上海市消保委今日发布《 2026 年 618 网购体验消费者调查报告》，面向 4308 份有效问卷的调查结果令人深思：在AI辅助消费决策这一新趋势下，84.56%的消费者尝试过AI选购功能，但仅有16.06%认为AI能精准匹配商品，使用体验的负面反馈占据绝对主导。 调查显示，38.79%的消费者反映AI完全不贴合低价筛选需求，反而优先推送高价商品；另有29.71%表示推送结果高低价混杂，手动筛选成本极高。与此同时，在平台算法推荐层面，仅24.21%的消费者认为推荐高度匹配需求，58.33%频繁收到已浏览或已加购商品的重复推送，26.69%直言重复推送体验糟糕。 更值得警惕的是算法"杀熟"嫌疑——38.51%的消费者发现同一款商品在不同账号上显示的优惠力度存在差异，其中四成以上表示因此产生了选购焦虑。在优惠规则方面，21.4%的消费者吐槽"逻辑复杂，根本算不出实际到手价"，近半消费者认为规则偏绕、需反复核对。 AI期待高涨与体验低下的巨大落差 尽管当前AI导购体验不佳，消费者对未来AI一站式购物的期待却异常高涨——超85%的受访者对此抱有积极态度，其中38.65%表示非常期...
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