臉書粉專《郵戲人生》的作者扶若芸出書了。我從四年前開始看她寫郵局大小事，最喜歡的就是她對人際互動的敏感與觀察，以及儘量感受每個人每件事良善一面的正向態度。
中華郵政三業合一，郵局和大眾的連結比一般物流、金融或保險業密切得多。郵局是世俗的、生活的、穩定的、感性的場域。任何人走進來都會感到親切。這些多樣的臉孔背後的生活型態與價值觀，正是社會的縮影。
扶若芸細膩、溫柔、不帶偏見地寫下這些故事。不只引導讀者重新認識郵局，更引導讀者走出自己的同溫層，重新認識這個世界。這世界有各種不一樣的人，我們都只是其中之一。有些我們以為的怪人不是壞人，只是價值觀不一樣。
書的前三章寫郵局業務，有很多有趣的小細節，也有很多酸甜苦辣。一般民眾身為顧客，體驗自然侷限在顧客接觸點上。這三章讓你了解要完成一項看似簡單的服務，背後要經過哪些不簡單的事，以及同樣有著多樣臉譜的郵局人如何合作完成這些業務，轉化為顧客有感的服務。
第四章寫顧客，第五章寫同事。這是這本書的主軸。尤其第四章，不只是一個又一個的顧客，而是一段又一段與郵局產生交集的人生。讀者可以從中學到，如何看到一個完整的人，而不是他們的某個角色。而且不是只看到人生的苦痛，也能看到人生的甘甜。
我在做創新相關的設計、研究或顧問案時，最常跟設計師、研究員乃至企業主提醒的就是不要只會到處挑毛病：「設計是為了創造美好的事物。你能在不完美中感受到這世界上的美好，才能創造更多的美好。」我也從扶若芸的文字中看到這樣的能力。
很妙的是，很多人以為《郵戲人生》是中華郵政官方粉專。就連我的家人看我常分享扶若芸的文章，也以為她是官方小編。可見寫得多好。劇本創作的專業背景讓她不論寫角色或寫情境都能立體、真實、可信，讓讀者更容易感同身受。
《吃郵飯》以作者的個人故事開頭與結尾，從這個角度來看，可以說是一本可愛的小書，一本很好看的散文集。換個角度，它的內容的影響力是超越個人的。不只可以幫助大眾擺脫對郵局的刻板印象，也幫助中華郵政走進新的時代。