Sobre el impacto de la IA en las plantillas, la CEO de la entidad considera que "no supondrá una reducción de puestos de trabajo" y cree que es una excusa que usan las empresas. "Muchas de las reducciónes de plantilla son reestructuraciones que tenían que hacer en cualquier caso, pero la pastilla se la comen mejor si dices que es por la IA"
Gloria Ortiz, consejera delegada de Bankinter, en una imagen de archivo.EM
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El expediente de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNCM) al sector bancario por la comercialización de hipotecas no parece inquietar a los primeros espadas de las principales entidades del país. Gloria Ortiz, consejera delegada de Bankinter, ha confesado su "tranquilidad" por este asunto y ha defendido que el banco ha cumplido la ley "en todo momento".
"Vamos a colaborar con la CNMC en toda la investigación que han iniciado. Estamos tranquilos, porque nosotros hemos cumplido la ley, la norma, en todo momento", ha afirmado Ortiz durante su intervención en un acto organizado por CEDE este jueves en Madrid.
En cualquier caso, la directiva no ha querido comentar más allá sobre el expediente abierto por Cani Fernández antes de abandonar la presidencia de Competencia. "Ya veremos cuando tengamos las conclusiones", ha dicho Ortiz.
Precisamente sus declaraciones al respecto de la estrategia hipotecaria del banco han estado bajo la lupa de la CNMC a la hora de lanzar la investigación. En varias ocasiones, Gloria Ortiz ha explicado que Bankinter no comparte la dinámica de la guerra hipotecaria que ha librado el sector en España en los últimos años porque los precios no le resultan competitivos y ha hablado de la "irracionalidad" del mercado por vender créditos para vivienda a precios por debajo de los costes.
En cualquier caso, la CEO del banco naranja no es la única que se ha pronunciado en este sentido. Héctor Grisi, consejero delegado de Banco Santander, y Onur Genç, su homólogo en BBVA, también se han expresado públicamente sobre la competencia en el mercado hipotecario español, de ahí que la CNMC considere que esas declaraciones han podido servir para anticipar comportamientos y políticas de comercialización de sus rivales, específicamente sobre las hipotecas a tipo fijo.
En concreto, la CNMC ha incoado un procedimiento sancionador contra Banco Santander, CaixaBank, BBVA, Sabadell, Bankinter y Unicaja por posibles conductas colusorias. Ahora tienen por delante un periodo máximo de 24 meses para la instrucción y resolución del procedimiento.
Impacto de la IA
Durante su participación en el encuentro de CEDE, Gloria Ortiz también ha reflexionado sobre el impacto que está teniendo y que podría tener la IA en el sector bancario y en el mercado laboral.
Muchas compañías han anunciado importantes procesos de reajuste en sus plantillas por el efecto de la inteligencia artificial y está sobre la mesa la posibilidad de que los avances de esta nueva tecnología supongan la eliminación de numerosos puestos de trabajo en todos los sectores -también el financiero-, aunque Ortiz discrepa de este enfoque. "La IA no supondrá una reducción de puestos de trabajo", ha dicho la consejera delegada, que durante una parte de su trayectoria en el banco lideró el departamento tecnológico. "Se coge la excusa de la IA. Muchas de las reducciónes de plantilla son reestructuraciones que [las empresas] tenían que hacer en cualquier caso y la pastilla se la comen mejor si dices que es por la IA", ha asegurado.
Eso no significa que la nueva tecnología no vaya a tener incidencia en las plantillas, todo lo contrario. "Tendremos que buscar perfiles distintos y hacer un trabajo de reskilling [reciclaje profesional] y upskilling con la plantilla" que, a su juicio, permitirá a los bancos crecer de manera más eficiente con la misma fuerza laboral.
Sobre el avance de los neobancos, la CEO de Bankinter ha reconocido que su evolución ha obligado a la banca tradicional a "ponerse las pilas" para mejorar la experiencia de cliente y tratar de atraer a perfiles más jóvenes y menos digitalizados. Admite que las entidades digitales "compiten muy bien en tecnologías y en precios", y frente a esas dos palancas, el sector financiero tradicional tiene que hacer valer sus fortalezas: "el talento, una propuesta de valor amplísima capaz de servir a un cliente en todas las etapas de su vida" y la solvencia para gestionar crisis.
En cuanto al negocio tradicional, Ortiz también ha admitido que la banca española debería retribuir más el pasivo, pero para ello tendría que cobrar más por el pasivo (conceder créditos e hipotecas más caras). "En España cobrarmos muy poco por el activo y para mantener un margen decente, pagas menos por el pasivo. El mercado es así", ha dicho.