La inteligencia artificial ya ha entrado de lleno en la atención al cliente, pero el cambio no se mide solo por cuánto acelera una respuesta o cuánto recorta un coste. Está transformando a la vez la forma de atender, la calidad que percibe el ... usuario, las exigencias de la regulación y el peso que sigue teniendo una persona cuando la gestión se complica o deja de ser rutinaria.