生活裡不少人都會把網站客服和電商平臺客服搞混，今天用大白話給大家講明白兩者的區別，同時也介紹下我們的產品。

我們官網 www.uniqchat.com

首先說說網站客服，它是專門嵌入在大家自己搭建的獨立網頁上的在線諮詢工具。訪客打開網站之後，就能看到聊天窗口，直接發起對話諮詢問題，核心就是單純溝通答疑，和淘寶、拼多多、抖音小店這類電商購物平臺完全沒有關係。我們做的唯一客服，就是主打這類場景的專業網站客服系統，有相關需求的朋友可以自行搜索瞭解詳情。

再來講電商平臺客服，這是各大購物平臺本身自帶的聊天功能，只能在平臺旗下的店鋪裡使用。在這裡產生的聊天內容，都會和買家的訂單、購物信息、物流售後等內容綁定在一起，全程圍繞商品交易來服務，和獨立網站的諮詢場景完全不一樣。

這裡也跟大家說明一下，唯一客服本身並不對接任何電商平臺，而且各大電商平臺也沒有開放對應的對接接口，所以沒辦法直接和平臺客服打通使用。不過如果大家平時使用的是電商平臺的網頁版，倒是可以藉助自動化瀏覽器擴展工具，來實現自動回覆的相關功能。