日常生活で、多くの人がウェブサイトのカスタマーサービスとECプラットフォームのカスタマーサービスを混同しています。今日はわかりやすく両者の違いを説明するとともに、当社の製品もご紹介します。

当社の公式サイト www.uniqchat.com

まず、ウェブサイトのカスタマーサービスについて説明します。これは、皆さんが自分で構築した独立したウェブページに専用に組み込まれるオンライン相談ツールです。訪問者がサイトを開くと、チャットウィンドウが表示され、直接会話を開始して質問することができます。核心は単純なコミュニケーションと質問対応であり、淘宝（Taobao）、拼多多（Pinduoduo）、抖音小店（Douyin Shop）などのECショッピングプラットフォームとは全く関係ありません。当社が提供する唯一客服（唯一客服）は、まさにこのようなシーンに特化したプロフェッショナルなウェブサイトカスタマーサービスシステムです。ご興味のある方は、ご自身で検索して詳細をご確認ください。

次に、ECプラットフォームのカスタマーサービスについて説明します。これは、各ショッピングプラットフォームに元々備わっているチャット機能で、プラットフォーム内の店舗でのみ使用できます。ここで生成されるチャット内容は、購入者の注文、購入情報、物流・アフターサービスなどと紐づいており、全てが商品取引を中心にサービスを提供します。独立したウェブサイトの相談シーンとは全く異なります。

また、こちらで説明しておきますと、唯一客服自体はどのECプラットフォームとも接続しておらず、各大手ECプラットフォームも対応するAPIを開放していないため、直接プラットフォームのカスタマーサポートと連携して使用することはできません。ただし、普段ECプラットフォームのウェブ版をお使いであれば、自動化ブラウザ拡張ツールを活用することで、自動返信機能を実現することが可能です。