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El boom de la inteligencia artificial no tarda en llegar a la banca española. Algo en lo que se está destacando BBVA España, que según su country manager en el país, Peio Belausteguigoitia, "desde la posición que tenemos de fortaleza, somos más capaces de anticiparnos y de liderar las oportunidades que hay detrás de esta nueva tecnología". Sin embargo, alrededor de esta aplicación, una de las principales preocupaciones que hay es la posibilidad de despidos masivos, con el ejemplo de Oracle que recortó unos 21.000 puestos de trabajo a nivel global en el último año tras la adopción de la IA.
El banco no tiene sobre la mesa esta posibilidad. La adopción de esta tecnología "es claramente positivo y creemos que vamos a aumentar los niveles de productividad, que vamos a ser capaces de ofrecer mejores productos, mejores servicios", ha apuntado. Estas declaraciones se hacen durante los cursos de verano sobre inteligencia artificial, energía y vivienda de la UIMP que organiza la APIE y patrocina BBVA. De hecho, el banco ha contratado a 400 personas recientemente en España, específicamente para áreas de tecnología y ciberseguridad. Además, ha explciado que la IA no se usará solo para ahorrar costes, sino para pasar del "banco en el móvil" a "tu banco personalizado en el móvil", para adaptar la oferta al momento vital de cada cliente.
El ejecutivo de BBVA ha destacado los datos del mercado laboral que apuntan a que según sus previsiones que la tasa de paro bajará del umbral psicológico del 10%, situándose en el 9,9% para finales de 2026 y en el 9,6% en 2027. Eso es uno de los principales motores de la economía española, que mientras la Eurozona apenas crece un 0,7%, sus previsiones indican que España cerrará 2026 con un aumento del PIB del 2,4%.
Entre otros datos, ha confirmado que BBVA consiguió más de un millón de nuevos clientes en España en 2025 y espera repetir la cifra en 2026 (ya lleva 500.000 a mitad de año). El banco está ganando la partida al sistema en préstamos. Su balance en consumo creció un 49% desde 2020 (frente al 23% del sistema) y en empresas un 30,5% (mientras el sistema se mantuvo plano).
Sobre la posibilidad de una intervención del Gobierno en el mercado hipotecario, en la misma línea que Carlos Torres, el ejecutivo ha mencionado que "intervenir mercados que funcionan correctamente "no suele ser positivo". Esto es especialmente relevante para los consumidores, ya que cualquier cambio en la regulación afecta directamente a la concesión de hipotecas, la cual ya ha experimentado cierta volatilidad por el entorno de tipos.
El presidente de Mapfre, Antonio Huertas.EFE
Quien también ha descartado despidos por la implementación de la IA ha sido Antonio Huerta, presidente de Mapfre, desde el sector de los seguros. "Nadie de Mapfre va a perder su puesto de trabajo por la implantación de una tecnología basada en IA", ha declarado. Por lo que, se compromete a no cerrar oficinas porque "no queremos tener menos personas, nosotros queremos tener mejores profesionales".
La entidad realiza una inversión anual de 1.000 millones de euros en tecnología, una cifra equivalente a su beneficio neto anual, para reforzar operaciones y competitividad. "Queremos tener una visión humanística, antropocéntrica, donde el ser humano, el trabajador, el colaborador, sigan siendo los ejes centrales de la actuación y de la relación con el cliente", ha apuntado.
Ha recordado que Mapfre fue la primera empresa del Ibex en publicar un manifiesto sobre el uso de la IA, que apuesta por un modelo de gobierno transparente y una gestión híbrida que integre a las personas. "La mejor IA de seguros es la que no sustituye la relación con el cliente, sino que la hace más útil, más rápida y más cercana", ha mencionado. Así como también ha detallado que la empresa destina una "inversión prudente y muy razonable", pero que "cualquier herramienta que se desarrolle ya lleva IA".
Además, como parte de la apuesta de la empresa por las nuevas tecnologías, han creado la IA Academy, un programa global de aprendizaje y certificación interna para evitar que los empleados queden obsoletos, así como también ha destacado el papel de los trabajadores senior para supervisar la IA, aportar experiencia y juicios profesionales.
Entre otros datos, la empresa ha registrado el mejor primer trimestre de su historia con un beneficio neto de 311 millones de euros, lo que supone una mejora del 13%. Han logrado un ratio combinado del 93%, el mejor de su historia, gracias a una disciplina técnica que Huertas defiende frente a las "guerras de precios" del sector.
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