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几年前帮朋友处理过一个 XPS 笔记本的屏幕故障，刚刚过保，然后售后特别差，不提。
最近由于单位给采购的 7920t 工作站不带 m.2 插口，需要升级一个转接卡，结果兜兜转转半个多月才拿到，刚拿到结果又发现发错了货，dell 购买配件交流沟通竟然是通过微信，还不是企业微信，微信是通过戴尔技术支持添加的。
打 400 客服，提供了订单号，她们说要先核实发错货的问题，再进一步处理，这还有地方说理吗？
第 1 条附言 · 2023 年 6 月 30 日
就感觉他们的售后还停留在过去，效率极慢，开个发票流程要走好多天，习惯了 jd 这种，很难接受他们的效率。
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1 0bing 2023 年 6 月 29 日 1
1.非大客户 企业大客户显示器坏了，问了故障之后直接换。服务器硬件问题，上门。笔记本、桌面 PC ，一般都是一个月报一次，会有工程师上门检测更换。 |
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2 wonderblank 2023 年 6 月 29 日我长这么大，我的显示器全部是 DELL 的，不下四台吧，基本上出问题都是两天内给我搞定。 |
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3 juded 2023 年 6 月 29 日N 年前的戴尔就是我见过的第一家客服能直接挂客户电话的鸟企业，另外它家售前和售后客服两班人马，完全是两套嘴脸。从此再也没买过这孙子的东西。 |
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4 incesa 2023 年 6 月 29 日没有 |
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5 z1645444 2023 年 6 月 29 日 via Android分地区吧，我在海口和常州都体验非常好，后者的上门维修师傅太礼貌太热情了 |
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6 paopjian 2023 年 6 月 29 日dell 的全智就是弱智,明明是 bios 的 bug,却一直说我装了 windows 的专业版有问题 |
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7 y051313 2023 年 6 月 29 日之前回老家的时候，Dell 的笔记本坏了，保修之后第二天售后从省城派人过来上门换的主板。 现在换了联想的 thinkbook ，刚买 3 个月，充不进去电了。联想查售后地址的页面一直显示无法加载列表，查不了售后地址。打电话之后，客服人工查询，告诉了地址，说是主板坏了。我去了售后网点，然后人家告诉我，拆开后盖拔掉电池放一会就好了，说这是个通病。为了这么个破问题，折腾我一个下午。 |
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8 rojer12 2023 年 6 月 29 日戴尔真的得买上门服务，体验很好 |
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9 zvcs 2023 年 6 月 29 日Dell 售后已经是外包了。 |
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10 2022study 2023 年 6 月 29 日现在售后已经很差了，周一保障更换硬盘，北京没有备件，今天才搞定。 |
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