Anthropic (создатели Claude) провели, пожалуй, самое масштабное качественное исследование об отношении людей к ИИ. 80 508 человек из 159 стран на 70 языках поговорили с «Anthropic Interviewer» (специальной версией Claude) о своих надеждах, страхах и реальном опыте.
«Впервые я почувствовал, что ИИ превзошёл человеческие качества в рабочей задаче. В тот день я вовремя ушёл с работы и забрал дочь из детского сада»
— инженер‑программист, Япония
«Меня уволили в мае, потому что компания решила заменить меня AI‑системой».
— специалист по технической поддержке, США
Оба высказывания — из одного и того же исследования. Оба респондента — пользователи Claude.
Публичные обсуждения ИИ чаще всего строятся вокруг абстрактных прогнозов о его рисках и преимуществах. Но что такое «успешный ИИ»? Почему люди прибегают к помощи искусственного интеллекта? Как меняется представление об ИИ после того, как начинаешь им пользоваться?
Разбираемся в 80-страничном отчёте Anthropic и отвечаем на главный вопрос — что же такое ИИ сегодня?
Почему исследование актуально и можно ли ему верить?
Мы привыкли к двум полярным мнениям: «ИИ спасёт мир, автоматизирует всю рутину, даст безусловный доход» или «ИИ уничтожит рабочие места, разрушит критическое мышление и захватит мир».
Anthropic задались другим вопросом: «А что говорят люди, которые реально используют ИИ каждый день?» Не абстрактные «эксперты» и не случайные прохожие, а активные пользователи Claude.
Спойлер: выяснилось, что надежда и тревога не разделяют людей на группы. Они сосуществуют внутри одного человека. Тот, кто хочет от ИИ личностного роста, в три раза чаще боится эмоциональной зависимости от него. Тот, кто экономит время, признаёт, что нагрузка выросла и «приходится бежать быстрее, чтобы просто оставаться на месте».
Исследование уникально не только масштабом, но и методологией. Anthropic Interviewer задавал каждому «собеседнику» определенный список вопросов о том, чего он хочет и не хочет от ИИ, а затем адаптировал дополнительные вопросы в зависимости от ответов.
Что сделали Anthropic:
Пригласили всех пользователей, у которых есть аккаунт Claude.ai (в течение недели в декабре);
Запустили «Anthropic Interviewer» — специальный промт, превращающий Claude в интервьюера;
Интервьюер задавал открытые вопросы (например: «Что вы хотите от ИИ?», «Что вас пугает?», «Было ли уже такое, что ИИ приблизил вас к этой цели?»);
Получили 80 508 завершённых интервью (159 стран, 70 языков);
Обрабатывали данные тоже с помощью Claude (классификация ответов по категориям, выделение цитат, тональный анализ);
Вручную проверили и обезличили все публикуемые цитаты.
Конечно, у исследования есть ограничения. Например:
Участие приняли только активные пользователи Claude (то есть они уже нашли в нём ценность, технически подкованы, чаще англоговорящие);
Порядок вопросов (сначала надежды, потом страхи) мог искусственно усилить связку «свет‑тень»;
Отбор: те, у кого сильное мнение, с большей вероятностью дошли до конца.
Получается, это не репрезентативный опрос населения Земли. Но с учётом масштаба и глубины — это однозначно одно их лучших на данный момент исследований о реальных пользователях ИИ.
Чтобы разобраться в этом огромном объеме информации, каждый разговор классифицировали по разным категориям — чего люди хотят от ИИ, получают ли они то, чего хотят, чего боятся, чем занимаются (если упоминается), и их отношение к ИИ в целом.
Чего люди хотят от ИИ?
Интервьюер Claude анализировал ответы и определял, чего каждый человек больше всего хочет от ИИ. Основные надежды, связанные с ИИ, были классифицированы в 9 смысловых категорий.
№ | Категория | Доля | Суть |
1 | Профессиональное совершенство | 18.8% | Автоматизировать рутину → заниматься сложными, интересными задачами |
2 | Личностная трансформация | 13.7% | ИИ как коуч, терапевт, помощник в саморазвитии |
3 | Управление жизнью | 13.5% | ИИ как «внешний мозг»: напоминалки, планирование, снижение когнитивной нагрузки |
4 | Свободное время | 11.1% | Освободить часы для семьи, друзей, отдыха |
5 | Финансовая независимость | 9.7% | Заработок, бизнес, инвестиции — вырваться из экономических ограничений |
6 | Общественная трансформация | 9.4% | Решение глобальных проблем: болезни, климат, неравенство |
7 | Предпринимательство | 8.7% | ИИ как «силовой множитель» для запуска и масштабирования бизнеса |
8 | Обучение и рост | 8.4% | ИИ как персональный учитель |
9 | Творческое самовыражение | 5.6% | Перенос идей в искусство, игры, музыку, книги |
Важный нюанс: если копнуть глубже, «профессиональное совершенство» часто оказывается средством, а не целью. Когда интервьюер спрашивал «а зачем тебе это?», всплывало желание проводить время с семьёй или наконец‑то выспаться. Люди хотят не просто работать лучше — они хотят жить лучше.
Девять получившихся категорий могут выглядеть очень разрозненными, но на самом деле они основаны на понятных человеческих желаниях. Примерно треть посвящена тому, чтобы «освободить место» для жизни — больше времени, денег, когнитивных возможностей. Ещё четверть посвящена использованию ИИ для помощи в работе (не убегать от работы, а получать от нее больше). Примерно пятая часть посвящена тому, чтобы стать лучше — учиться, исцелять, расти. И лишь малая часть хочет создать что‑то («творческое самовыражение») или исправить мир («социальная трансформация»).
«С ИИ я могу быть эффективнее на работе... В прошлый вторник я мог готовить с мамой вместо того, чтобы заканчивать рабочие задачи»
— Офисный работник, Колумбия
«Я хочу тратить меньше мозговой силы на проблемы клиентов... Найдёшь время почитать ещё книги»
— Фрилансер, Япония
Люди получают от ИИ то, что хотят?
81% опрошенных сказали, что ИИ «уже сделал шаг» в сторону их видения.
Категории, в которых ИИ уже принес пользу:
№ | Тип пользы | Доля | Пример |
1 | Производительность | 32.0% | «Я сократил 173-дневный процесс до 3 дней» |
2 | Когнитивное партнёрство | 17.2% | «Claude помог мне пережить потерю матери — у меня больше нет друзей или семьи, чтобы поговорить» |
3 | Обучение | 9.9% | «Я боялся математики со школы. Claude объяснил мне тригонометрию заново» |
4 | Техническая доступность | 8.7% | «Я владел мясной лавкой 20 лет, теперь с Claude делаю то, что всегда хотел — приложение для людей с инвалидностью» (Чили) |
5 | Синтез исследований | 7.2% | «Claude соединил мои симптомы с редким исследованием — после 9 лет неверных диагнозов» |
6 | Эмоциональная поддержка | 6.1% | «Моя мама видит в Claude друга — стала спокойнее, бегает, танцует, общается с людьми» |
Главной темой в категории «продуктивности» (32%) было техническое ускорение — разработчики описывали значительные приросты в том, что они могли выпускать в одиночку:
«Я использовал ИИ, чтобы сократить 173-дневный процесс до 3 дней. Но самое значимое — это свобода развивать карьеру, не жертвуя временем с близкими.»
— Инженер‑программист, США
Когнитивное партнёрство (17%), обучение (10%) и эмоциональная поддержка (6%) часто упоминали одни и те же основные преимущества ИИ: терпение, доступность и отсутствие суждений.
«Мой профессор преподаёт для 60 человек и не отвечает на много вопросов после занятий. Я могу спрашивать ИИ что угодно, даже в 2 часа ночи — включая все глупые»
— Студент, Индия
Те же качества, которые делают ИИ терпеливым наставником или неутомимым коллегой, также делают его местом, куда люди обращаются, когда человеческая связь недоступна или кажется слишком неудобной.
Например, в исследовании много историй о людях, использующих ИИ для проживания горя. Женщина, переживающая утрату, объяснила, почему выбрала ИИ вместо человеческих связей: «Claude — как губка, нежно держащая и ловящая мою тоску и вину по отношению к матери... В отличие от настоящих людей, у Claude безграничное терпение, чтобы меня выслушать, он понимает мою боль и беспомощность». Она добавила: «Основная проблема в том, что после смерти моей матери у меня нет ни друзей, ни семьи, которым можно было бы довериться».
Все эти наблюдения намекают на двойственность нашего опыта работы с системами ИИ. Одни видят в этом заполнение пробелов в человеческих отношениях. ИИ помогает им справляться с трудными обстоятельствами, компенсирует недоступное образование или здравоохранение, служит инфраструктурой для людей с инвалидностью. Другие видят в ИИ подмену реальности. Как интерпретировать все эти истории — вопрос открытый.
А что пугает? (страхи и риски)
Положительные взгляды людей на ИИ в основном происходили из нескольких базовых желаний: больше времени, больше автономии, больше личной связи. Опасения были более разнообразными и конкретными. Страхи и риски, связанные с ИИ, люди перечисляли сами, без подсказок. В среднем каждый респондент назвал 2–3 примера. Основные страхи в отношении ИИ:
№ | Страх | Доля | Суть |
1 | Ненадёжность (галлюцинации) | 26.7% | «Приходится перепроверять каждый факт — экономия времени исчезает» |
2 | Рабочие места и экономика | 22.3% | «Люди боятся, что они — те самые лошади, которых заменили авто» |
3 | Автономия и свобода воли | 21.9% | «ИИ рисует линию, а потом я не понимаю, моя это мысль или его» |
4 | Когнитивная атрофия | 16.3% | «Я перестал думать сам. Даже этот абзац — не совсем мои слова» |
5 | Отсутствие управления (governance) | 14.7% | «Непонятно, кто виноват, когда ИИ ошибается» |
6 | Дезинформация | 13.6% | «Deepfake, пропаганда, эрозия общей реальности» |
7 | Слежка и приватность | 13.1% | «Всё умное работает слегка против меня» |
8 | Злонамеренное использование | 13.0% | «Без людей на курке мы будем спать лучше, но причинять больше вреда» |
9 | Потеря смысла и творчества | 11.7% | «Раньше меня хвалили за испанский — теперь зачем писать самому?» |
10 | Чрезмерные ограничения (over‑restriction) | 11.7% | «Угроза не в том, что ИИ станет слишком мощным, а в том, что он станет слишком робким» |
11 | Благополучие и зависимость | 11.2% | «Убрать трение из задач — хорошо, убрать из отношений — лишить их роста» |
12 | Угодливость | 10.8% | «Claude подтверждал мои нарциссические иллюзии — надо было быть критичнее» |
13 | Экзистенциальный риск | 6.7% | «Если не решить вопрос уравнивания, никто не вырастет» |
Некоторые опасения касались структурных изменений — того, как правительства и корпорации внедряют ИИ, масштабных экономических потрясений. Другие были более личными: страх, что ИИ может ослабить собственное мышление, креативность или отношения.
Единственная проблема, о которой люди чаще говорят из личного опыта, а не гипотетически — это ненадежность (галлюцинации). Остальные страхи больше из разряда «боюсь, что так будет».
«Мне пришлось фотографировать, чтобы убедить ИИ, что это неправильно. Это было похоже на разговор с человеком, который не признает свою ошибку»
— Офисный сотрудник, Бразилия
Около 11% людей не выразили обеспокоенности — они склонны рассматривать ИИ как нейтральный инструмент, сравнивая его с электричеством или интернетом, или же были уверены, что возникшие из‑за него проблемы можно решить с помощью адаптации.
Также были упомянуты и другие проблемы. Например, вопросы предвзятости и дискриминации (5%), права на интеллектуальную власть и данные (4%), экологические издержки (4%), вред детям и уязвимым группам (3%), демократия и политическая честность (3%), или геополитика (2%).
«Свет и тень»: главные противоречия ИИ
Исследователи выделили пять дилемм, где одно и то же свойство ИИ приносит и пользу, и вред. Люди не выбирают «либо‑либо» — они живут в этом напряжении. Пять ключевых противоречий:
Дилемма | Свет (видели пользу) | Тень (видели вред или боятся) | Комментарий |
Обучение vs атрофия | 33% (ускорили обучение) | 17% (перестали думать) | Учителя видят атрофию у студентов; у самообучающихся (фрилансеры, ремесленники) ее почти нет |
Принятие решений vs галлюцинации | 22% (лучше решения) | 37% (галлюцинации мешают) | Юристы и врачи сталкиваются с обеими сторонами чаще всех |
Эмоциональная поддержка vs зависимость | 16% (помощь) | 12% (страх зависимости) | Самая сильная связь «света» и «тени» в одном человеке |
Экономическая свобода vs замещение | 28% (заработали деньги) | 18% (потеряли работу) | Фрилансеры в креативных индустриях: 23% пользы и 17% вреда — почти паритет |
Экономия времени vs иллюзорная производительность | 50% (сэкономили время) | 19% (нагрузка выросла) | Самый частый плюс |
В большинстве напряженностей сторона выгоды больше основана на опыте, тогда как вред склоняется к гипотетическому аспекту. Например, 33% людей упомянули пользу ИИ для обучения, а 17% выразили обеспокоенность по поводу когнитивной атрофии из‑за использования ИИ. 91% тех, кто упомянул пользу, отметили, что осознавали эти достижения в той или иной форме, но 46% тех, кто беспокоился об атрофии, видели это своими глазами.
«Я, наверное, за полгода узнал больше, чем мог бы за университетскую степень»
— Предприниматель, Германия
«Я думаю уже не так сильно, как раньше. Мне сложно выразить мысли, которые у меня есть, словами.»
— Пользователь ИИ, США
Когда мы обсуждаем «риски ИИ» абстрактно, мы упускаем главное — эти риски и выгоды переплетены. Нельзя получить одно, полностью избежав другого. Вопрос в том, как управлять балансом.
География «надежд и страхов»
В мире 67% опрошенных выразили положительное отношение к ИИ. Появились явные тенденции, согласно которым люди в Южной Америке, Африке и большей части Азии смотрят на ИИ с большим оптимизмом, чем в Европе или США. Существовали явные региональные закономерности в том, как взгляды различались по всему миру.
Регионы с самым высоким оптимизмом:
Африка (Нигерия 81%, Гана 78%, Уганда 85%)
Южная Америка (Перу 82%, Гватемала 88%)
Южная и Юго‑Восточная Азия (Индонезия 73%, Вьетнам 73%)
Регионы с самым низким оптимизмом:
Европа (Германия 64%, Франция 65% — средний, но ниже глобального)
Океания (Австралия 65%, Новая Зеландия 64%)
Восточная Азия (Южная Корея 61%, Япония 69% — но при этом высокие страхи когнитивной атрофии)
Хотя некоторые стремления — например, в области профессионального совершенства — практически универсальны, существуют явные различия. Например, развитые регионы всё больше хотят, чтобы ИИ управлял сложностью жизни; развивающиеся — чтобы ИИ создавал больше возможностей.
Заключение: что все это значит для нас
ИИ — это парадокс.
Это и есть главный вывод из исследования Anthropic.
ИИ помогает думать, но может ослабить мышление. Экономит время, но повышает ожидания. Поддерживает, но может изолировать. Люди одновременно ждут от ИИ очень многого — и сильно его опасаются.
В целом, все пользователи, которые приняли участие в опросе, хотят стать умнее, быстрее и свободнее с помощью ИИ. Но при этом один из самых частых ответов — «ИИ пока не оправдывает ожиданий». Всех пугает не апокалипсис, а практические последствия. То, как ИИ сказывается на разных сферах жизни. На сегодняшний день можно сделать четкий вывод — люди видят в ИИ потенциал, но есть значительная разница между потенциалом и текущей реализацией.
P. S. Что дальше?
Anthropic пишут, что следующее исследование будет посвящено «долгосрочному влиянию Claude на благополучие пользователей» — не просто «ускорил ли я задачу», а «стал ли я счастливее/здоровее/свободнее через полгода». Что ж, будем наблюдать!
___
Ссылки по теме:
Написано по результатам исследования, проведённого командой Anthropic (Saffron Huang, Shan Carter и другие). Исследование опубликовано 18 марта 2026 года.