据外媒The Verge消息称，微软正在为Xbox开发一款人工智能驱动的聊天机器人。微软官方人员表示，该聊天机器人被称作“Virtual Support Agent”（简称VSA），它将是一个“具体的AI角色”，可以有效地进行一些客服工作，就像其他网站上的聊天机器人一样。

除了回答Xbox用户所提出的问题外，VSA还能够处理该网站的游戏退款。根据Verge的说法，微软目前已经扩大了测试池，并表示在不久的将来VSA将向所有Xbox用户开放。

有媒体就此事询问了微软发言人，他们表示：“内部VSA原型的目标是让玩家更轻松、更快捷地使用自然语言从现有Xbox的页面中获取信息，从而获得任何相关的帮助。”