所谓高情商，是掌握了与人相处之道，能同他人和谐融洽，受人欢迎。反观低情商，多半是同他人发生矛盾，遭人厌恶。
由此看来，只要能减少和他人的矛盾，便会显得情商高。
人和人之间的沟通矛盾，有90%是因为角色错位。人在沟通时，会将自己代入某个角色，以该角色的言行举止谈话。
当扮演的角色和实际不符，即产生错位。例如：明明关系平等的同事，却自认为高人一等，居高临下和同事对话，一定会引发不快。
常见的角色错位有四种：
只要规避这四种角色错位，摆正位置，说该说的话，做该做的事，也就规避了大部分矛盾。
这是我学习《沟通课》后，受到启发而总结的，现在分享给大家。如果有兴趣的听原版，可以扫描下方二维码。在第4课中有详述。
领导对下属、长辈对晚辈，看似关心事事操心，实则不放心。长此以往，只会妨碍双方成长。
向下沟通的正确方式是引导为主，而不是事无巨细的交代。
所谓不在其位，不谋其政，用白话讲就是少管闲事。有些企业里，人人都是决策者，导致指令难以贯彻，无法落实。
假如真的对决策有异议，该如何处理？可以用提问的方式，引导对方发现缺陷，令其自我完善。
很多时候，上层掌握的信息比下层多，信息不对称导致下层不理解决策。提问也有助于得到信息，避免因为“无知”而说出冒冒失失的话。
向内错位是指，对别人的事缺乏界限感，侵犯他人领地。最常见的是自以为很熟，说话没了分寸。谈论对方的隐私、秘密、缺陷等等。
纠正错位的方法是换位思考，站在对方立场关心他，而不是自己的立场说三道四。
与向内错位相反，向外错位是指，对自己的事缺乏责任感。在和人沟通时，不断提醒对方，这和我没关系，不要来找我。将自己划清界限，置身事外。
纠正错位的方法是融入组织，不要认为自己是“局外人”，而要变成“自家人”。
减少矛盾就能显得情商高。减少矛盾的最有效方法，是规避四种角色错位：
对下不操心，引导为主
对上不越位，询问为主
别人的事，分清界限，换位思考
自己的事，承认责任，主动融入
以上是我学习《沟通课》第4课受到启发和思考，在这节课程中还分享了：
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