作」模式，並挑選了一個 6 分鐘的「減輕工作焦慮」流程。
音訊以流水聲開始，一個聲音要求我進入舒適的姿勢，於是我按照指示躺在毯子上並閉上眼睛。
接著，課程轉向瑜伽式的冥想呼吸練習，並要求「將注意力帶回身體」。音訊結束時，我成功放鬆了肩膀和手臂，並鬆開了因思考和專注而有些緊繃的下顎。
這一切都相當放鬆，但它讓我感到昏昏欲睡，而不是促使我採取行動。我沒有打電話給餐廳就繼續進行下一項測試了。
如果您曾在高中的健康課上填寫過複雜且色彩柔和的流程圖，那這就是 MindShift CBT 給人的感覺。
為了處理眼前的難題，我打開應用程式，點進社交焦慮工具，並選擇了一個幫助克服恐懼的功能。
MindShift 給了我一個怕狗的人應該怎麼做的例子，並提供了一個五步計畫：從低焦慮的活動開始，循序漸進。例如，怕狗的人可以先在公園觀察狗玩耍，然後再接近真正的狗。
我填寫了階梯圖並開始逐步實踐。我完成了寫下對話開場白的步驟，並觀看了一段工作面試影片，以提醒自己還有比打電話給餐廳更困難的事情。
然而，我那位對非預期電話同樣感到焦慮的朋友並沒有接聽。不到 30 秒後，她傳簡訊給我問：「一切都還好嗎？」並說她看到我打電話時感到很擔心。
我最終沒有打電話給餐廳，但我跟朋友進行了一場長長的簡訊對話，討論我們有多討厭非預期的電話。
作為一名 AI 懷疑論者，我把這個工具留到了最後。
由生產力工具公司 KallyAI 開發的 KallyConfidence 立即為我規劃了一條清晰的 5 分鐘入門路徑，給予像我這樣掙扎於不確定性的人一種保證感。它以快速的呼吸練習開始，提供三次與 AI 練習通話的機會，並可以選擇記錄這次體驗的心得。
我首先嘗試進行關於天氣的對話，但 AI 沒有回應。接著我轉向訂購咖啡的情境，AI 成功扮演了咖啡師，詢問我拿鐵的尺寸、是否需要甜味劑，並告知我幾分鐘後可以取餐。
這個過程比真實對話慢得多，而且 AI 有些故障。儘管如此，與一個反應像人類的 AI 代理人交談終於啟動了我的大腦。加上想到幾個月前在那家餐廳吃過的牛尾燉肉，我開始感到飢餓，這也幫助激發了我的動力。
結合了事前的準備和正確的食慾，我終於成功打電話給餐廳，而且這次沒有忘記自己的名字。
◎本文經 《Business Insider》 US授權刊登，原文發表於此，作者為Katherine Li。
本文初稿由《Business Insider》TW 使用 AI 協助翻譯，並經人工審校確認。
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