职位ID： (J220827000362)
岗位职责
1、服务战略规划
负责售后服务业务的中长期战略规划，结合公司业务发展、市场环境、用户需求和行业趋势，制定服务体系发展方向、年度重点策略和阶段性目标，协同各业务团队完成战略拆解、路径设计和资源配置建议。
2、运营分析与业务洞察
建立服务运营分析体系，围绕服务量、NPS、服务效率、质量问题闭环等关键指标，组织分析复盘，识别业务风险、效率瓶颈和改善机会，保障战略落地闭环，提升决策效率。
3、重点运营项目推进
负责服务体系内年度重点项目的规划、推进和落地，将战略议题转化为项目计划，明确目标、路径、里程碑、责任人和验收标准，并推动跨部门协同落地。针对复杂问题，能够进行问题诊断、方案设计、资源协调和效果复盘，形成可复制的方法论和管理机制。
4. 服务运营机制建设
建立并优化服务运营管理机制，包括专题复盘、风险预警、项目管理、指标追踪和问题闭环机制。推动服务组织从经验驱动向数据驱动、机制驱动转型，沉淀服务管理方法论、作战手册、项目模板和标准化运营工具，提升服务体系的可复制能力。
任职要求
1、具备较强的战略规划能力，能够从业务全局出发，进行问题拆解、策略设计和路径规划。
2、具备扎实的数据分析和经营分析能力，能够基于数据发现问题、提出判断，并推动业务改善。
3、具备较强的项目管理能力，能够独立牵头跨部门复杂项目，推动目标达成。
4、具备良好的结构化思维和材料表达能力，能够输出高质量PPT、经营分析报告、战略规划材料和管理汇报。
5、本科及以上学历，5年以上工作经验，有管理咨询、战略规划、经营管理、PMO、服务数字化转型经验者优先。
简历投递：[email protected]
投递简历记得带上职位ID哦，希望各位佬友成功入职。
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