几年前帮朋友处理过一个 XPS 笔记本的屏幕故障，刚刚过保，然后售后特别差，不提。

最近由于单位给采购的 7920t 工作站不带 m.2 插口，需要升级一个转接卡，结果兜兜转转半个多月才拿到，刚拿到结果又发现发错了货，dell 购买配件交流沟通竟然是通过微信，还不是企业微信，微信是通过戴尔技术支持添加的。

打 400 客服，提供了订单号，她们说要先核实发错货的问题，再进一步处理，这还有地方说理吗？