Das tschechische AI-Startup Flae Robotics hat seine Expansion in den deutschsprachigen Raum angekündigt. Nach erfolgreichen Deployments in tschechischen Hotels und dem UK-Launch bringt das 2023 gegründete Jungunternehmen seine AI-Rezeptionistin BE-A nun nach Deutschland und Österreich.

BE-A automatisiert Gästekommunikation

BE-A ist ein Front-Office-Betriebssystem für Hotels, das auf AI basiert. Die Plattform automatisiert Gästekommunikation und Front-Office-Workflows. Sie kümmert sich um Gästefragen und Anfragen bis zu Reservierungen und Kommunikation via E-Mail, WhatsApp und Telefon. Das System arbeitet rund um die Uhr in über 100 Sprachen und integriert sich mit Hotel-Software wie PMS, Buchungsmaschinen und Channel-Managern.

In tschechischen Hotels hat BE-A laut Flae Robotics bereits bewiesen, dass es Front-Office-Teams signifikant entlasten kann. Bis zu 85 Prozent der Routineanfragen bearbeitet die AI selbstständig. Dadurch sollen Mitarbeiter:innen sich auf persönliche Gästebetreuung und komplexe Situationen konzentrieren können.

Kampf gegen Personalmangel in Hotels

Die DACH-Region repräsentiert den nächsten strategischen Schritt für Flae Robotics, während Hotels europaweit mit Personalmangel, steigenden Betriebskosten und wachsenden Gästeerwartungen kämpfen.

Alexander Zawadzki wird als Business Development Manager für Deutschland und Österreich neue Geschäftsmöglichkeiten im Hospitality-Sektor entwickeln, Beziehungen zu Hotelgruppen und Technologiepartnern aufbauen und die Vertriebsstrategie in der DACH-Region vorantreiben. Seine Expertise umfasst die Implementierung von Lösungen, die Gästeerfahrung verbessern und Abläufe optimieren.

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Flae Robotics befreit Teams von repetitiven Tasks

Filip Linek, Founder und CEO von Flae Robotics, kommentiert: „Deutschland und Österreich sind ein wichtiger nächster Schritt für uns. Die DACH-Region ist ein anspruchsvoller Markt, in dem Hotels neue Technologien sorgfältig anhand ihres operativen Nutzens bewerten. Genau deshalb glauben wir, dass BE-A in diesem Umfeld großes Potenzial hat.“ Das Startup versteht AI explizit nicht als Ersatz für menschliche Interaktion, sondern als Tool, das Teams von repetitiven Tasks befreit.

Alexander Zawadzki sieht in der DACH-Region dieselben strukturellen Herausforderungen wie in anderen europäischen Märkten: „Hotels in Deutschland und Österreich stehen vor denselben Herausforderungen wie der Rest Europas: Personalmangel, Druck zur Effizienzsteigerung und immer höhere Gästeerwartungen. AI kann die Arbeitsweise von Front-Office-Teams grundlegend verändern – nicht indem sie menschlichen Service ersetzt, sondern indem sie repetitive Arbeitsbelastung entfernt und es Menschen ermöglicht, sich auf echte Gästebetreuung zu konzentrieren.“

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